إن ضرورة الأخذ بعين الاعتبار وجهة نظر الزبون وضمان أفضل ترابط بين الوظائف، وربط الاستراتيجية بالأعمال اليومية للمؤسسة، قاد الكثير من المؤسسات إلى الاهتمام بتسيير العمليات، لصفتها العرضية والاعتماد عليها كقاعدة، سواءً في تسييرها الاستراتيجي أو تسييرها اليومي، وسيتم التعرف في هذا المبحث على هذا المبدأ وهو مبدأ الإدارة بالعمليات ومراحلها وكيفية تحول المؤسسة نحو الإدارة بالعمليات.

 مفهوم الإدارة بالعمليات:  ومن خلال هذا المطلب سيتم التطرق إلى كل من العناصر الموالية: تعريف الإدارة بالعمليات، اعتبار العملية كأداة إدارية وكيف تكون المؤسسة الموجهة حسب العمليات؟

تعريف الإدارة بالعمليات: عرفها Yvon MOUGIN بأنها "نظام للإدارة يقوم على المدخل النظامي يتكون من مجموعة أنظمة  فرعية تسمى بالعمليات، تتفاعل فيما بينها لتحقيق منتج مادي أو معنوي موجهة إلى مستعملين" (1). وهو . تقسيم نشاط المؤسسة إلى عمليات ومراقبتها من أجل محاذاتها مع الأهداف الاستراتيجية (2).  فالإدارة بالعمليات، هي وسيلة لمعرفة الأنشطة المقادة لكل مستوى إداري داخل المؤسسة بمبدأ . العمليات، وقياس فعاليتها وتحسينها، مما يتطلب إيجاد مؤسسة موجهة بالعمليات(3).

__________________

1- Yvon MOUGIN, La cartographie des processus, Op.cit. p.334.

2- Jean-François PILLOU, Management par les processus

3- Emmanuel MENAGER, Le Mangement par les processus doit se mettre an service de la stratégie de l’entreprise: http://www.namia.com/article php3? id_article=191