رؤية ورسالة وغرض مؤسسة BB&T

- الرؤية visionT & BB  : نحن نسعى لخلق افضل المؤسسات المالية (افضل الافضل).

- الرسالة BB&T mission: نعمل على جعل العالم افضل مكان للعيش من خلال مساعدة زبائننا على تحقيق النجاح الاقتصادي والامان المالي، وخلق المكان الذي يتمكن فيه جميع العاملين من التعلم والتطور وانجاز اعمالهم، وكذلك جعل مجتمعاتنا التي نعمل فيها من افضل الاماكن، كما نعمل على تحسين العوائد طويلة الامد لمساهمينا في الوقت الذي نوفر فيه الامان لاستثماراتهم.

- الغرض BB&T purpose: يتمثل غرضنا النهائي في حصول مساهمينا على عوائد اقتصادية تفوق المعدل على الامد البعيد. فمثلما يقوم المساهمون بتوفير الاموال الضرورية لإنجاز اعمالنا ويتحملون المخاطر في حالة الفشل، فان لهم الحق في ان يضمنوا عائداً اقتصادياً مناسباً، ولا يتحقق هذا الامر الا من خلال تقديم الخدمات المتميزة لزبائننا باعتبارهم مصدراً لذلك العائد، واقامة العلاقات الحميمة معهم بالاعتماد على مجموعة مختارة من العاملين الذين نحرص على مكافأتهم مادياً وخلق بيئة العمل المناسبة لهم لأجل التعلم والتطور والعمل كفريق متكامل لتحقيق الاهداف المنشودة. 

- القيم BB &T values: التميز هو فن يمكن الوصول اليه عن طريق التدريب والتعود، ونحن قادرون على تكرار فعله، فالتميز هو ليس فعل بل شيء دأبت العادة عليه (ارسطو). ويرى كبار فلاسفة الاغريق ان القيم هي المرشد لتحقيق التميز في التفكير والسلوك. وفي هذا السياق فان القيم تمثل المعايير التي نكافح من اجل الوصول اليها وتحقيقها. والقيم هي العادات العملية التي تمكننا كأفراد من العيش وتحقيق النجاح والسعادة. وبالنسبة ل BB &T، فان قيمنا تمكننا من تحقيق رسالتنا وغرضنا، وهي قيم متوافقة مع بعضها البعض ومتكاملة من اجل تمكين العاملين من العمل بوضوح وتمنحهم الثقة العالية بالنفس. وبعبارة اخرى تتمثل قيم BB &T بعشرة قيم هي:-

1ـ الواقعية Reality: اذا اردنا ان نكون الافضل ينبغي ان نتعامل بواقعية وان نستند الى الحقائق. فالعديد من الافراد غالباً ما يقعون في الخطأ من خلال اتخاذهم قرارات لا تستند الى الواقع، وانما على اساس رغباتهم او على اساس النظريات التي يؤمنون بها والتي هي بمعزل عن الواقع العملي. فهناك اختلافات جوهرية بين قوانين الطبيعة (الواقعية) وبين القوانين التي يصنعها البشر. فقانون الجاذبية هو من صنع الطبيعة ، الا ان ذلك لا يعني ان الانسان لا يستطيع صنع طائرة فالإنسان قادر على فعل ذلك ولكن في سياق قانون الجاذبية نفسة. وبالنسبة ل BB&T ، فأننا نؤمن بالواقعية.

2- الاستدلال المنطقي Objectivity: يمتلك البشر وسائلهم الخاصة للبقاء والمتمثلة في القدرة على التفكير، وعلى الرغم من اننا لا نستطيع ان نكون اذكياء جميعا، الا اننا يمكن ان نستخدم قدراتنا العقلية لصنع قرارات مستندة الى التفكير المنطقي والى الحقائق. وما يجب ان نتعلمه هو التركيز على الاشياء المهمة والضرورية اذا كانت غايتنا هي الوصول الى قرارات تحقق لنا الغرض المنشود.

ان التفكير العقلاني يمثل مهارة يتم تعلمها توفر تركيزاً ذهنياً، والتزاماً مستمراً لتحسين وضوح العمليات العقلية. ونحن في مؤسسة BB&T نبحث عن الاشخاص الذين يظهرون التزاماً بالتحسين المستمر لقابليتهم وقدرات التفكير العقلاني المسبب.

3- التفكير المستقبل Independent thinking: ان تقدم البشرية مرهون بقدرة البشر على الابداع وعمل الاشياء بطريقة افضل، ولكي يتحقق الافضل فانه ينبغي الحكم على الاساليب والعمليات الجديدة في ضوء تأثيرها على المنظمة ككل، وفيما اذا كانت هذه الوسائل والعمليات تساهم في تحقيق رسالة المنظمة. وهناك فرصة كبيرة للجميع في ان يفعل الافضل من خلال الافكار والانشطة الابداعية التي لا تتأتى الا من خلال التكفير المستقل. ومع اننا في مؤسسة BB&T نشجع العمل الجمعي غير ان افرادنا لديهم الرغبة في اطلاق الاحكام المستقلة على الحقائق مستندين في ذلك على ما لديهم من اسس التكفير المنطقي. وبهذا المعنى فان كل منا مسؤول عن افعاله ومسؤول في نفس الوقت عن حالة النجاح او الفشل التي نحققها.

