وظائف الاتجاهات 

يوجد عدد من الوظائف التي تعمل على تغيير الدافع الأساسي لإشباع الحاجات نحو منتج معين ، مما يؤدي إلى تغيير أو تشكيل اتجاهات نحو تلك المنتجات ومن هذه الوظائف :

1- وظيفة المنفعة The Utilitarian function : وتقوم على ان لدى المستهلك اتجاهات محدودة نسبياً نحو منتجات أو ماركات معينة من السلع والخدمات، وذلك ما تقدمة تلك الماركات من منافع وفوائد تلبي حاجات ورغبات المستهلكين وعندما نريد أن نغير اتجاه المستهلك نحو سلعة ما يجب علينا كمسوقين إضافة ميزة تنافسية غير موجودة فيها من قبل.

2- وظيفة القيمة التعبيرية The value - Expressive Function : وهي تعبر عن القيم المركزية والمفهوم الشخصي للمستهلكين، إذ أن المستهلك يكون اتجاهاً نحو المنتج ليس بسبب المنافع فقط ، بل بسبب المنافع والقيمة التعبيرية (Expressive value ) التي تتمثل في الملائمة لتحليل الأنماط الحياتية للمستهلكين . 

3- وظيفة الدفاع عن الأنا The ego Defensive Function : فالاتجاه يتشكل لحماية المستهلك من التهديدات الخارجية المحيطة، أو عند تشكل المشاعر الداخلية التي قد تؤدي إلى مشاعر الشك وعدم القدرة على تحقيق أهداف معينة، فهذه الاتجاهات تعمل على أتباع أساليب استراتيجيات دفاعية، الهدف منها حماية المستهلك من المنبهات أو التهديدات الخارجية والداخلية.

4- وظيفة المعرفة The Knowledge Function : وتتشكل بعض الاتجاهات بسبب الحاجة إلى المعلومات، أو تفسيرات، وهذه الحاجة تتبلور عندما يواجه المستهلك موقفاً غامضاً أو عندما يواجه منتجات جديدة .