ـ ابتــــسم :

الابتسامة تقول اني احبك , فأنت تجعلني سعيد وانا سعيد برؤيتك , وكل شخص تبتسم له ستجده تلقائيا يبتسم لك , وستجد الجميع يبتسمون لك , ويحبونك .

ـ تذكر الاسماء :

اي شخص يهتم ويعتز باسمه اكثر مما يهتم بجميع الاسماء الموجودة على الارض , فاذا ناديته باسمه ونطقت به بسهولة , فانك ستترك في نفسه اطيب الاثر وتشعره بأهميته وبالتالي تكسب محبته وتعاطفه .

ـ اظهر اهتمامك بالآخرين :

الناس لا تهتم بك بل يهتمون بأنفسهم , فان اهتممت بهم اكتسبت صداقتهم, فتذكر تواريخ ميلادهم, والمناسبات مثل الاعياد والافراح والامراض, وكذا الرد على التليفون بطريقة ودية مع اظهار الابتهاج في الحديث, والاهتمام باهتماماتهم مثل هواياتهم مثلا .

تذكر دائما ان الانسان الذي لا يهتم بالآخرين هو الذي سيعاني من مصاعب الحياة , والمرء يستطيع كسب اهتمام وتعاون اشهر الناس عن طريق ابداء اهتمامه الشديد بهم .

ـ كن مستمعا لبقاً :

إن اردت أن تكون متحدثا لبقا , فكن مستمعا ومنتبها وانصت باهتمام واسال ما يحلو للشخص الاخر الاجابة عليه , وشجعه للتحدث عن نفسه وعن منجزاته , فأي انسان يهتم بنفسه ورغباته ومشاكله اضعاف اهتمامه بك وبمشاكلك , فالألم الذي يصيب أسنانه هو اهم عنده من خمسين زلزال .. فالقدرة على الانصات نادرة اكثر من اي صفة اخرى , وهو من الصفات الهامة في نجاح المفاوضات .

ـ تحدث عن الاشياء التي هي موضع اهتمام الاخرين :

الطريق الرئيسي لقلب الانسان هو محادثته عن الاشياء التي يعتز بها , فلو لم تكتشف ما الذي يثير اهتمام وحماسة الشخص الاخر منذ البداية لما استطعت كسب مودته او تحقيق غايتك .. فطبيعة النفس البشرية حب الاستماع للأشياء التي تعتز بها , ولذا فأنها كانت اقرب طريق لإثارة اهتمام الناس .

ـ لا تنتقد دائما .. واحترم اراء الاخرين :

اذا حذفت الانتقاد الدائم من اسلوبك ولم تقل لاحد انه مخطئ, واستخدمت بدلا منه الثناء والتقدير, وامتنعت عن الكلام بما ترغب شخصيا وحاولت التطلع من خلال وجهة نظر الاخرين, فستجد نفسك رجلا مختلفا واكثر سعادة واصدقاء, وتلك هي الامور المهمة في الحياة.

باستطاعتك ان تقول لأي انسان انه مخطئ , فهل تريده ان يوافقك على ذلك ؟ ابدا .. فانت وجهت له ضربة مباشرة الى ذكائه وحكمته وكبريائه واحترامه لذاته , وبذلك بثثت فيه الرغبة في اعادة الضربة لك , ولن تجعله يحيد عن رايه لأنك مسست شعوره فان اخطأ شخص أليس من الافضل ان تبادر بالقول : حسنا ان لي رأيا آخر وربما اكون مخطئا ؟؟ فالتوقف عن اتهام الناس سيعود علينا بنتائج جيدة .

ـ لا تجادل :

فانه لا يمكنك الظفر بنقاش وافضل طريقة للخروج من الجدل بأفضل النتائج هي ان تتجنب الجدل ؛ لأنك ان خسرتها ستخسرها , وان ربحتها ستخسرها ؛ لأنك ستشعر بالرضى ولكن الشخص الاخر ؟ لقد جرحت كبرياؤه وجعلته يشعر بالنقص , وسيحتقر فوزك وبذلك تكون قد خسرته , ولن تستطيع ارغامه على الاعتقاد بما هو ضد ارادته ... يمكن أن تكون على حق وتبقى كذلك في جدالك , لكنك ان اردت ان تغير تفكير الشخص الاخر فانك ستفشل كما لو كنت مخطئا تماما .

ـ تحدث بطريقة ودية دون غضب :

إذا كنت في قمة غضبك وافرغت غيظك على الاخرين فانك ستستريح ولكن ماذا عن الشخص الاخر ؟ هل سيشاركك راحتك هذه ؟ وهل لهجتك الحادة واسلوبك العدائي يسهل امر مشاطرتك الرأي ؟ وهل يكون هذا فن تحويل الاعداء الى اصدقاء ؟

ان الناس لا يمكن اجبارهم على الاتفاق معي او معك , ولكن يمكن قيادتهم لذلك ان كنا في غاية اللطف والتودد معهم وهذا ما يفعله رجال الاعمال من محاولة التودد والتقرب من المضربين , والمحاميين وما يستخدمونه من اسلوب التودد في مرافعاتهم للتأثير على القضاة .