الفصل الخامس 

الاعمال الالكترونية

E – Business

أولاً: الاقتصاد الإلكتروني Electronic Economy

يتكون الاقتصاد الإلكتروني Electronic Economy أو الاقتصاد الرقمي (Digital Economy) من ثلاث مكونات أساسية هي:

البنى التحتية الداعمة Supporting Infrastructure : 

هي مجموعة البنى التحتية الاقتصادية التي تستخدم في دعم عمليات وأنشطة الأعمال الإلكترونية وتبادلات التجارة الإلكترونية، وهذه البنى التحتية تتضمن شبكات الاتصال الهاتفي السلكية واللاسلكية وخدمات الأقمار الصناعية ، والكيانات البرمجية Software والكيانات المادية Hardware وخدمات الدعم الفني والخدمات التكميلية والعنصر البشري المدرب والمؤهل، وخدمات مواقع الويب وتصميمها واستضافتها Hosting وخدمات البرمجة وخدمات الدفع الإلكتروني عبر الإنترنت والخدمات الاستشارية وخدمات شهادات الثقة والأمان، وخدمات الصورة المرئية والمسموعة وغيرها...

عمليات وأنشطة الأعمال الإلكترونية Electronic Business Processes

هذه العمليات تحدد كيف يجري تبني وممارسة الأعمال عبر الإنترنت. الأعمال  الإلكترونية هي إحدى أهم تجليات تكنولوجيا المعلومات وشبكات الاتصالات في هذا العالم الرقمي، الرحب والصغير المحدود واللانهائي ، الفياض بموارده وتنوعه، والشفاف برؤاه وبما تحتوي أعماق مستودعات بياناته وبنوك معلوماته من معارف فكرية وتقنية وإنسانية متراكمة. والأعمال الإلكترونية بمنظوماتها وأدواتها ، بعتادها وبرمجياتها هي نماذج الأعمال الجديدة على شبكة الإنترنت وفي اقتصاد المعرفة الجديد، والأعمال الإلكترونية التي لم يمض عليها حتى نصف عقد لاتزال في طور التطور والانفتاح المستمر، وبالتالي لم يتكامل إطارها النظري والعملي بصورة واضحة إلى حد الآن. 

ومع ذلك، فإن تأثيراتها على بنيان الإدارة ووظائفها عميقة وشاملة فقد غيرت الأعمال الإلكترونية نظرية وتطبيق الإدارة بشكل جذري من خلال ما قدمته من نظم وأساليب عمل جديدة، ومن نماذج لخلق الثروة وتحقيق القيمة المضافة، ومن طرق للمنافسة تقوم على الابتكار المتجدد. وإذا كان للأعمال الإلكترونية كل هذه الأهمية.

فما هو المقصود إذن بالأعمال الإلكترونية .... ؟  

مفهوم الأعمال الإلكترونية :

* الأعمال الإلكترونية هي تلك العمليات التي تواكبها وتديرها منظمات الأعمال عبر شبكات الحاسوب. وهذه الأعمال الإلكترونية تتضمن عمليات وأنشطة متعددة أهمها : 

- عمليات الإنتاج وما يتصل بها (مثل أوامر الإصدار وأوامر الشراء والإنتاج وتنفيذ عمليات الدفع الإلكتروني وتحقيق الاتصال مع الموردين والرقابة على عمليات الإنتاج، مع ضرورة أن تجري كل هذه العمليات عبر الشبكة).

- العلاقة مع المستهلك وما يتصل بها ( مثل عمليات التسويق والبيع الإلكتروني وعمليات معالجة أوامر المستهلكين ومعالجة معاملات الدفع والعمليات ذات العلاقة بدعم وإدارة المستهلكين...). 

- العمليات ذات العلاقة بالإدارة الداخلية للمنظمة ( مثل المشاركة في البيانات والمعلومات والخدمات المؤتمتة للعاملين والتدريب عبر الشبكة والاستقطاب والتوظيف عبر الإنترنت ومؤتمرات الفيديو لمناقشة قضايا الأعمال والمنظمة..).

الأعمال الإلكترونية : تعني توظيفاً متكاملاً لوسائل الاتصالات وإدارة المعلومات في مختلف الجوانب الإدارية والمالية للأعمال من أجل خفض التكلفة وسرعة الأداء وتقديم الخدمة وزيادة الإنتاج. 

* عرفت شركة ( IBM ) الأعمال الإلكترونية " بأنها مدخل متكامل ومرن لتوزيع قيمة الأعمال المميزة من خلال ربط النظم بالعمليات التي تُنفَذ من خلالها أنشطة الأعمال الجوهرية بطريقة مبسطة ومرنة وباستخدام تكنولوجيا الإنترنت" و بهذا المعنى تصبح الأعمال الإلكترونية نتاج علاقة الارتباط بین موارد نظم المعلومات التقليدية وقدرات الوصول السريع إلى شبكة الإنترنت والويب بما في ذلك القدرة على ربط نظم الأعمال الجوهرية مباشرة مع الأطراف المستفيدة مثل الزبائن، الموردين، العاملين وغيرهم.

كما يوضح هذا المفهوم مدى قدرة منظمات الأعمال على تبادل كل من المعلومات والأموال والبضائع والخدمات بصيغة إلكترونية سواء أكان هذا التبادل بين الشركات ( Business to Business B-B) أو بين شركات ما والمستهلك (Business to Consumer B-C) أو بين الشركات الحكومية ( Business to  Government B-G) .

وباختصار تمثل الأعمال الإلكترونية توليفة متعاضدة من العمليات والنظم الرقمية التي تتيح للمنظمة أن تدير علاقاتها بالبيئة الداخلية والخارجية وأن تتجاوب معها بما في ذلك استشعار تحديات المنافسة والمنافسين وتهديدات بيئة الأعمال الحالية والمتوقعة، وتحديد الفرص الموجودة والمتبقية واستشعار احتياجات الزبائن. إضافة إلى تنظيم عمليات التجاوب والاستجابة الاستراتيجية مع متغيرات بيئة الأعمال بالوقت الحقيقي.