مفهوم رسالة المنظمة ومداخل دراستها

تسعى المنظمات عادة الى ترجمة رؤيتها في شكل وثيقة او بيان يحدد الاتجاهات العامة للمنظمة وفلسفتها في استغلال مواردها المادية والبشرية بما يزيد من قيمتها في نظر مختلف اصحاب المصلحة ويميزها عن المنظمات الاخرى العاملة في نفس القطاع. وهذا البيان او الوثيقة يطلق عليه رسالة المنظمة Organization's mission.

فاذا كانت رؤية المنظمة تمثل احلامها وطموحاتها المستقبلية التي لا يمكن تحقيقها في ظل الامكانات الحالية لها، فان رسالتها تعبر عن تلك المساحة من الاحلام الذي يمكن تحقيق الجزء الاكبر منها في ظل الامكانات الحالية للمنظمة. فاذا كان حلم المنظمة ، على سبيل المثال، ان تكون الرائدة في مجال عملها، فان رسالتها سوف تتركز على تحقيق جزء محدد من ذلك الحلم ضمن مدى زمني يمكن تحديد حدوده المستقبلية. ويعبر عن ذلك (Wheelen and Hunger,2012) بقولهما اذا كانت الرؤية تصف ما ترغب ان تكون علية المنظمة في المستقبل فان الرسالة تصف واقع المنظمة في الوقت الراهن، ونظراً للصلة الوثيقة بينهما فقد يدمج البعض بينهما تحت عنوان واحد هو بيان الرسالة Mission statement.

والرسالة من وجهة نظر ( Bosman, 1988;Wheelen and Hunger,2012) تمثل سبب وجود المنظمة، وهي الخصائص الفردية التي تميز المنظمة عن المنظمات الاخرى المماثلة (Thomas , 1988) ، وهي بنفس الوقت بيان بالغرض Purpose الذي يميز المنظمة ويعرف مجال عملياتها بلغة المنتجات (او الخدمات) والاسواق (Pearce, 1988) وهي بذلك تمثل وصفاً للمنتجات (او الخدمات) الخاصة بالمنظمة واسواقها ومصادر ايراداتها (Rue,1989 ;Ph Holland, 1989). وضمن نفس التوجه عبر (Hitt et al.,2011;2004) عن رسالة المنظمة بالعمل او الاعمال التي ترغب المنظمة التنافس بموجبها او الزبائن الذين ترغب بخدمتهم. وربط (Morden,2007 ) بين رسالة المنظمة والمكان الذي تتبواه في البيئة بإشارته الى رسالة المنظمة على انها بيان جوهري Fundamental statement بالغرض والتوجه الذي يحدد مركز المنظمة في البيئة التي تعمل فيها.

وعلى الرغم من التنوع في الآراء والمداخل لدراسة رسالة المنظمة الا انه يمكن التمييز بين مدخلين رئيسين لدراستها (Campbell & Yeung, 1991) وهما:

- مدخل الستراتيجية Strategy approach: والذي ينظر الى الرسالة على انها اداة ستراتيجية تستعملها الادارة العليا للاجابة على سؤالين يتعلق الاول بنوع العمل الذي تمارسة المنظمة ويختص الثاني بما سيكون عليه هذا العمل في المستقبل.

- مدخل الفلسفة والاخلاق Philosophy & ethics approach : والذي يرى ان رسالة المنظمة تمثل رابطة حضارية تمكنها من العمل كوحدة متماسكة بالاستفادة من القيم والمعايير القوية التي توجه السلوك وتوحد الجهود للوصول الى المستقبل المرغوب للمنظمة. وبعبارة اخرى يركز هذا المدخل على اثارة الجوانب الشعورية الكامنة لدى اصحاب المصلحة وخلق حالة من التعاون والتنسيق بينهم لتحقيق الاهداف المشتركة. 

ولعل ما ينبغي الاشارة اليه هنا هو ان الاهداف الكبيرة والطموحة التي تتضمنها رسالة المنظمة لا يمكن الوصول اليها الا من خلال التفاعل بين كل من مدخل الستراتيجية ومدخل الفلسفة والاخلاق لتحقيق الاجماع على الغرض، لان ما سيكون عليه وضع المنظمة في المستقبل لا يتحدد من خلال الستراتيجيات التي تعمل ادارة المنظمة على صياغتها والتي تتعلق بتخصيص الموارد المالية والمادية والبشرية والمعلوماتية المتاحة بين وحدات الاعمال الستراتيجية او خطوط الانتاج المختلفة فحسب، انما يعتمد في جانب كبير منه ايضاً على المبادئ والقيم المرشدة والموجهة لسلوك العاملين بما يحقق التزامهم القوي تجاه المنظمة لتحقيق رسالتها وبما يجعل منها بنفس الوقت عاملاً جوهرياً في تحقيق نجاحهاً وبقاءها على الامد البعيد .