الحكومة الالكترونية والاطراف التي تتعامل معها : 

لم تعد الحكومات بالوقت الحاضر تعمل في ظل بيئة منغلقة تقوم على انجاز اعمالها في الداخل، وان من يكون بحاجة اليها عليه ان يأتي الى المكان الجغرافــي الذي يتواجد به ذلك المرفق الحكومي الذي يقدم الخدمة ، بل انها اتجهت الى العمل في ظل مفاهيم معاصرة تقوم على اساس الانفتاح للعمل مع البيئة الخارجية منطلقة من كون الحكومة هي المسؤولة عن كل المفردات التابعة لها ضمن حدودها السياسية والقانونية. فكان لابد من ان تنتقل الى المواقع الخارجية عبر ادوات واساليب لم تكن تعمل بها سابقاً, فكانت الحكومة الالكترونية هي واحدة من أهم تلك التغيرات الجذرية في عملها مع المواطنين والاطراف الأخرى التي يشملها ذلك التعامل ايضاً.

وعليه أن الحكومة وعبر بوابتها الالكترونية باعتبارها اساساً منظمات غير هادفة للربح أن تنتهج توجه تسويقي استراتيجي في تعاملها مع الاطراف المتعاملة معها. وان لا تبقى حبيسة النظرة الضيقة في كونها مقدمة خدمة فقط, بل عليها ان تنتهج أساليب وطرق معاصرة وجديدة تتوافق مع حالة الانفتاح البيئي في تعاملها من جانب. وان تواكب حالة التطور الحاصلة في القطاع الخاص ومن استخدامات متقدمة لتكنلوجيا الاتصالات والتسويق والتفاعل مع اسواقها المستهدفة من جانب آخر. وفي هذا الجانب يمكن الاشارة فقط الى ان دول اوربا قد انفقت وفي مجال الحكومة الالكترونية والتسويق لخدماتها عام 2000 ما يقرب من 1.5 مليار دولار، وليزداد ذلك الانفاق عام 2005 الى ما يقرب من 4.5 مليار دولار. 

وبشكل عام فأن الاطراف التي يمكن ان تتعامل معها الحكومة الالكترونية وتسوق خدماتها اليهم تتمثل بالشكل (1) والتي يمكن توضيح مضامين هذه العلاقة على وفق منظور تسويقي وليس بحدود مقدم للخدمات فقط وهي(5) :-

1- الحكومة الالكترونية الى المواطنين Government-to-Citizen G2C

يتمثل هذا الطرف المهم والاكبر من حيث الحجم والتأثير في عمل الحكومة الالكترونية، والذي يتطلب قاعدة واسعة من قنوات الاتصال والانتشار الجغرافي. ومنطلقة الحكومة من نقطة مركزية بأنها وجدت وتقوم بمهامها اساساً لخدمة المواطن. وعليه فأنها ملزمة بتسويق خدماتها اليهم بالشكل المناسب وبجودة عالية ، لانها ستنعكس لاحقاً على شدة ارتباطهم بالدولة وصدق برامجها التي حددتها في استراتيجية عملها.

والخدمات والمعلومات التي تقدمها الحكومة الالكترونية الى المواطنين تتنوع وتتباين من دولة لأخرى تبعاً الى وجود البنى التحتية القادرة على تنفيذ متطلبات الحكومة الالكترونية. ومن ابرز الخدمات المسوقة في هذا المجال هي.... تجديد رخص قيادة السيارات، تجديد جوازات السفر، طلبات شهادة الميلاد والزواج ، التعامل الضريبي على الدخل، التقديم للتعليم ، الرعاية الصحية ... الخ.

والمربع (4) يوضح نموذج لتعامل الحكومة الالكترونية لسنغافورة مع المواطنين.

2 ـ الحكومة الى منظمات الاعمال Government - to - Business

تتضمن مختلف الخدمات المتبادلة ما بين الحكومة ومجتمع الاعمال، وبما في ذلك نشر السياسات العامة المعتمدة في التعاملات، القواعد والانظمة والتعليمات المعمول بها ، طلبات تجديد وترخيص وتسجيل الشركات ودفع الضرائب ، المعلومات التجارية الحالية..... الخ. وهذه الخدمات من شأنها أن تبسط وتسهل عمل الشركات بمختلف احجامها من خلال تعميم الحكومة لقراراتها على بوابتها الالكترونية، وبما يمكن شركات الاعمال من الرد والاستجابة اليها. وهذا الأمر من شأنه ان يسهم في تنشيط حركة السوق والاعمال التجارية السائدة وتطويرها بذات الوقت.

