عناصر عملية الاتصال: The Elements of communication  

إن مفهوم عملية الاتصالات يعتبر عملية مكونة من مجموعة من العناصر ويرتبط بهذه العناصر عوامل لها أثر في ذلك. فالاتصال كما أشرنا هو ظاهرة سلوكية ترتبط كل الارتباط بالسلوك الإنساني كمحصلة للتكوين الداخلي للشخص، والموافقة التي يتعرض لها . 

وظاهرة الاتصال في المجالات الإدارية يحكمها مجموعة من المتغيرات والاعتبارات التي يلزم أخذها في الحسبان عند مزاولة الاتصالات الإدارية بمعرفة القيادة والرياسة في المنظمة مع التأكيد عند معالجة الاتصالات على الالتزام بالنظرة الموضوعية واعتبار الاتصالات كنشاط إداري، والابتعاد عن الجانب الرسمي لكي يتسنى حسن الاستفادة من الاتصال في معالجة الكثير من المشكلات المتعلقة بالجانب الإنساني والاجتماعي في المنظمة . 

عناصر الاتصال :   

للاتصالات الإدارية عدة عناصر يمكن تحديدها بخمسة كالتالي: ⁽¹⁷⁾

1 ـ طرفا الاتصال الراسل والمستقبل: وهما المناط بهما مزاولة عملية الاتصال:

أ ـ الراسل: وهو الشخص الذي يحاول نقل معنى أو قصد ما إلى شخص آخر، فالراسل يمارس نشاطاً حركياً عند التعبير عن الرسالة المعطاة. وذلك حسب طريقة أو وسيلة الاتصال من حيث كونها ذات تصرف لأن الراسل يلجأ إلى الحديث أو الكتابة أو كون الاتصال شفهياً أو غير شفهي أو رسم أو تصرف ما أو أية صورة تبادلية طبقاً لوسيلة الاتصال، كما أشار بعض المهتمين بدراسة الاتصال إلى "أن الراسل يمكنه نقل المعلومات سواء بقصد أو بغير قصد "⁽¹⁸⁾

ب- المستقبل: وهو الفرد الذي يستقبل الرسالة الواردة والمختص باستيعاب قصد الراسل إليه، فالمستقبل يقوم بالاستماع أو القراءة أو المشاهدة وذلك لفهم الرسالة الواردة طبقاً للوسيلة المستخدمة في نقل الرسالة والمستقبل يعتمد على الحواس خاصة السمع والبصر.

2- الرسالة المعطاة : وهي عبارة عن ما يدور في خاطر الراسل من المعاني ، فالعبارة قد تكون عن حاجة ما يفكر الراسل في طريقة إشباعها أو تحقيقها من خلال مزاولة الاتصال مع طرف آخر وقد تكون العبارة عن تعليمات لتصل إلى شخص آخر أو تبادل معلومات أو مشاعر ذات هدف.

3 ـ الرموز: فقد تأخذ الرموز صورة كلمات أو تصرف أوشكل أو أرقام حسب طبيعة الرسالة واللغة المستخدمة في نقلها، فالرموز هي ترجمة المعلومات والأفكار لدى الراسل ووضعها في إطار كلمات أو إشارات أو رموز لتترك الرسالة أثراً لدى الطرف الآخر.

4- قنوات الاتصال: وهي ذات العلاقة بهدف وطبيعة الرسالة المعطاة، فقد تكون في هيئة الراديو أو التلفزيون أو شرائط التسجيل أو أية مادة مكتوبة في حالة الاتصال المكتوب كالفاكس والتلكس .

5- الرد على الرسالة : وهي المعلومات المرتدة ، فالرد على الرسالة قد يكون شفهية أو مكتوبة أو تصرفاً ما. إذ يعتبر ذو طرفين فقد يتضمن الرفض أو القبول أو إحاطة بالتعليمات أو التنفيذ أو تبادل المعلومات أو شكر أو تقدير أو استفسار. 

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 

17 ـ لطفي محمد راشد، الاتصالات الإدارية، (الرياض : مطابع الفرزدق التجارية ، ۱۹۸۲م) .

18- عبد الباقي دره ، كالأتصالات والتعليمات : مفهومه وأهميته وعملياته ، شؤون الإدارة الحديثة، العدد 65، (1982م)، ص20 -26 .