عرف كوتلر ( Kotler) التسويق بأنه تحليل وتخطيط وتطبيق وتوجيه برامج فعالة للتبادل الطوعي بين الأسواق المستهدفة لتحقيق أهداف المؤسسة وذلك بالتركيز على رسم خطط ، لإبراز ما تقدمه لإشباع رغبات السوق و الاستجابة لاحتياجاته وتقديم الخدمات للمجتمع المستهدف وجلبه بتقديم الأسعار المدروسة والتواصل مع الآخر ⁽¹⁾.

عرفت جمعية المكتبات الأمريكية تسويق المعلومات بأنه " مجموعة من الأنشطة الهادفة التي تعزز التبادل ، و البناء السريع ، الاستجابة بين موردي خدمات المكتبات و المعلومات والمستفيدين الفعليين والمتوقعين لهذه الخدمات " ⁽²⁾.

ويؤكد مفتاح محمد دياب بأن مفهوم التسويق منها مؤسسات تقوم بهذا الدور من خلال العلاقات العامة التي تؤدي إلى توسيع دائرة نشاط العلاقات بينها وبين جمهورها كما أن هنالك من يرى أن مؤسسات المعلومات كانت تستخدم مفهوم التسويق منذ فترة طويلة دون أن تعلم بالضبط ما تطلقه عليها⁽³⁾.

من هنا بدأت مؤسسات المعلومات بتطبيق مفاهيم وأدوات النشاط التسويقي في المكتبات بعد أن تبين لها أن أنشطة التسويق مناسبة ، ووثيقة الصلة بالأنشطة والعمليات التي تقوم بها من أوائل مؤسسات المعلومات التي أخذت بتطبيق فكرة التسويق وفقًا لمفهومه الحديث ، هي مؤسسات المعلومات الأمريكية ، التي مرت بتجارب عديدة في هذا الشأن ، فقد استطاعت البرامج التسويقية الجديدة في تلك المؤسسات خلال مرحلة العجز في ميزانياتها ، الحصول على تأييد معنوي من المستفيدين ثم بعد ذلك حصلت على تأييدهم المادي مما مكنها من تعويض النقص في ميزانيتها ⁽⁴⁾.

الأسباب التي جعلت مؤسسات المعلومات تسارع في تبنى مفاهيم التسويق الحديثة وتطبيقاته منها :

١ـ نجاح تطبيق مفاهيم التسويق من قبل المنظمات الاجتماعية التي لا تهدف للربح.

٢ـ ظهور مؤسسات تجارية منافسة لمؤسسات المعلومات، تقدم خدمات معلومات وفقًا للطلب وبشكل سريع .

٣ـ تقديم خدمات المعلومات بمقابل مالي مقابل الخدمات يمثل دعم للميزانية وعاملا مساعدًا يمنع من انهيار الخدمة المقدمة من قبل المؤسسة.

٤ـ باستخدام أساليب التسويق يمكن لمؤسسات المعلومات من الوصول إلى أكبر عدد من المستفيدين، كما يمكن من تشجيع استخدامها والاستفادة من مواردها وترشيدها.

٥ـ يساعد على تحسين نوعية الخدمة المقدمة للمستفيدين.

٦ـ ظهور الشبكة العالمية للمعلومات " الانترنت " و خدماتها ودورها فيما يسمى بالمكتبة الافتراضية⁽⁵⁾.  (Virtual Library)

____________________________________________________________________

1- عبد المجيد وعزة ، تسويق خدمات المكتبات الجامعية ، المجلة العربية للمعلومات مج ( 14) ، ع )2.( ١٩٩٣ م . ص ٣٠ .

2- أحمد محمد الشامي، المعجم الموسوعي لمصطلحات المكتبات والمعلومات، الرياض : دار المريخ ١٩٨٥ م ، ص ٧٠٧ .

3- مفتاح محمد دياب ، تسويق خدمات المكتبات والمعلومات ، ص ١٦٨ .

4- هشام عبد الله هاشم ، تسويق خدمات المكتبات العامة ، عالم الكتب – مج ( ١٣ ) ع . ( ٦) نوفمبر ١٩٩٢ م ،ص ٦٠٢ .

5-  نفس المرجع ، ص ٦١٧ .