4- الانتاجية Productivity: نحن ملتزمون بأن نساهم في انتاج الثروة، ودليل انتاجيتنا هو اننا عقلانيون في توزيع مواردنا بين الميادين الاقراضية والاستثمارية، واستعدادنا لتقديم الخدمات التي يحتاجها زبائننا بطريقة كفؤة تضمن الحصول على ربحية عالية، فالربحية على الامد البعيد انما تمثل مقياساً مناسباً لتفسير الاختلافات في القيمة الاقتصادية للمنتجات. وبالنسبة ل BB&T فاننا نبحث عن اولئك الافراد القادرين على الخلق والانتاج لاسيما الذين يمتازون بالجدية في تحويل الافكار الى واقع ملموس يسهم في تحقق الرفاهية الاقتصادية والعمل على تحسينها باستمرار.

5- الامانة Honesty: ان يكون الانسان شريفاً ببساطه هو ان يكون ملازماً للحقيقة ومتمسكاً بها، والسبب الرئيس الذي يجعل الافراد يفشلون هو ابتعادهم عن الحقيقة ومحاولة اظهارهم لها بأكبر مما تبدو عليه فعلاً. والشرف لا يتطلب منا معرفة كل شيء، حيث ان المعرفة عادةً ما تكون في سياقها كون الافراد ليس لديهم المعرفة الكاملة ، ولهذا علينا ان نكون مسؤولين عن قول ما نعنيه ومعنى ما نقول.

6- النزاهة Integrity: لأننا صغنا مبادئنا بطريقة منطقية بالاعتماد على الحقائق، فأننا والحالة هذه نعمل دائماً وفقاً لتلك المبادئ. فالمبادئ تقودنا الى السعادة والنجاح على الامد البعيد، وبعكسه فان انتهاك تلك المبادئ سوف يقودنا الى الفشل.

7- العدالة (Justice( Fairness: تقيم BB &T الافراد العاملين وتكافئهم بموضوعية بالاستناد الى مساهمتهم في تحقيق رسالة المؤسسة وتمسكهم بالقيم التي تؤمن بها . ان الأكثر شيوعاً في تقييم العاملين لرؤسائهم هي في تقرير ما اذا كان هؤلاء الرؤساء عادلين في قراراتهم ام لا، فالعاملون يشعرون بالاحباط (ولهم الحق في ذلك) عندما يدركون ان الشخص الذي لا يساهم في العمل تتم مكافاته، في حين لا يُكافأ الشخص الذي تكون مساهمته عالية في انجاز العمل. ونحن في BB &T لا نميز بين الاشخاص على اساس العرق او الجنس او القومية او الانتماء بل على اساس المقدرة والاداء والشخصية والجدارة.

8- الفخر Pride: الفخر هو مكافأة معنوية نحصل عليها عندما نجسد قيمنا في الواقع العلمي، اي عندما نكون عادلين، شرفاء، امناء، ومستقلين في تفكيرنا، ومنتجين وعقلانيين. والشعور بالفخر (وليس التكبر) هو الاعلى من بين الفضائل كما يقول ارسطو. والكفاح من اجل الشعور بالفخر ببساطة يعزز اهمية امتلاك القيم الاخلاقية العالية.

ومن الضروري ان يؤدي كل منا عمله بالطريقة التي تجعله يشعر بالفخر والاعتزاز ازاء ما ينجزه. ومؤسسة BB&T بدورها تحرص على ان تكون واحدة من المؤسسات التي يفتخر كل العاملين والزبائن بالتعامل معها.

9- احترام الذات Self – esteem: تتوقع BB&T : من جميع العاملين ان يحظوا باحترام ذاتهم من خلال ادائهم لأعمالهم بطريقة جيدة، ولهذا فان مؤسستنا تبحث دائماً عن اولئك الذين لديهم طموحات شخصية قوية وقادرين على تحقيقها ضمن سياق رسالة المؤسسة. 

ان الصفة الملازمة لاحترام الذات هي الحافز الذاتي، واننا في BB&T نعتقد ان كل واحد من العاملين يستلم من عمله بقدرة مساهمته، فاذا لم يكن راغباً في العمل بجد عليه البحث عن عمل في مكان آخر. ويجب ان يكون واضحاً ان BB&T هي المكان الافضل لتحقيق الاهداف البعيدة الامد، فكل الامور تؤخذ بالاعتبار وعندما يعرف الافراد ذلك يمكنهم ان يكونوا اكثر انتاجية.

10- فريق العمل Team work: على الرغم من ان الافكار الفردية والطموحات الشخصية المستقلة مهمة وضرورية، الا ان عملنا ينجز من خلال فرق العمل. فكل منا ينبغي ان يعمل لتحقيق الاهداف التي سبق الاتفاق عليها من خلال الفريق، فعملنا هو عمل تعاوني مشترك. ان عمل BB&T هو عمل معقد جداً لأنه يتطلب جهداً متكاملاً بين العديد من الاشخاص المكلفين بإنجاز المهام الاساسية. فعلى الرغم من ان لهؤلاء الاشخاص الحق في البحث عن الحافز الذاتي والتفكير المستقل، غير انهم يجب ان يعلموا بان لا شيء يمكن تحقيقه من دون تعاون اعضاء الفريق الذي يعملون فيه. كما ان من بين اهم مسؤوليات القادة في BB&T هو التأكد من ان كل فرد في هذه المؤسسة تتم مكافأتُه على اساس مساهمته في تحقيق النجاح للفريق ككل.