وسائل الاتصال بالأفراد- الإنصات التام

يلعب الإنصات التام دورا هاما في مجالات كثيرة مهمة لوظيفة المدير أثناء الاجتماعات وتقييم أداء الآخرين عن طريق المكالمات الهاتفية. إن الاستماع يفيدنا ويفيد العاملين، فهو يفيدنا كي نكتسب بصيرة أكبر من الأفراد، والحصول المؤكد على أفكار جيدة عن كيفية تحسين المؤسسة ، أما الأفراد فسوف يعطيهم الاستماع إليهم الإحساس بأن آراءهم مسموعة، وبذلك تكون استجاباتهم أكثر انفتاحا، علينا أن ندرك أهمية الإنصات للآخرين، هل نقاطع المتحدث بكثرة، أم نقوم بإنهاء الحديث حتى نتمكن من إبداء وجهة نظرنا؟ لو كان الأمر كذلك، علينا أن نتدرب على البقاء صامتين والتركيز مع المتحدث.

وإذا لزم الأمر علينا أن نطرح بعض الأسئلة القصيرة للتأكد من أننا فهمنا ما يقصده المتحدث، ولو كنا من النوع الذي يسهل تشتيته، فعلينا أن نتدرب على التركيز على كلمات المتحدث، وأن نقوم بإعادة الجمل الرئيسة في صمت، للتأكد من تذكرها، وكما أن الإنصات لما يقوله الآخرون في غاية الأهمية ، فإنه من المهم أيضا أن تبدو ونتصرف كما لو كنا نستمع جيدا، ويمكننا عمل ذلك على سبيل المثال: من خلال التظاهر بالارتياح والاستجابة وهز الرأس مرارا.