ثوابت الجودة  Absolute Of Quality: اكد كروسبي اهمية الادارة العليا في دعم الجودة وتحقيق مستويات عالية فيها, كما وضع برنامج متكامل للجودة الشاملة وركز فيها على اداء العمل الصحيح من المرة الاولى, والذي يؤدي الى تخفيض الكلفة (عبد العال:15:2010), وسماها بالثوابت وتستخدم من اجل التحسين المستمر كما يوضحا الشكل(2), وهذه الثوابت هي:(Summers :2009:43)

1- الجودة Quality : وتعني {المطابقة مع المواصفات}

2- نظام الجودة  Quality System:وتعني {الوقاية من العيوب}

3- معيار الجودة Quality Standard: المقصود به الوصول الى {العيوب الصفرية}

4-مقياس الجودة  Quality Measurement: يعني {كلف الجودة} بما فيها كلف الخاصة بإصلاح العيوب

                    الشكل (2) ثوابت الجودة لـ(Crosby)  المصدر: (الخطيب : 2008 : 100)

1. الجودةQuality : لقد عُرفت الجودة من قبل كروسبي على انها المطابقة مع المواصفات, ويعبر التعريف عن كون الجودة لا يمكن قياسها بينما المطابقة مع المواصفات يمكن قياسها  بدقة, ومن هذا المنطلق لابد من تحديد المتطلبات بوضوح ودقة مع الاخذ بالقياسات بشكل مستمر لتحديد اذا ما كانت هذه القياسات مطابقة مع المتطلبات او لا (بوكميش: 81:2011), اذ ينبغي ترجمة رغبات الزبون الى خصائص يمكن قياسها (MeasurableCharacteristic)من اجل تنفيذها في المنظمات الخدمية والسلعية .( Summers :2009 :43 )

2. نظام الجودة Quality System: الوقاية من العيوب هي الثابت الثاني ويعني التأكد من ان الشركة  المقدمة للمنتوج تقابل احتياجات الزبون, والوقاية من مشاكل الجودة تعتبر مخفضة للكلفة على المدى  الطويل, وايجاد السبب الرئيس للعيوب ومنع تكرارها هو جزء من نظام فعال للجودة  (Summers :2009:43),وينبغي على المنظمة اكتشاف المشاكل والقيام بحلها قبل وقوعها  (بوكميش:82:2011).

إن نظام الجودة هو المنع والوقاية وليس مجرد اكتشاف الاخطاء في الوقت المناسب وفي المكان المناسب (الخطيب:99:2008), وتركز ادارة الجودة الشاملة على تطبيق شعار((الوقاية خير من العلاج)) اي الوقاية من الاخطاء بدلا من اكتشافها وتصحيحها, ويتم التركيز هنا على جودة العمليات والمدخلات واساليب وطرق العمل مما يساعد على تجنب الاخطاء قبل حدوثها, وذلك باستخدام معايير لقياس جودة المنتجات اثناء عملية الانتاج (النجار وجواد:287:2010).

3- معيار الجودة Quality Standard: تعتبر العيوب الصفرية معيار الاداء في الجودة وهو معيار حرفي وتقوم فكرته على عمل الشيء الصحيح من المرة الاولى, وهذا يعني التركيز على الوقاية من العيوب بدلا من ايجاد العيوب بعد حدوثها والقيام بإصلاحها(Evans& Lindsay :2002:106).

ويتحقق برنامج العيوب الصفرية من خلال ضبط العملية الاحصائية بمساعدة حدود الرقابة (Control  Limits)وآلية الرقابة (Control Mechanism)والتي تعمل بدون السماح لإنتاج العيوب في المنتجات (Mukherjee &Kachwala:2009:92),من خلال التصاميم الجيدة والعمليات الجيدة والحفاظ على تصنيع المنتوج بصورة جيدة من البداية, والهدف من برنامج العيوب الصفرية هو اختراق الافكار (Breakthrough Idea) لتغيير الذهنية(Mentality),ومنهج العيوب الصفرية لا يشجعه الاحصائيون لكونهم يعتقدون بانه لا يمكن تحقيق العيوب الصفرية, لكن كروسبي اقترح تقديم منتوج خالٍ من العيوب على شكل دفعات خلال ستة اوقات, ولكن بيئة عمل الاحصائيون لا تسمح بتطبيق هذا الاقتراح, اذا ان اقتراح كروسبي هو تصنيع كل جزء بشكل صحيح من المرة الاولى وتجميعه بشكل صحيح من المرة الاولى (pmp:2002:222).

4- مقياس الجودة Quality Measurement :مقياس الجودة يعني الكلف بما في ذلك الكلف الناجمة عن اصلاح العيوب ، صنف فيجنباوم الكلف الى اربعة اصناف وهي: (العزاوي :49:2006)

أ- كلف الوقاية Prevention Costs

ب- كلف التقييم Appraisal Costs

ج- كلف الفشل الداخليInternal Failure Cost

د- كلف الفشل الخارجيExternal Failure Cost