1- الاتصال شفوي (اللفظي):

مفهومه : وهو الذي يتم من خلال الكلام أو الأصوات المختلفة، ويظهر من خلال : المكالمات التليفونية ، المحادثة وجها لوجه، المقابلة، المؤتمر، الاجتماع، التحدث مع الجمهور، والجلسة التدريبية.

ومن اهم ميزاته :

- وسيلة اتصال مباشرة.

القرب ما بين المرسل والمستقبل.

- تبادل سريع للأفكار.

- تغذية عكسية مباشرة.

- تسهيل عملية الإقناع.

- تسمح بمساهمات الحضور.

- تأثيره 45% على المستقبل إذا رافقها انفعالات وطبقات للصوت. أما عيوبه فمن أهمها :

- صعوبة مواجهة المعارضة

- صعوبة السيطرة على العدد الكبير - ضيق الوقت لاتخاذ قرار حكيم

2- الاتصال غير الشفوي (غير اللفظي) :

وقد يكون مكتوب يعبر عنه بالكلام المكتوب المقروء كالتقارير، الرسائل المذكرات، والمقالات. ويمتاز بما يلي:

-  توفر دليل مكتوب

-  توضيح الأفكار المبهمة

-  القدرة على التحليل

-  القدرة على اجراء تلخيص وتقييم

-  العمل على توضيح الاتصال الشفوي

-  تشكل اساس للاتفاقيات

- تحديد المسؤولية

- عدم القدرة على التحريف أما عيوبه فمن أبرزها :

- تأخذ وقتا لانتاجها

- يمكن أن تكون مكلفة

- طابعها رسمي .

- لا توفر تغذية مرتدة مباشرة

- يصعب تعديلها بعد ارسالها

- لا تسمح بتبادل الافكار بسرعة

كما قد يكون الاتصال غير الشفوي بصريا : وهو الذي يعبر عنه بأشكال وصور ورموز وتعبيرات مختلفة ، ومن أمثلته : صور وأفلام وسلايدات ، خرائط ، رسومات بيانية ، جداول ، اتصالات غير لفظية ، تعابير الوجه ، وحركات الجسم وطريقة الجلوس .

ويمتاز الاتصال البصري بما يلي :

- التأكيد على الاتصال الشفوي .

- تشجع على النظر .

- تبسط الرسائل المكتوبة والشفوية .

- العرض السهل والواضح خاصة للأرقام .

- توفير دليل بصري مرسوم.

- تأثيرها على المستقبل 55%.

أما عيوبه فمن أبرزها :

- تصعب تفسيرها بدون كلام او كتابة.

- تأخذ وقتا طويلا لانتاجها .

- مكلفة .