المرجع الالكتروني للمعلوماتية
المرجع الألكتروني للمعلوماتية

الاعلام
عدد المواضيع في هذا القسم 6918 موضوعاً
اساسيات الاعلام
السمعية والمرئية
الصحافة
العلاقات العامة

Untitled Document
أبحث عن شيء أخر
تنفيذ وتقييم خطة إعادة الهيكلة (إعداد خطة إعادة الهيكلة1)
2024-11-05
مـعاييـر تحـسيـن الإنـتاجـيـة
2024-11-05
نـسـب الإنـتاجـيـة والغـرض مـنها
2024-11-05
المـقيـاس الكـلـي للإنتاجـيـة
2024-11-05
الإدارة بـمؤشـرات الإنـتاجـيـة (مـبادئ الإنـتـاجـيـة)
2024-11-05
زكاة الفطرة
2024-11-05

تفسير آية (75-78) من سورة التوبة
9-8-2019
شعر لعبد الملك بن نظيف
2023-02-12
حرمة التزين للرجال بالحرير المحض يوم العيد.
14-1-2016
التربة المناسبة لزراعة اللوز
11-1-2016
Nitrogen Cavitation
3-5-2019
قسم الاستماع
29-11-2019


الإعلان وسلوك المستهلك  
  
1265   02:13 صباحاً   التاريخ: 4-7-2022
المؤلف : د. علي فلاح الزعبي - ا.د. عبد العزيز مصطفى ابو نبعه
الكتاب أو المصدر : هندسة الإعلان الفعال
الجزء والصفحة : ص 188-190
القسم : الاعلام / اساسيات الاعلام / الإعلان /

الإعلان وسلوك المستهلك

لقد عرف سلوك المستهلك على أنه: جميع الأفعال والتصرفات المباشرة وغير المباشرة التي يقوم بها الأفراد في سبيل الحصول على سلعة أو خدمة معينة من مكان معين وفي وقت محدد. وحتى ينجح المسوقين في دراستهم لسلوك المستهلك فم يحتاجون لفهم وتجميع معلومات عن المستهلكين ذلك الفهم الذي يؤثر على قرار الشراء، والمحفز الرئيسي الذي أثر فيهم حتى الوصول إلى نقطة الشراء والأنماط المختلفة لأنواع الزبائن، إن على الشركة التي ترغب في أن تنافس على مستوى عالمي أن تتنبه إلى الفروقات بين الشعوب والحاجات المختلفة لهم فمثلا:

1- الألمان من أصعب الزبائن عند شراء الأحذية (فهم يحتاجون لبراهين قاطعة ومواصفات دقيقة). وهم مهووسون بالسيارات وتقنياتها، وهم يفضلون الطعام الحار على البارد.

2- اليابانيون من أصعب الزبائن عند شراء السيارات (الاهتمام بالرفاهي وليس النوعية) ويفضلون الطعام الحار.

3- الأمريكيون من أصعب الزبائن عند شراء مستحضرات التجميل، يركزون على علامة التجارية متساهلون عند شراء وبيع السيارات وقرار الشراء السيارة مشترك بين الزوجة والزوج.

4- في جمهورية التشيك: مثلا الرجل هو الذي يصمم على شراء سيارة بمواصفات معينة وبقراره الوحيد.

وعلى المسوق أن يكرس كل اهتماماته على العوامل التي تقوم بتحفيز المستهلك على اخذ موقفه المناسب من عمليه الشراء وعليه فإن أحد أكبر المفاهيم لفهم تحفيز المستهلك:

1- النظرية الكلاسيكية للتحفيز الإنساني نظرية قدمها العالم ماسلو في سلم ماسلو ومضمونها هو تدرج الحاجات الأساسية في 5 مستويات وحسب أهميتها، فإعلان شركة الخاصة للدول الأوروبية يركز على علاقة الأم بابتها (حاجات اجتماعية) بينما لو أعلن عنه الدول الإفريقية فسيكون فاشلا لأنهم بحاجة إلى إعلان عن طعام أو أمان وليس غير ذلك. ويعترف المسوقون أن مستوى الحاجة عند المجتمع يختلف من مجتمع لآخر، فالمسوف قد يخاطب حاجة دنيا كأغذية الأطفال في دولة متأخرة كحاجات فسيولوجية بينما يصر على مخاطبة حاجة عليا عند مجتمع راقي مثلا. فقد تختلف الحاجات حسب الشرائح وفي نفس المجتمع الواحد فشريحة الشعوب في أفريقيا يهمها عند شراء السيارة شكلها الحديث وسرعتها بينما العائلة المتكاملة يهمها الأمان الذي في هذه السيارة.

