سابعاً: المديرون وصناعة القرار   

Managers and Decision Making

تمثل صناعة القرارات الدور الأكثر تحـدياً عنـد المـديرين.وبالرغم مـن مسـاعدة نظم المعلومات في إدارة وتوصيل المعلومات، ولكنهـا قـدمت مساعدات محدودة لقرارات المديرين.

- عملیات صناعة القرار The process of decision making: يمكن أن تصنف صناعة القرارات وفق المستويات التنظيمية، إبتداءاً من المستوى الإستراتيجي، ثم الإداري، ثم المعرفي، ثم مستوى العمليات، والتي تطرقنا إليها في الفصـل السابق.

- صناعة القرار الإستراتيجي Strategic decision making يتحـدد بالأهـداف، والموارد والسياسات بعيدة المدى للمنظمة  determines the long-term 

.objectives, resources, and policies of the organization                                         

- صناعة القرار في مستوى السيطرة الإدارية management control، يرتبط بالدرجة الأساس  مع كيفية أن الموارد تستخدم بشكل كفء ومؤثر، وكيف أن الوحدات التشغيلية قد تنجز أعمالها على الوجه الجيد how efficiently and

effectively resources are used and how well operational units are performing

- صناعة قرار مستوى السيطرة التشغيلية operational control يتحدد بكيفية إنجاز وظائف محددة بتوجيهات القرارات الصادرة عن المستويين الاستراتيجي والإداري الوسط how to carry out the specific tasks set forth by

strategic and middle-management decision makers

- صـناعة القرار في المستوى المعرفي knowledge-level decision making يتعامل مع تقييم الأفكار الجديدة المتعلقة بالإنتاج والخدمات.وطرق التواصـل مع المعرفة الجديدة، وطرق توزيع المعلومات من خلال المنظمة evaluating

new ideas for products and services, ways to communicate new knowledge, and ways to distribute information throughout the organization.

- ومع كل مستوى من مستويات صناعة القرار هذه، يصنف الباحثون القرارات إلى قرارات معتمدة أو مبنية مسبقاً، أو قرارات غير معتمدة أو غير مبنية مسبقاً. 

- القرارات غير المعتمدة أو المبنية مسبقاً Unstructured decisions ، هي تلك القرارات غير الروتينية، التي يكون فيها صانع القرار مستعد لتأمين حكمـه وتقويمه، ونظرته المتعمقة في تعريف المشكلة Nonroutine decisions in

which the decision maker must provide judgment, evaluation,

and insights in the problem definition .ولا يوجد هنالك إجراءات متفق عليها لاتخاذ مثل هذه القرارات . 

- القرارات المعتمدة أو المبنية مسبقاً Structured decision، هـي قـرارات متكررة، وروتينيـة، وقـد تـم التعريـف بـالإجراءات المطلوبة للتعامـل 

Decisions that are repetitive, routine, and have a definite

procedure for handling them.