توجد العديد من الخطوات العامة الواجب اتخاذها قبل البدء بتنفيذ ادارة الجودة الشاملة. ومن اهم هذه الخطوات :

أ. التنظيم

ب. الالتزام الإداري

ج. تغيير الثقافة

المحاور الخمسة لإدارة الجودة الشاملة

أ. التنظيم: تعتبر الحاجة الى لاعتماد نظام ادارة الجودة الشاملة على مستوى المنظمة بالكامل من الامور البالغة الاهمية.

ب. الالتزام الإداري: ان قبول تنفيذ منهج ادارة الجودة الشاملة بالإضافة الى الالتزام الكامل به يتطلب تطوير وقيادة نظام جديد للإدارة (أي نظام اداري جديد)، خاصة في المراحل المبكرة من عملية تنفيذ النظام، ومن الممكن تحقيق بعض الحاجات من دون وجود خطط فاعلة...، الا انه يصعب تحقيقها من دون الالتزام الإداري. قضايا نظام إدارة الجودة الشاملة .

ج. تغيير الثقافة: ان الحاجة الى تغيير الثقافة الى احدى القيم التي يعتمدها فريق العمل ومرونتها تعتبر من الامور الحيوية في عملية تنفيذ ادارة الجودة الشاملة. وتظهر مقاومة تغيير الثقافة في مقاومة تنفيذ نظام ادارة الجودة الشاملة وذلك بسبب عدم التعرف او التعامل مع هذا النظام الجديد والنتائج المتوقعة من تطبيقه. هنالك الكثير من القضايا التي يتوجب دراستها ذات الصلة بتنفيذ نظام ادارة الجودة الشاملة. ويبين الشكل القضايا

الاساسية المتعلقة بالعملية الادارية في هذا المجال والتي تشمل على الاتي:

أ- الالتزام

و- السيطرة

ب- التنظيم

ز- التعليم والتدريب

ج- القياس

ح- فرق العمل

د- التخطيط

ط- التنفيذ

هـ- التصميم والانظمة

العوامل المؤدية الى تحسين الجودة :

1-التركيز على دراسات وابحاث السوق والمبيعات بالإضافة الى البحث والتطوير .نظام إدارة الجودة الشاملة

2. رفع كفاءة هندسة العمليات وتصميم المنتج مما يؤدى الى الحصول على التصميم الافضل للمنتج.

3. الشراء وعملية اختيار الموردين لغرض الحصول على المواد والاجزاء ذات الجودة العالية.

4. رفع كفاءة هندسة الانتاج وكذلك تصميم الاعمال.

5. تفعيل دور ادارة الافراد لغرض تامين المهارات المناسبة.

6. ادارة الانتاج ومسؤولياتها في تامين التدفق المنتظم للعمليات والمواد.

7. تفعيل عمليات الفحص والتفتيش للمنتجات والخدمات.

8. العمل على خدمة المستهلك لضمان جودة عالية من خدمات التسويق.