أسـاليب تـجزئة سـوق المـستهلك
المؤلف:
د.شفيق ابراهيم حداد
المصدر:
اساسيات التسويق
الجزء والصفحة:
ص26-27
3-10-2018
14388
أولاً : أساليب تجزئة سوق المستهلك Consumer Market Segmentation
تنتج تجزئة السوق من خلال عزل بعض العوامل التي تميز مجموعة محددة من المستهلكين عن باقي أفراد السوق الإجمالي . هذه الخصائص هي : العمر ، الجنس ، الموقع الجغرافي ، الدخل ، أنماط الإنفاق ، عدد السكان ، التنقل ، بالإضافة إلى عوامل أخرى هي ضرورية وحيوية لنجاح استراتيجية التسويق .
أ- التجزئة الجغرافية Geographic Segmentation
يقصد بالتجزئة الجغرافية تقسيم السكان إلى قطاعات متجانسة من حيث الموقع الجغرافي : مثل سكان المدن ، سكان القرى أو البادية ، أو حتى يمكن التقسيم داخل المدينة الواحدة كأن نقول بأننا نقدم خدماتنا إلى سكان منطقة عمان الغربية أو مركز مدينة دمشق دون سواها من المناطق .
ب - التجزئة الديموغرافية " السكانية " Demographic Segmentation
يقصد بها تقسيم السكان إلى مجموعات أو قطاعات متجانسة اعتماداً على : العمر ، الجنس مستوى الدخل ، المهنة ، المستوى التعليمي ، حجم الأسرة ، الديانة ، الجنسية ، دور حياة الأسرة ، ويشار إلى هذا النوع من التجزئة " بالتجزئة الاجتماعية الاقتصادية " . وتمثل المتغيرات الديموغرافية أهم الأسس المتداولة لتمييز مجموعات المستهلكين وذلك لسببين :
السبب الأول : هو أن حاجات المستهلكين وتفضيلاتهم ومعدلات استخدامهم مرتبطة بشكل كبير بالمتغيرات السكانية .
السبب الثاني : هو أن المتغيرات السكانية سهلة القياس مقارنة بالمتغيرات الأخرى.
وفيما يأتي وصفاً لبعض المتغيرات السكانية .
• العمر ودورة حياة الأسر Age and life -Cycle Stage
من الطبيعي أن تتغير حاجات وقدرات وطاقات الإنسان مع تقدمه بالسن فشركة حليب الأطفال مثلا ، تقدم حليبا خاصا بالمواليد دون أربعة أشهر ثم تقدم نوعا بمواصفات تتوافق مع حاجات الطفل وقدراته عندما يصبح عمره أربعة أشهر لسن ثمانية أشهر وهكذا . ومثال آخر ما تقدمه الشركات المختصة بحفاضات الأطفال وأوزانهم وجنسهم حسب تقدمهم بالعمر .
• الجنس Sex
يمكن اجراء تجزئة للسوق على اساس نوع الجنس : ذكر أم أنثى ومثال ذلك الملابس الرجالي والنسائي ، العطور … ألخ .
• الدخل Income
تصنف القطاعات السكانية أيضا من خلال دخلهم فيقال مثلاً : ذوو الدخل المحدود ، والدخل المتوسط والدخل المرتفع ، حيث يوجه المزيج التسويقي الدخل المحدود لخدمة قطاع سوقي محدد ، إذ نشاهد يوميا في الصحف إعلانات السيارات تخاطب الرسائل الترويحية قطاعات معينة اعتماداً على إمكانياتها في الشراء .
ج _ التجزئة النفسية Psychographic Segmentation
يقصد بها تقسيم السكان إلى مجموعات متجانسة من حيث التكوين النفسي للأفراد مثل : الشخصية ، المحبة ، الكراهية ، مستوى المعيشة ، القوة ، التملك ، حب السيطرة ، القيادة ، الطبقة الاجتماعية .
فالطبقة الاجتماعية Social Class مثلاً : تؤثر الطبقة الاجتماعية التي ينتمي إليها الأفراد بشكل مقوي على تفضيلاتهم لمنتجات مثل : السيارات ، الملابس ، الأثاث المنزلي والسكن ، وقد تنبهت الكثير من الشركات لهذا الأمر فبدأت بتصميم منتجاتها لتلائم طبقات اجتماعية بعينها.
د - التجزئة السلوكية أو المنفعة Behavioral or Benefit Segmentation
يقصد بهذا النوع من التجزئة المنتفعة التي يتوقع الأفراد حصولها عند شرائهم أو استعمالهم للمنتج ، ويطلق عليها أيضاً التجزئة السلوكية ، حيث يتم تقسيم الأفراد إلى مجاميع على أساس : معرفتهم ، مواقفهم ، استخدامهم واستجابتهم لمنتج معين ، ويعتقد الكثير من رجال التسويق أن المتغيرات السلوكية هي افضل بداية لتأسيس قطاعات سوقية، وينقسم هذا النوع من التجزئة إلى قسمن رئيسيين :
• نسبة الاستخدام Usage rate ، حيث يمكن تجزئة السوق لمستخدمي المنتج إلى نسبة متدنية ، متوسطة ، وعالية ، وغالباً ما تشكل نسبة الاستخدام العالية نسبة بسيطة من مستخدمي المنتج ولكنها تشكل نسبة كبيرة من الاستهلاك الكلي .
• حالة الولاء Loyalty State كما يمكن تجزئة السوق إلى أنماط ولاء المستهلك ، ويقصد بالولاء هنا الولاء للعلامة التجارية Brand .
الاكثر قراءة في الاسواق و خصائص التسويق و انظمته
اخر الاخبار
اخبار العتبة العباسية المقدسة
