الابعاد التسويقية للحكومة الالكترونية 

يجب ان لا ينظر إلى الحكومة الالكترونية فقط على كونها مجرد ناقل لخدمات الحكومة الرسمية وعبر البوابة الالكترونية الى الاطراف المعنية عبر الانترنت. بل انها تعني أكثر من ذلك وفي كونها تسعى الى ما هو أبعد في عملية تسويق خدماتها. وهذا يعني بأن الدولة يجب أن تغادر مفهوم تقديم الخدمة الى مفهوم تسويق الخدمة لان هذا المعنى يكسبها العلاقة المتينة مع المواطنين والولاء لها على وفق المبادئ الوطنية والاجتماعية والانسانية. وبالتالي تصبح الدولة الراعي الحقيقي لحاجات وهموم المواطنين عبر بوابتها الالكترونية التي من شأنها ان تسهل عليهم فرص الحصول على ما يحتاجونه من خدمات عامة وبأقل عناء وكلف مادية وزمنية وبمزيد من الشفافية والوضوح في التعامل. وبالتالي يمكن أن نحدد الابعاد التسويقية للحكومة الالكترونية (تسويق الخدمة العامة) بالآتي :

1 - تخفيض التكاليف :

تسويق الخدمات العامة عبر وضعها على شبكة الانترنت ومن خلال البوابة الحكومية الالكترونية، من شأنه أن يقلل الكثير من تكاليف المعالجة للانشطة المؤداة بما هو معتمد علية في الشكل التقليدي لتقديم الخدمة. فالزيادة بكفاءة اداء العمليات من شأنها أن تؤدي الى تخفيض التكاليف والتي ستؤدي لاحقاً الى خلق فائض في الموازنة الفعلية عما هو مخطط لها. فضلاً عن التبسيط الواضح في العمليات الداخلية والتي من شأنها ان تمكن من تسريع عمليات اتخاذ القرار.

2 ـ التشجيع على تحقيق التنمية الاقتصادية - التكنلوجية

تساهم الحكومة الالكترونية في خلق مناخ مناسب لعمل ايجابي وعبر تبسيط العلاقات التبادلية ما بين الحكومة والشركات العاملة في المرافق الاقتصادية المختلفة. حيث يمكن للشركات العاملة في القطاع الخاص ان تفهم وبعمق أكبر المزايا المتحققة من استخدام تكنلوجيا المعلومات عبر الحكومة الالكترونية ، واعتبارها بمثابة تجارب ناجعة يمكن الاقتداء بها. وكما هو الحال بالنسبة لعمليات التسويق الالكتروني والتي من شأنها أن تخلق حالة من المنافسة المشروعة, وعلى نطاق واسع ما بين المشاركين في السوق. وبشتى اصنافهم وتخصصاتهم وتحت اشراف الحكومة الرسمية عبر بوابتها الالكترونية. وهذا من شأنه أن يشجع شركات القطاع الخاص لتقديم المزيد من الاستثمارات في عملها للاستفادة من تكنلوجيا المعلومات للتمتع بفوائد التعامل مع الحكومة الالكترونية والانضمام لها في تحقيق التنمية الاقتصادية.

3 - تعزيز الشفافية والمسائلة

من الاسس الرئيسة للحكومة الالكترونية هو مساعدتها في زيادة درجـة الشفافية Transparency بعملية صنع القرار. وذلك من خلال جعل المعلومات متاحة امام الاطراف المعنية بها، وعبر نشرها بالوسائل المتاحة. والسماح لمن يعنيهم الأمر من جمهور وصحافة واطراف أخرى في مسائلة Accountability ومناقشة المعنيين بصناعة واتخاذ القرار.

4 ـ التحسين في تقديم الخدمات:

تحتوي في الغالب الخدمات المقدمة من قبل الحكومة وبشكلها التقليدي الكثير من الوقت الضائع، وافتقارها الى الشفافية. وهذا ما يؤدي الى استياء المواطنين ورجال الاعمال بشكل عام والمنتفعين من خدماتها بشكل خاص. ولكن عند وضع الخدمات الحكومية العامة على بوابتها الالكترونية وعبر شبكة الانترنت، فأن ذلك من شأنه أن يقلل من بيروقراطية الدولة، وتحسين في نوعية الخدمات المقدمة وسهولة الوصول اليها. فضلاً عن كونه يساعد على توطيد العلاقة والتفاعل الاقتصادي والانتاجي ما بين القطاعات المختلفة في الدولة. 

5- مراعاة الخصوصية والامان

حماية حقوق الاطراف المتعاملة مع الحكومة الالكترونية هو واجب لبناء الثقة مع المتعاملين معها وذلك من خلال ضمان.......

أ- الخصوصية Privacy. اي ان تكون الحكومة الالكترونية قادرة على حماية الكم الكبير من البيانات والمعلومات الشخصة التي تمتلكها عن المتعاملين معها، وتحمي خصوصيتهم في عدم اقتحامها او الاطلاع عليها واستخدامها لاغراض أخرى.

ب ـ الامان Security . حماية المواقع الالكترونية الحكومية من أي هجوم او اساءة للاستعمال واستباق ذلك، وعبر وضع المعالجات المناسبة وفي مرحلة التصميم. وذلك لمنع اي اختراقات امنية من شأنها ان تنعكس سلباً على الثقة التي يوليها  المتعاملون مع الحكومة الالكترونية.

مواضيع ذات صلة

المـيـزة التنافسيـة المـستدامـة (مـفهـوم الاستـدامـة Sustainability Concept)

المسؤولية الاجتماعية كمفهوم تسويقي

المسؤولية الاجتماعية والبيئة للمنظمـات

التوجهات الداخلية والخارجية للمسؤولية الاجتماعية للمنظمـات واستدامة رأس المال الفكري

ابـعاد المسؤوليـة الاجـتـماعـيـة في المنظمـات

أسبـاب اعتمـاد المسؤوليـة الاجتـماعـيـة في المنظمـات ص146 - 147

المسؤولية الاجتماعية والتسويق Social Responsibility & Marketing (المفهوم العام للمسؤولية الاجتماعية وتعريفها)

استعراض لتجربة الحكومة الالكترونية الاردنية

البلدان النامية وتطبيق الحكومة الالكترونية

الحكومة الالكترونية والاطراف التي تتعامل معها

الاهـداف الستـراتيجيـة للحـكومـة الالكتـرونـيـة

النـقاط الجـوهريـة الرئيـسة فـي تـحقيـق معنـى الحكومـة الالكتـرونـيـة