استراتيجيات العلاقات العامة

يفترض نموذج "رولر" ان يصعب استعمال استراتيجية واحدة في الاتصال للعلاقات العامة، ويمكن استعمال الاستراتيجية المناسبة لكل موقف اتصالي محدد او استعمال مزيج من هذه الاستراتيجيات وقد قام " رولر" بوضع انموذجه بناء على نظريات ونماذج جرونج وقد تم تسميته بالأنموذج الموقفي لاستراتيجيات الاتصال (1)، وبناء على ذلك تتكون لدينا اربع استراتيجيات للعلاقات العامة اطلق عليها "رولر" بشبكة الاتصال، وهي كما يأتي:

1- استراتيجية الإعلام: يكون الاتصال وفقاً لهذه الاستراتيجية في اتجاه واحد ويعبر المضمون الاتصالي عن رؤى المؤسسة ويحمل معاني ودلالات ذات معنى واحد ويتم في هذه الاستراتيجية تقديم المعلومات إلى الجماهير الاساسية لمساعدتهم في تكوين الرأي واتخاذ القرارات، ومن امثلة ذلك البيانات الصحفية ومطبوعات المؤسسة (2).

ب- استراتيجية الاقناع: تجمع هذه الاستراتيجية بين الاتصال في اتجاه واحد والمضمون الاتصالي الذي يعبر عن رؤى كل من المؤسسة والجماهير، ويحمل دلالات تعكس وجهة نظر الطرفين، وتعد استراتيجية الاقناع الاستراتيجية الاساسية في كل من الإعلان والدعاية وتستعمل هذه الاستراتيجية في اتصالات المؤسسة عندما تسعى الى خلق قاعدة للعلاقات الاستراتيجية مع الجماهير الأساسية. وتسعى المؤسسة عن طريق هذه الاستراتيجية إلى التغير المقصود في معارف واتجاهات وسلوكيات جمهور معين وتتطلب استراتيجية الاقناع اهدافاً واضحة ومحددة، ومزيجاً من الرسائل الاقناعية(3). وتظهر الحاجة والاهمية الاستراتيجية الاقناع للأمور التالية: (4).

1- عندما لا يدرك الجمهور المشكلة، أو عندما يدركها لكنها ليست ذات اهمية لديه أو عندما اعتقد عدم فاعلية الحل المطروح للمشكلة.

2- عندما يكون التغير كبيراً، أو مثيراً للجدل، أو محفوفاً بالمخاطر، أو لأقناع الجمهور ان حلاً معيناً واحداً هو الافضل أو ان يحول الافراد مواردهم الى النشاط البديل الذي تتبناه المؤسسة.

3- تستعمل هذه الاستراتيجية عندما تكون ضغوط الوقت شديدة والقدرة على استعمال النفوذ ضعيفة.

4- عندما تسعى المؤسسة الى خلق قاعدة للعلاقات الاستراتيجية مع الجماهير الاساسية.

5- استراتيجية بناء الاجماع تجمع هذه الاستراتيجية بين الاتصال في اتجاهين، والمضمون الاتصالي الذي يعبر عن رؤى المؤسسة، وتستعمل لبناء علاقات استراتيجية بين المؤسسة وبيئتها الخارجية، أو بين المؤسسة والعاملين فيها وتطبق هذه الاستراتيجية عندما يكون هناك تعارض في مصالح اطراف يعتمد كل طرف منها في وجودة على الطرف الآخر. إذ توجه هذه الاستراتيجية إلى الجمهور النشط، وينتج عنها تطوير السياسات المؤسسة.

ث- استراتيجية الحوار: تجمع استراتيجية الحوار بين الاتصال في اتجاهين والمضمون الاتصالي الذي يعبر عن رؤى المؤسسة والجمهور، ويحمل دلالات تعكس وجهة نظر الطرفين. إذ يتم استعمال هذه الاستراتيجية في المناقشات المتعلقة بممارسة العلاقات العامة وكذلك المناقشات الفكرية المعتمدة حول المشكلات واستشارة الجمهور في سياسات المؤسسة وتتطلب هذه الاستراتيجية رسائل اتصالية من اطراف الحوار وعادة ما توجه إلى الجمهور المدرك النشط(5).

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1- راسم محمد جمال خيرت معوض عياد ادارة العلاقات العامة مصدر سبق ذكره، ص 220

2- خيرت معوض عياد المسؤولية الإعلامية للعلاقات العامة عبر الانترنت المسؤولية الإعلامية للعلاقات العامة عبر الانترنت (دراسة مسحية على المؤسسات الربحية وغير الربحية في مصر والامارات مجلة جامعة الشارقة للعلوم الإنسانية والاجتماعية, المجلد 6 العدد3, 2009 ص 45

3- راسم محمد الجمال خيرت معوض عياد مصدر سبق ذكره، ص220

4- عبد الله بن محمد بن سعد ال تويم العلاقات العامة والصحافة استراتيجيات التحرير والردود الرياض: مكتبة الملك فهد الوطنية 2007. ص 34-35

5- نقلاً عن عراك غانم محمد، استراتيجيات العلاقات العامة في المواقع الالكترونية الحكومية، رسالة ماجستير، غير منشورة، كلية الاعلام - جامعة بغداد - قسم العلاقات العامة 2012، ص 99.