الفصل الرابع

                                              تخطيط وتطوير المنتوج / الخدمـة

Product/Service Planning & Development                              

أهداف التعلم Learning Objectives  

بعد قراءتك لهذا الفصل ستكون قادراً على :

• التعرف على دورة حياة المنتوج، وكيفية ادارتها، وعلاقتها بالخيارات الإستراتيجية والتشغيلية لإدارة العمليات لتطوير المنتوج الجديد.

• تحديد مبادی ومقاييس فاعلية وجودة تصميم المنتوج الجديد.

• وصف مراحل تطوير المنتوج الجديد.

• معرفة أدوات تصميم وتطوير المنتوج الجديد.

• استخدام بعض أدوات اتخاذ القرار في اختيار المنتوج الجديد.

و موضوعات الفصل: 

1 – 4. تخطيط وتطوير المنتوج الجديد

2 - 4 . استراتيجيات تقديم المنتوج الجديد

3 - 4 ، مدى المنتجات المعروضة

4 - 4 . دورة حياة المنتوج وعلاقتها بعملية تطوير المنتوج الجديد

1 - 4 - 4 ، مراحل دورة حياة المنتوج

2 - 4 - 4 . إدارة دورة حياة المنتوج

5 - 4 . قياس فاعلية وجودة تصميم المنتوج الجديد

1 - 5 - 4 ، مبادئ تصميم المنتوج الجديد لتبسيط العمليات

2 - 5 - 4 ، اعتبارات تصميم المنتوج الجديد لملائمة متطلبات الزبون

3 - 5 - 4 ، مقاییس جودة تصميم المنتوج الجديد في الأمد الطويل

6 - 4 ، مراحل تطوير المنتوج الجديد

7 - 4 . توثيق المنتوج الجديد

8 - 4 ، أدوات تصميم وتطوير المنتوج

9 - 4 . أدوات اتخاذ القرار في اختيار المنتوج الجديد

1 - 9 - 4 .تحليل مستوى التعادل

2 - 9 - 4 . مصفوفة المفاضلة

10 - 4 . أسئلة للمراجعة

11 - 4 . تمارين

12 - 4 . أسئلة الاختبار الذاتي

1 - 4 تخطيط وتطوير المنتوج الجديد Development  &  New Product Planning                      تعبر الاستراتيجية الرئيسة (Grand Corporate Strategy) للمنظمة تعبر عما موجود في رسالة (The Mission) المنظمة. فهي اذن تعرف رسالة المنظمة في الوقت الذي تسعى الى تحقيق تلك الرسالة وتجيب عن أسئلة مهمة مثل :

ـ ما هو نوع العمل الذي تمارسه المنظمة ؟

ـ ما الذي ينبغي أن تكون عليه المنظمة بعد 5 أو 10 سنوات من الآن ؟

ـ من هم زبائن المنظمة ؟

تساعد الإجابة على مثل هذه الأسئلة في تحديد نوع المنتجات والخدمات التي سوف تقدمها المنظمة إلى السوق، فعلى الرغم من أن التخطيط لهذا النطاق يتحقق أو يتم في مستوى الاستراتيجية الرئيسة، إلا أنه يمثل نقطة البداية المنطقية لصياغة استراتيجية العمليات (Operations Strategy)، كما أن معرفة خصائص المنتجات والعمليات تمكن مدير العمليات من تصميم نظام الإنتاج أو العملية ((Process Design وتشغيله بكفاءة في المنظمة، ومن هذا تتضح لنا أهمية تخطيط وتطوير المنتوج / الخدمة.

يشمل تخطيط المنتوج الجديد أو الخدمة الجديدة جميع الأنشطة التي تعود إلى تقويم ومراجعة المنتجات والخدمات الحالية أو التخلص منها أو تلك التي تعود إلى تقديم منتجات أو خدمات جديدة، أن عملية التخطيط عملية مستمرة وجارية، أي أنها عمل لا ينتهي أو يُستكمل مطلقاً وذلك لعدة أسباب منها : 

ـ المنافسة الشديدة .     

ـ انتهاء عمر المنتجات ضمن آماد زمنية معينة .

ـ الإبداعات والتطورات العلمية والتكنولوجية السريعة . 

- الاختراعات الجديدة المستمرة .

إن الأسباب أعلاه هي عوامل تتحدى المنظمة لغرض إنتاج منتوج نوعي جديد، وتسهيل الحصول على خدمة نوعية جديدة تقابل طلب السوق بالوقت المرغوب.

تقود استراتيجية المنظمة هذه العملية كلها لأن التخطيط يجب أن ينسجم أو يتوافق مع الأهداف الكلية او الرئيسة للمنظمة .

يعد تصميم المنتوج الجديد مسألة حاسمة لبقاء الكثير من المنظمات ففي الوقت الذي توجد فيه منظمات قليلة تجرب أو تقوم بتغيير منتجاتها، فإن اغلب المنظمات تراجع باستمرار منتجاتها، وفي الصناعات سريعة التغيير (مثل الحواسيب الشخصية والهواتف النقالة)، يعد تقديم منتوج جديد طريقة للحياة وتبعاً لذلك تم تطوير مداخل متطورة جداً لتقديم المنتجات الجديدة .

نادراً ما تكون وظيفة تصميم المنتوج المسؤولية الوحيدة لوظيفة العمليات، إلا أن العمليات تتأثر بدرجة كبيرة بتقديم المنتوج الجيد والعكس بالعكس، ذلك لأن دور ادارة العمليات يبدأ بعد انتهاء مرحلة تقديم المنتوج الجديد. ولكن بنفس الوقت، فإن المنتجات الجديدة تكون مقيّدة بالعمليات التشغيلية الموجودة وبالتكنولوجيا الحالية. لذلك فمن الضروري فهم عملية تصميم المنتوج الجديد وعلاقتها المتداخلة بوظيفة العمليات . 

أن نجاح المنظمة يعتمد على قدرتها في تقديم المنتجات التي تكون افضل إلى حد ما من تلك التي يقدمها المنافسون. لذلك فقد قيل بأن الاستراتيجية التنافسية للمنظمة تُحدِد، بصورة عامة، أنواع المنتجات التي ستُقدم للسوق، وأن تخطيط المنتوج يستخدم لاضافة بعض التفاصيل لهذه الاستراتيجية، وخلاصة القول، أن الغرض من تخطيط المنتوج هو ضمان قيام المنظمة بتقديم أنواع المنتجات التي ستُشبع الطلب المدرك للزبون .