أنواع الخدمة:

ترتبط عملية تقديم الخدمة ارتباطاً مباشرًا بمن يقدم الخدمة، وبما أن مقدم الخدمة هو شخص فإن تكوينه الشخصي أو حالته النفسية هي التي تتحكم في كون الخدمة المقدمة جيدة أو سيئة، لذلك يمكن التمييز بين أربعة أنواع أساسية للخدمة، وهي:

طريقة المبرد للخدمة (الخدمة الباردة):

وتتميز هذه الخدمة بأنها تعتمد على إجراءات وأساليب سيئة في تقديم الخدمة أي وجود تعاملات غير محددة مع العملاء (الزبائن) مما يؤدي إلى مقابلتها بمواقف وسلوكيات غير مناسبة من طرف العملاء (الزبون)، لذلك فهي تتميز بـ:

أولا: الجانب الإجرائي في تقديم الخدمة:

أ- خدمة بطيئة.

ب- خدمة غير متناسقة.

ج- خدمة غير منظمة.

د- خدمة غير مريحة.

ثانيا: الجانب الشخصي للخدمة:

أ- غير شفافة، فالإجراءات المحددة غير واضحة وغير مفهومة.

ب- الخدمة تكون فاترة.

ج- متحفظة وغير جيدة وبعيدة عن أجواء الانبساط والفرح.