6- 2 الأسبقيات التنافسية Competitive Priorities

ان استراتيجيات الأعمال التنافسية التي ورد ذكرها فيما تقدم (الكلفة المنخفضة و التمايز بالمنتوج بإبعاد الجودة المختلفة والتركيز) يمكن أن تترجم أو تُحول إلى عدد من الأسبقيات التنافسية التي يمكن لوحدة الأعمال الاستراتيجية الاختيار منها، وان هذا الاختيار سيؤثر بالطريقة التي تُدار بها العمليات .   

ان استراتيجية العمليات التي يقودها الزبون، الطريقة التي تُدار بها العمليات، يجب أن تعكس الفهم الواضح للأهداف طويلة الأمد للمنظمة وتتطلب ايضا بذل مجهودات وظائفية مشتركة (Cross - Functional Efforts) من قبل إدارات المنظمة لفهم حاجات الزبون الخارجي، من خلال التنسيق بين التسويق والعمليات لتتبع وتحيد حاجات كل جزء من أجزاء السوق، وتحديد القدرات التشغيلية التي تحتاج لها المنظمة لتحويل تلك الحاجات إلى قدرات مرغوبة يطلق عليها تسمية "الأسبقيات التنافسية" وبما يضمن تحقيق التفوق في أداء المنظمة على منافسيها. كما تتطلب هذه الإسترتيجية دراسة حاجات الزبون الداخلي لأن الأداء الكلي للمنظمة يعتمد على أداء جميع عملياتها الرئيسة والساندة .

إن الأسبقيات التنافسية هي أبعاد تشغيلية مهمة يجب أن تمتلكها عملية معينة، وسلسلة القيمة التي تخلقها تلك العملية، وتكون قادرة على القيام بها لإرضاء الزبون الداخلي والخارجي. ولكن ليس جميع الأسبقيات مهمة وحاسمة لكل عملية، لذلك على الإدارة أن تختار تلك الأكثر أهمية للعملية المقصودة لتحقيق النجاح التنافسي .
هناك خمس أسبقيات تنافسية رئيسة تضُم أحد عشر بعداً تنافسياً هي كالآتي:  

  6- 2 - 1 الكلفة المنخفضة / السعر المنخفض : تقديم منتجات بأسعار اقل من المنافسين يؤدي إلى زيادة حصة المنظمة في السوق. التنافس على أساس الكلفة يتطلب تركيز الاهتمام نحو تخفيض جميع عناصر التكاليف: تكاليف العمل، والمواد، والتلف، والتكاليف الصناعية وكذلك تَتبع مصادر الهدر والضياع والتخلص منها بهدف تخفيض كلفة الوحدة الواحدة من المنتوج أو الخدمة. 

6- 2 - 2 الجودة : إن الجودة في بعدها الأول، الجودة الأعلى Top Quality، اذ تنصب جهود العمليات على بناء جودة التصميم Design quality وتعني امتلاك قدرات التصميم عالي الأداء High - performance design في السلعة أو الخدمة لأجل أن يتضمن خصائص وسمات عالية منها التفوق في الأداء، ومتانة اكبر، والسلامة والأمان في الاستخدام، و اقتصادية الاستعمال، وسهولة الحصول على المنتوج أو الملائمة، واللطافة في التعامل، وسهولة الدخول إلى مواقع الخدمة. وهنا لايناقش الزبون سعر السلعة أو الخدمة وانما يبحث عن الجودة المتميزة او الجودة الاعلی ومن الأمثلة على ذلك حجز غرفة في فندق خمس نجوم او شراء سيارة بورش. فيما تؤكد الجودة في البعد التنافسي الثاني على الجودة المتساوقة Consistent Quality "لتحقيق الجودة المطابقة Conformance quality" إذ ينصب الاهتمام على مقابلة المنتوج لخصائص ومواصفات التصميم المعتمدة من قبل العمليات لكي يحصل الزبائن على منتجات وخدمات تتطابق مع الخصائص التي وُضعت لها ، والتي جاءت ضمن توقعاتهم عن تلك المنتجات ، ومن الأمثلة على ذلك حجز مقعد سياحي في طائرة .

6- 2 - 3 الوقت التسليم : يتضمن التنافس على أساس الوقت أو التسليم ثلاثة أبعاد تنافسية : 

ــ سرعة التسليم Delivery speed أو وقت التسليم السريع Fast delivery time والذي يقاس بمقدار الوقت بين تاريخ استلام طلب الزبون وتاريخ تلبيته وعادة ما يطلق على هذا الوقت بفترة الانتظار (lead time) ويمكن التحكم بفترة الانتظار من حيث أمدها من خلال الاحتفاظ بالمخزون والاحتفاظ بطاقة فائضة .

ــ التسليم بالوقت المحدد المتفق عليه On - Time Delivery:  ويقاس من خلال التكرار الذي تتم فيه مقابلة وقت التسليم المتفق عليه معبراً عن ذلك بالنسبة المئوية للطلبيات التي سلِمت إلى الزبائن بالأوقات المحددة (في المنظمات الصناعية). ويقاس بالنسبة المئوية للزبائن الذين ينتظرون للحصول على الخدمة لمدة أقل من خمس دقائق مثلا (في منظمات الخدمة).

ــ سرعة التطوير Development speed: ويقاس بمقدار الوقت المطلوب لتطوير وتصميم منتوج جديد وانتاجه، فكلما كان الوقت المنقضي من لحظة توليد الفكرة حتى التصميم النهائي والإنتاج قصيراً، كلما كان للمنظمة حافة قيادية تتفوق بها على المتنافسين .

6- 2 - 4 المرونة : تتضمن المرونة ثلاثة أبعاد تنافسية هي : 

ــ الايصاء أو الزبونية Customization" إذ يتم التركيز على تطوير قدرات المنظمة على تغيير نوع المنتوج وفقاً لحاجات الزبون تبعاً للتغير في طلبات السوق وذلك لغرض امتلاك القدرة على التكيف و الاستجابة مع الحاجات الفريدة لكل زبون وتغيير تصاميم المنتوج / الخدمة حيث يتم تقديم المنتجات والخدمات حسب تفضيلات الزبون .

ــ مرونة التنوع Variety Flexibility : وتعني قدرة المنظمة على إنتاج وتقديم تشكيلة متنوعة من المنتجات والخدمات لتلبيـة الخيارات المختلفة للزبون.  

ــ مرونة الحجم Volume Flexibility : وتعني قدرة المنظمة على تسريع أو ابطاء معدل الإنتاج بسرعة لمعالجة التقلبات الكبيرة في الطلب على أن تبقى المنظمة تعمل بشكل اقتصادي مربح خاصة عند إبطاء/ تخفيض معدل الإنتاج بمستوى كبير.