ثالثا: الاتصالات التسويقية المتكاملة   

تعتبر الاتصالات التسويقية المتكاملة من بين الأنشطة الحديثة التي بدأ استخدامها في منظمات الأعمال و الهادفة من وراء ذلك إلى تحقيق التواصل مع المشتري و بشكل كفؤ وفعال، دون أن يكون هنالك انحراف أو تشويش على مضامين الرسالة التسويقية الموجهة له.  

مفهوم الاتصالات التسويقية المتكاملة : 

يتوافر للمُسوقين مجموعة متنوعة من الأدوات الترويجية ، ولاستخدام هذه الأدوات بشكل فعال، يجب أن تقوم أنشطة البيع الشخصي ـ والإعلان وغيرها من الأنشطة الترويجية في الشركة، بوضع برنامج منسق في سياق خطة شاملة للتسويق المتكامل الخاص بها. وعلى الرغم من ذلك عادةً ما تتم تجزئة هذه الأنشطة في العديد من الشركات، مما ينتج عنه نتائج ضارة، فعلى سبيل المثال: يمكن أن يدخل مديرو الإعلان ومديرو المبيعات في صراع على المصادر أو الموارد المتاحة ،  أو يمكن ألا يتم إعلام فريق المبيعات بتفاصيل جهود ترويج المبيعات بشكل كافي ومنسق، وبالطبع فلن يحدث ذلك بالمرة إذا ما كانت العناصر المكونة للترويج جزء من جهود الاتصال التسويقي المتكامل Integrated Marketing Communication IMC، وهي عملية تجارية استراتيجية ، يتم استخدامها تخطيطاً وتطويراً وتنفيذاً وتقييماً للاتصال المنسق مع باقي جهود المؤسسة. وتبدأ اتصالات التسويق المتكاملة IMC بجهود تخطيط استراتيجية يتم تصميمها لتنسيق الترويج، مع تخطيط المنتجات والتسعير والتوزيع، وغيرها من عناصر المزيج التسويقي، فعلى سبيل المثال :   

يتأثر الترويج بدرجة تميز المنتج، وما إذا كان السعر قد تم تخطيطه أعلى أو أقل من الأسعار المنافسة ، ويجب كذلك على الشركة المصنعة أو الوسيط ، وضع ارتباطاتها الترويجية مع الشركات الأخرى في قناة التوزيع موضع الاعتبار. فعلى سبيل المثال: تدرك دایملر - کرایسلر Dimler Chtysler أن نجاحها يرتبط ارتباطاً وثيقاً بأداء تجارها للتجزئة ؛ لذلك ، فبالإضافة إلى الإعلان عن سياراتها للعملاء مباشرةً ، فإن الشركة تقوم بتدريب موظفي المبيعات التابعين لتجارها ووكلائها، على كيفية عرض السيارات بشكل فعال ، وإجراء اختبارات القيادة لهم، كما تقدم الشركة حوافز نقدية للتجار الذين يحققون أعلى مستويات إرضاء للعملاء.