نموذج جائزة مالكولم بالدريدج للجودة القومية بالدريج Baldridge's : Award Malcolm Baldridge National Quality

يعتبر مالكوم بالدريج أحد رواد إدارة الجودة الشاملة الأمريكية، الذي خصصت جائزة باسمه ويعتبر هذا النموذج أول نموذج لقياس الجودة وأول معيار للتميز بين المنظمات التي تطبق إدارة الجودة الشاملة. وقد أفرزته وأوضحته اختلافات المديرين التنفيذيين للمنظمات في الإجابة على السؤال: ما هي أداة قياس الجودة؟». وفى الوقت الذي اختلفت فيه الإجابات من منظمة لأخرى ظهرت نقطة البداية الممتازة وتمثلت في معايير الفحص الخاصة بجائزة مالكوم بالدريج للجودة القومية.

ففي 2 من أغسطس عام 1987م وفى عهد الرئيس الأمريكي ريجان أقر الكونجرس تأسيس هيئة مالكولم بالدريج لتحسين الجودة، وهذه الهيئة أنشأت جائزة الجودة القومية الأمريكية السنوية ويشرف على هذه الجائزة «المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا الأمريكية»، ويتمثل الغرض من الجائزة في تشجيع الاهتمام بالجودة والاعتراف بإنجازات الجودة التي تحققها المنظمات الأمريكية ونشر استراتيجيات الجودة الناجحة لهذه المنظمات لتشجيع الآخرين.

واعترفت الجائزة رسمياً بالمنظمات التي لديها قيادة دائمة للجودة، وسمحت لهذه المنظمات بالنشر والإعلان عن جوائزها، كما أنها شجعت المنظمات الأخرى على تحسين ممارسات إدارة الجودة بها حتى تتمكن من المنافسة بفعالية أكبر للحصول على جوائز أخرى.

ويصور مضمون نموذج بالدريج مفهوم إدارة الجودة الشاملة بنظام متكامل يسعى إلى تحقيق الرضا لدى عملاء المنظمة. ويتكون النموذج من :

- القيادة الإدارية وتشكل محور النظام المتكامل الذي يسعى إلى تحقيق الجودة باعتبار أنها المسئول الأول وبشكل مباشر عن إرضاء العملاء.

- التخطيط الاستراتيجي للجودة يري بالدريج أن التخطيط الاستراتيجي للجودة هو عملية متكاملة، وأشار إلى ضرورة جعل خطط تحقيق إدارة الجودة مترابطة، وتسعى جميعها إلى تحقيق أهداف هذا الخطة.

- إدارة عملية الجودة وقصد بالدريج بها فعالية تصميم العمليات وفعالية إدارة جودتها.

- إدارة الموارد البشرية وتنميتها: يشتمل هذا المكون على جوانب متعددة تتعلق بجودة تشغيل الموارد البشرية واستثمارها.

- قياس الجودة وتقييمها وتهتم بقياس درجة رضا العميل والتي لا تكفي وحدها، بل يتطلب الأمر مقارنة هذه الدرجة من الرضا مع درجة رضا العملاء لدى المنظمات المنافسة.

جدول رقم (2)

مجموعات الفحص بجائزة مالكولم بالدريدج للجودة القومية وبنود المجموعات والنقاط الخاصة بكل منها:

تابع جدول رقم (2)

مجموعات الفحص بجائزة مالكولم بالدريدج للجودة القومية وبنود المجموعات والنقاط الخاصة بكل منها:

تابع جدول رقم (2)

مجموعات الفحص بجائزة مالكولم بالدريدج للجودة القومية وبنود المجموعات والنقاط الخاصة بكل منها: