استراتيجيات العلاقات العامة التخطيطية (التكتيكات)

إن كثرة أنشطة العلاقات العامة وتنوعها وكذلك تعدد أهدافها يعني تعدد التكتيكات والاستراتيجيات المتعلقة بنشاطها وأهدافها وتنوعها فلكل منظمة تكتيك واستراتيجية تخطيطية تتلاءم مع طبيعة نشاطها وتتلاءم مع القدرة على تحقيق أهدافها، ومن أهم تكتيكات والاستراتيجيات التخطيطية التي تستخدمها العلاقات العامة وكما اتفق عليها كل من الدكتور علي عجوة والدكتور محمد منير حجاب هي(1):

ا- استراتيجية التوقيت تعتمد هذه الاستراتيجية على اختيار الوقت المناسب التوجيه الرسائل الاعلامية للحصول على أكبر قدر من التأثير ولتلبية احتياجات الجمهور في الوقت المناسب، إن استراتيجية التوقيت تعني دراسة كافة الظروف المحيطة بالوقت والأطراف المختلفة المؤثرة فيه والمتأثرة به ثم اختيار التوقيت المناسب لنشاط العلاقات العامة وتؤكد أن التوقيت هو العمل بالخطة الاستراتيجية المقترحة من قبل الإدارة الاستراتيجية للعلاقات العامة ويتضمن التوقيت مرحلتين: (2)

1- اختيار الوقت الملائم للمباشرة بوضع الخطة الاستراتيجية موضع التنفيذ.

2- اختيار التوقيتات للمراحل الفرعية لأجزاء الخطة.

ب- استراتيجية التركيز: يشير كل من أن هذه الاستراتيجية تستخدم في أوقات الأزمات والحروب والمواقف الطارئة التي تقضي تحركاً سريعاً من قبل المسؤولين في نشاط العلاقات العامة لتوصيل الرسائل الاعلامية إلى كافة الوسائل الاعلامية المتاحة في ضوء الميزانيات المحددة والاستفادة من الامكانيات المختلفة لهذه الوسائل الإعداد الرسائل المناسبة لغرض توصيل المعلومات المحددة للجماهير وتفهمهم لها(3).

ت- استراتيجية (التريث وعدم التورط) (الصبر والاحتمال) تلجأ العلاقات العامة إلى هذه الاستراتيجية عندما تتعرض المنظمة للهجوم من قبل وسيلة إعلامية ما كان تكون صحيفة أو منظمة أخرى منافسة وهنا لا ينبغي التسرع في الرد أو مواجهة الهجوم، إذ يفضل في كثير من الأحيان أن يكون الرد إيجابياً يتمثل في بعض الأفعال أو المعلومات التي تقدم للجمهور بأي وسيلة اتصالية فمثلاً عندما يتعرض أحد الفنادق الحملة انتقادية بحجة سوء الخدمات المقدمة أو سوء معاملة الضيوف، في أي وسيلة إعلامية، يتوجب التريث في الرد لأنها قد تكون حملة إعلامية كيدية لإثارة الغبار حول نشاط هذا المرفق، لذا فإن الرد يكون إيجابياً لبيان درجة تصنيف هذا الفندق عالمياً وحجم ضيوفه ونوعية الخدمات المقدمة أو بث إعلانات متواصلة عن الفندق وخدماته والتسهيلات المقدمة من قبل إدارته وبذلك نتجنب الدخول في اشتباكات أو صراع مع الطرف الآخر(4).

ث- استراتيجية المفاجأة: وتستخدم هذه الاستراتيجية عندما يكون هناك منتوج جديد أو خبرة جديدة فتغرق الجمهور في سيل مفاجئ من الإعلانات في جميع الوسائل الاعلامية وقت الظهور، وهي أمر مألوف في اللحظات الأخيرة التي تسبق الانتخابات حيث يصبح لأي معلومة جديدة وهامة تأثيراً حاسماً في ترجيح كفة أحد المرشحين وتستخدم هذه الاستراتيجية لتحويل الأنظار عن بعض المشكلات القائمة وتوجيه الاهتمام الى الموقف الجديد.

ج - استراتيجية المشاركة: وهي الاستراتيجية التي تتيح للعاملين أو الأفراد تقديم مقترحاتهم أو اختيار ممثليهم في مجالس الإدارة وتتيح لهم فرصة التعبير عن آرائهم في مطبوعات المنظمة وبهذا يشعر العاملون بانتمائهم الحقيقي الى المنظمة ودورهم الفعال في نجاحها، كما أن هذه الاستراتيجية تمنح الفرصة للمشاركة في الرأي والخبرة كما يفضل مراعاة رغبات الجمهور واتجاهاتها مما يشعره بالرضا ويرفع معنوياته ويقوي شعوره بالانتماء(5).

خ- استراتيجية ملتقى الطرق: تقتضي هذه الاستراتيجية تنفيذ خطة مرسومة لاختيار المواسم والأماكن التي يلتقي فيها أكبر عدد من الناس لتقديم أنشطة العلاقات العامة بالإضافة إلى التعرف على الشخصيات ذات التأثير المتعدد الاتجاهات وتوثيق الصلة بها لأن ذلك يفتح أمام المنظمة بعض الطرق التي كانت مغلقة أمامها.

خ- استراتيجية الاختفاء: وهي التي تقضي أن تكون إدارة العلاقات العامة في المنظمة بمثابة الجندي المجهول المسؤول عن رعاية وحماية مصالح الجمهور وتفسير سياسة المنظمة لها، وكسب ثقتها وتأييدها، وأن أهم مرتكز لهذه الاستراتيجية هو عدم ظهور ممارسي العلاقات العامة على مسرح الأحداث(6).

د- استراتيجية التشخيص: وهذه الاستراتيجية قائمة على أساس الاعتقاد السائد أن الناس يحبون الأشخاص أكثر مما يحبون الأشياء وأن أهم استخداماتها في تنشيط المبيعات ومثال ذلك استخدام شخصية اجتماعية بارزة أو فنان مشهور بتقديم منتج أو حملة إعلامية(7).

ذ- استراتيجية الارتباط أو الاقتران: وهي الاستراتيجية التي تتيح للمنظمة عرض منتجاتها أو خدماتها مقترنة باسم شخصية معروفة أو مرموقة اجتماعياً فتكون بمثابة شهادة تزكية لها وهذه تساعد على تحويل القارئ من الاهتمام بشيء مادي الى الاهتمام بالشخصية والمفترض أن الجمهور يود أن يقرن اسمه باسم ذلك الشخص، فيأخذ المنتوج مظهر الرسوخ والقدم باقترانها بأسماء أولئك النجوم أو الأعلام(8).

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

(1) ينظر كل من: علي عجوة الأسس العلمية للعلاقات العامة، ط4، القاهرة، عالم الكتب، 2000)، ص144. (1) محمد منير حجاب سحر محمد وهبي، المداخل الأساسية للعلاقات العامة - المدخل الاتصالي (مصر: دار الفجر للنشر والتوزيع، 1999) 78.

2- زلزلة فضيلة صادق وآخرون العلاقات العامة بغداد: وزارة التعليم العالي والبحث العلمي، 1981) ص137.

3- محمد منير حجاب سحر محمد وهبي مصدر سبق ذكره ص79.

4- علي عجوة الأسس العلمية للعلاقات العامة، مصدر سبق ذكره. ص 146.

(5) Smith Goals & objectives, www.Buffalo (state edut-rosmith2003/3July).p11.

6- محمد منير حجاب سحر محمد وهبي مصدر سبق ذكره. ص 78.

7- زلزلة، فضيلة صادق وآخرون العلاقات العامة، مصدر سبق ذكره ص 138.

8- المصدر السابق ص 82