2- النظرية التحليلية النفسية نظرية قدمها العالم سيجموند فرويد وهي تذهب أبعد من النظرية السابقة لأنها تدرس التحفيز للسلوك الإنساني وهي تفترض أن قرار الشراء في اغلب الحالات يتحدد به حالات اللاشعور، وبعض من العلماء طوروا هذه النظرية وطبقوها على بحوث التسويق والتركيز والتحفيز وأصبحت دراساتهم مسماة بحوث التحفيزه في التسويق. ومن خلالها الباحثون يستخدمون عدة طرق لمعرفة خفايا الأسباب التحتية لسلوك المستهلك وهذه الطرق تتضمن مقابلات شخصية معمقة والهدف هو تقسيم الناس إلى شرائح مع شرح المحفز لارتباط كل شريحة من المنتج أو العلامة التجارية فمثلا:

  • النساء اللواتي يضعن عطور لجذب الرجال.
  • الرجال الذين يفضلون الطعام المصنوع بايدي الرجال وليس النساء ؟
  • الناس الذين يفضلون الصابون على الرائحة عند الاستحمام وبعضهم العكس.
  • الرجال الذين يشترون هدايا لزوجاتهم تختلف نوعية الهدايا إذا كانت لزوجة أو لصديقتها.



تتمثل في دراسة الجماهير والتعرف عليهم وعلى أفكارهم وآرائهم واتجاهاتهم نحو المنظمة أو الإدارة التي تتعامل معهم، ومن ثم نقل هذه الأفكار والآراء والمبادئ والاتجاهات إلى الإدارة ليصبح ذلك مستنداً لديها في تعديل سياستها وبرامجها بشكل يتناسب مع تلك الآراء والاتجاهات الجماهيرية، وهذا ما يجعلنا نقول بأن العلاقات العامة تقوم على تبادل الآراء وعرض الحقائق وتحليل الاتجاهات للرأي العام.


حرفة تقوم على جمع الأخبار و تحليلها و تحقيق مصداقيتها و تقديمها للجمهور، غالبا ما تكون هذه الأخبار ذات علاقة بما استجد من الأحداث سواء على الساحة السياسية أو المحلية أو الثقافية أو الرياضية أو الاجتماعية و غيرها.فالصحافة قديمة قدم الأزمنة بل يرجع تاريخها الى زمن الدولة البابلية، حيث كانوا قد استخدموا كاتبا لتسجيل أهم ما استجد من الأحداث اليومية لتتعرف الناس عليها .و في روما قد كانت القوانين و قرارات مجلس الشيوخ لعقود الأحكام القضائية و الأحداث ذات الأهمية التي تحدث فوق أراضي الإمبراطورية تسجل لتصل إلى الشعب ليطلع عليها .و في عام 1465م بدأ توزيع أولى الصحف المطبوعة، و عندما أصبحت تلك الأخبار تطبع بصفة دورية أمكن عندها التحدث عن الصحف بمعناها الحقيقي و كان ذلك في بدايات القرن السادس عشر، وفي القرن السابع عشر و الثامن عشر أخذت الصحافة الدورية بالانتشار في أوربا و أمريكا و أصبح هناك من يمتهن الصحافة كمهنة يرتزق منها و قد كانت الثورة الفرنسية حافزا لظهور الصحافة، كما كانت لندن مهداً لذلك.

يعد التلفزيون واحدا من أهم اختراعات القرن العشرين؛ إذ بدأت أولى التجارب على إرسال الصور الثابتة باللونين الاسود والابيض عن بعد في منتصف القرن التاسع عشر، وتطور هذا الاختراع حتى استطاع الألماني (دي كورن) من اختراع الفوتوتلغرافيا عام 1905,، وجاء بعده الفرنسي ( ادوارد بلين ) الذي طور الاختراع الاول واطلق عليه اسم البيلنوغراف عام 1907, واستمرت هذه التجارب بالتطور مستخدمة وسائل ميكانيكية اولاً ثم كهربائية ، حتى توصل كل من الانكليزي( جون بيارد) والامريكي ( س. ف. جنكيس) إلى وسيلة ارسال تستعمل فيها اسطوانة دورانية مثقوبة عام 1923.ويرتبط اختراع وظهور التلفزيون باسم العالم البريطاني ( جون بيرد) الذي استطاع عام 1924 من نقل صورة باهتة لصليب صغير عن طريق اجهزته التجريبية إلى شاشة صغيرة معلقة على الحائط.. وبعد ذلك بثلاث سنوات بدا هذا العالم تجاربه على التلفزيون الملون ، كما اجريت عدة تجارب لنقل الصور سلكياً ، نجح من خلالها الباحثون من ارسال صورة تلفزيونية عبر دائرة مغلقة من واشنطن إلى نيويورك عام 1927 ( ).وقد تكللت التجارب التي اجريت خلال الثلاثينات من القرن العشرين بالنجاح ، حتى بدأ مركز اليكساندر بلاس البريطاني بالبث التلفزيوني لمدة ساعتين يومياً عام 1936.