المفاهيم الأساسية للتطبيق الناجح لإدارة الجودة الشاملة: يشير أحد الباحثين إلى أن الجودة الشاملة تتطلب توافر ستة مفاهيم أساسية للتطبيق الناجح(1).

1. إدارة لديها التزام ومندمجة في كافة الأعمال وذلك لتقدم الدعم من أعلى إلى أسفل المنظمة بصورة مستمرة.

2. محور اهتمام ثابت للعميل الداخلي والخارجي.

3. الاندماج والاستخدام الفعال لكافة العاملين.

4. التحسين المستمر لكافة العمليات الإدارية والإنتاجية.

5. التعامل مع الموردين كشركاء.

6. وضع معايير ومقاييس للأداء لكافة العمليات.

ويضيف محمد توفيق ماضي(2) قائمة تضم أفكار أساسية يرى أهمية بل ضرورة الإلمام بها ومراعاتها من أجل التطبيق الجيد لأسلوب إدارة الجودة الشاملة في المنظمات وذلك كما يلي(3).

1. التميز القائم على منظمات تعتمد حركتها بشكل أساسي على رغبات العملاء، وذلك عن طريق قيام تلك المنظمات بشكل منظم ودائم بإدخال البيانات المرتدة من العميل بشكل متكامل في عملية التخطيط الاستراتيجي للمنظمة وكذلك في عملية إنتاجها وتوزيعها للسلع والخدمات التي تقدمها.

2. تركز تلك المنظمات المعتمدة على رغبات العملاء بشكل قوي على الجودة وذلك على أساس المعنى الشامل للجودة والذي يشمل الخصائص الممكن قياسها للسلع والخدمات التي تقدمها المنشأة ، بالإضافة إلى الطريقة التي يدرك بها العملاء تلك السلع والخدمات التي تقدمها المنشأة.

3. أن يكون محور اهتمام المنظمة هو تحقيق نوعاً من التحسين والتطوير الدائم كنتيجة للتركيز على الجودة.

4. إن التطوير أو التحسين يعني هنا أن يتم الأداء بشكل أفضل في كافة أنحاء العمليات التي تقوم بها المنشأة وليس فقط في مراحل تصنيع المنتج.

5. هناك حاجة ماسة لدى تلك المنظمات إلى تغيير نظرة الأفراد العاملين بالمنظمة إلى أن تحقيق نجاحاتهم الفردية لا يتعارض مع تحقيق نجاح المنظمة، بل إن العكس هو الصحيح فنجاح كل من الأفراد والمنظمة يعتمد على التعاون بينهما.

6. يجب أن يكون اتخاذ القرارات معتمداً على البيانات، ويتطلب ذلك التسجيل الدائم للأحداث التي تتم في المنشأة والقيام بالتحليل بشكل منتظم ودوري لتلك الأحداث في شكل تحليل للبيانات حتى يمكن تحقيق التطوير المستمر.

7. إن العمل الجماعي هو التطبيق العملي لفكرة التعاون، وحتى تكون جماعات العمل فعالة فإنه يجب تدريب أعضاؤها على الأساليب الخلاقة والتحليلية في عملية اتخاذ القرارات.

8. يجب أن يكون للعاملين سلطة أكبر وصلاحيات أكبر وخصوصاً عندما يتعلق الأمر ببعض القرارات الخاصة بتصميم الوظائف التي يقومون بها أو عندما يتعلق الأمر بالسياسات التنظيمية التي لها تأثير عليهم.

9. الاهتمام بكل من تدريب الأفراد وتقدير جهودهم، فعملية التحسين والتطوير تعتبر أن التعلم أحد الأعمدة الأساسية لها.

10 . ضرورة وجود رؤية مشتركة معروفة لكل العاملين والمديرين تمثل توجهاً موحداً للتنظيم ككل بشكل يعمل على تلاشي تكرار الجهود أو تعارضها مع بعضها البعض.

11 . وجود قيادة فعالة تمثل المثل الطيب الصادق يعد شرطاً أساسياً لإمكانية حدوث التغيير في المنظمات، فالشعارات والخطب الرنانة لا تكفي بل على العكس فإنها تؤتي نتائج عكسية إذا لم يصاحبها المثل الجيد(4).

____________________________________________________________________

1- Management, Vol.40, No.3. (2) Dale H. Besterfield, (et. al.), Op. Cit.

2- محمد توفيق ماضي: إدارة الجودة "مدخل النظام المتكامل، دار المعارف، القاهرة، 1995 م، ص 53 )

3- Harper, S. C. (1998), "Leading organizational change in the 21st century", Industrial Management, Vol.40, No.3

4- Dale H. Besterfield, (et. al.), Op. Cit ,.