وبالاتجاه المقابل يمكن ان تقوم هذه العلاقة على الاتجاه المعاكس عندما تكون الحكومة بحاجة الى خدمات قطاع الاعمال وتجهيزها بما تحتاجه من سلع أو خدمات. وعبر النافذة الالكترونية التي تفتحها امام المجهزين لتقديم عروضهم بعد تحديد اسعار العطاءات ومواصفاتها وبشكل شفاف وواضح ومتاح امام الجميع.

وهذا الأمر يتطلب من قطاع الاعمال عبر منظماته المختلفة ان يكون لديها مواقع الكترونية كي يمكنها الاستجابة والرد على تلك الرسائل الحكومية والتفاعل معها. والمربع (5) يمثل نموذج لعلاقة حكومة الصين مع قطاع الاعمال في مجال تحديد ادارة الكمارك والتحاسب الضريبي.

3- الحكومة الى العاملين Government - to - Employs

هذه الخدمة والعلاقة تنحصر الى حد ما في حدود خدمة موظفي الحكومة والتي تتضمن في الغالب برامج التدريب وتنمية الموارد البشرية وتحسين الأداء الوظيفي في التعامل مع المواطنين... الخ.

والمربع (6) يوضح نموذج لنظام الرواتب في ولاية مسيسيبي الامريكية للموظفين العاملين لديها واطلاعهم على تفاصيلها.

4- الحكومة الى الحكومة (Government -to- Government ( G2G

هذه الخدمة تتم على مستويين هما ......... 

على المستوى المحلي (الداخلي) وهي العلاقة ما بين الحكومة المركزية والحكومات المحلية وفي تبادل الخدمات والمعاملات التي تعزز من مسار العمل للطرفين.

والمستوى الآخر هو على الصعيد الدولي، عندما تستخدم الحكومة الالكترونية في تعزيز وتوطيد العلاقات الدولية والدبلوماسية ما بين الحكومات المختلفة، والتبادل في المعلومات ذات النفع المشترك.

والمربع (7) يوضح نموذج لتبادل الحكومات في العالم ومن خلال الامم المتحدة على اتفاقية تبادل المعلومات لمكافحة الجريمة في العالم.

اجمالاً ولكل ما سبق من انماط لتعامل الحكومة الالكترونية مع الاطراف المعنية، فأن المفتاح الرئيسي لنجاحها وعملها هو ان تقوم على استراتيجية تسويقية طويلة الامد تنصب نحو تحقيق التحسين المستمر لعملياتها. وبأتجاه الوفاء بأحتياجات الاطراف المختلفة، وتبسيط الإجراءات اللازمة للحصول على تلك الاحتياجات والمتمثلة بخدمات الحكومة المتعددة والمنتجة من مرافقها المختلفة. 

مواضيع ذات صلة

المـيـزة التنافسيـة المـستدامـة (مـفهـوم الاستـدامـة Sustainability Concept)

المسؤولية الاجتماعية كمفهوم تسويقي

المسؤولية الاجتماعية والبيئة للمنظمـات

التوجهات الداخلية والخارجية للمسؤولية الاجتماعية للمنظمـات واستدامة رأس المال الفكري

ابـعاد المسؤوليـة الاجـتـماعـيـة في المنظمـات

أسبـاب اعتمـاد المسؤوليـة الاجتـماعـيـة في المنظمـات ص146 - 147

المسؤولية الاجتماعية والتسويق Social Responsibility & Marketing (المفهوم العام للمسؤولية الاجتماعية وتعريفها)

استعراض لتجربة الحكومة الالكترونية الاردنية

البلدان النامية وتطبيق الحكومة الالكترونية

الاهـداف الستـراتيجيـة للحـكومـة الالكتـرونـيـة

النـقاط الجـوهريـة الرئيـسة فـي تـحقيـق معنـى الحكومـة الالكتـرونـيـة

الابـعاد التـسويقـيـة للحـكومـة الالكـتـرونـية