أنواع الاتصالات :Types Of Communication

هناك نوعان رئيسيان من أنواع الاتصالات هي: الاتصالات الرسمية والاتصالات غير الرسمية.

1- الاتصالات الرسمية : ( Formal Communication)

تنقسم الاتصالات الرسمية إلى أربعة أنواع هي:

أ- الاتصالات العمودية وهي نوعان، هما:

1- الاتصالات من أعلى إلى أسفل (النازلة) :Downward Communication وتشمل الاتصالات بين الرئيس ومرؤوسيه، حيث يهدف هذا النوع من الاتصالات إلى تعريف العاملين بالسياسات والإجراءات والتعليمات المتعلقة بالأعمال الخاصة بالشركة التي يعملون بها، ومن الوسائل المستخدمة في مثل هذا النوع من الاتصالات المذكرات الاجتماعات الرسمية، النشرات الدورية التي تصدرها الشركة وكذلك لوحة الإعلانات.

وفي هذا النوع من الاتصالات يجب متابعة التعليمات والأوامر الصادرة من أعلى إلى أسفل وذلك لأنه في بعض الأحيان يتم تحريف المعلومات التي تأتي من أعلى إلى أسفل، وفي العادة تكون فاعلية التغذية العكسية منخفضة حيث إنها تتكون أساساً من تسلم الأوامر وتنفيذها من قبل المرؤوسين.

2- الاتصالات من أسفل إلى أعلى (الصاعدة) :Upward Communication

في هذا النوع تكون الاتصالات من المرؤوسين إلى مدير المشروع وتتضمن نتائج تنفيذ النشاطات والفعاليات حسب الخطة الموضوعة ، وشرح المعوقات والصعوبات التي واجهت عملية التنفيذ ومن ثم وضع التوصيات والملاحظات لمدير المشروع أو الرئيس، وهذا النوع من الاتصالات يدعم مشاركة المرؤوسين في العملية الإدارية ويشجعهم على إبداء آرائهم بصراحة ويتم ذلك في حالة وجود درجة معينة من الثقة بين الرئيس ومرؤوسيه واستعداده المستمر لقبول الاقتراحات والآراء الهادفة إلى التطوير.

ب الاتصالات الأفقية : Lateral Communication

تكون الاتصالات في هذه الحالة بين الأفراد أو الجماعات الذين يعملون في نفس المستويات الإدارية، وهذا النوع مهم جداً في صناعة الإنشاءات، وذلك لعملية التنسيق المباشر بين كافة الوحدات الإدارية في الشركة وذلك بهدف زيادة فاعلية الأداء وتنفيذ الأعمال في الزمن المحدد وبأقل تكلفة وأفضل جودة.

ج- الاتصالات المحورية :Diagonal Communication

تكون هذه الاتصالات بين مدراء الدوائر وفرق العمل في إدارات أو أقسام غير تابعة لهم تنظيمياً. ويعتبر هذا النوع من الاتصالات ذا أهمية خاصة حيث يعمل على سهولة تنفيذ الأعمال والاستفسار بسرعة عن أي التباس أو سوء فهم في طريقة العمل. شكل (1) يوضح أنواع الاتصالات في المؤسسات.

شكل رقم (1) انواع الاتصالات في المؤسسات

د- الاتصالات الخارجية :External Communication

تتضمن نشاطات الاتصالات الخارجية الاتصالات بين مدراء الشركات أو المشروعات في داخل الشركة بنظرائهم في مؤسسات وشركات أخرى بغرض زيادة الأعمال والاستثمار أو تنسيق أعمال جارية. تساهم الاتصالات الخارجية في زيادة الفاعلية والكفاءة ورفع سمعة الشركة وتفعيل الاستثمار.

5- 4 - 2 الاتصالات غير الرسمية : Enformal Communication

تتم هذه الاتصالات بين الأفراد والجماعات العاملين في المشروعات الإنشائية، وتكون عادة بدون قواعد محددة.