التحسين المستمر

Continuous Improvement

يأخذ هذا المصطلح أهميته من الاستمرارية التي يأخذها ، فقد تعددت طرق وأدوات إعادة الهيكلة، إلا أن أهم ما يميز التحسين المستمر أنه تطوير دائم ، وصفة الاستدامة في التحسين تجعل لهذه الطريقة البريق والفعالية.

وتظهر أهمية التحسين المستمر كأداة من أدوات إعادة الهيكلة على مستوى المنظمة ككل من حقائق أساسية أهمها انه تحسين في كافة المجالات الوظيفية كالإنتاج والتسويق والتمويل والموارد البشرية ، كما أنه يشمل كثيراً من طرق التحسين المتعارف عليها ، كما انه يضع مسئولية التحسين والتطوير على كافة المسئولين والمديرين والعاملين.

ماهية التحسين المستمر

هو تطوير مستمر يركز على تحسين العمليات والأنظمة والإجراءات في كافة مجالات العمل وباستخدام مجموعة متكاملة من الأفكار الإدارية التي تخدم العميل ويقدم شكل (7-4) السمات التي يتصف بها التحسين المستمر ماهر، 2007 , Pleanert)

1- الاعتراف بوجود المشاكل : إن الإقرار بأن ليس في الإمكان أحسن مما كان هو أمر قاتل ، ويجب الاعتراف بأن هناك مشاكل، وأن الأوضاع الحالية يمكن تحسينها باستمرار حتى يمكن الانطلاق إلى تحسين المستمر.

2- التركيز على العمليات : إن لب الاهتمام هنا هو العمليات: من الأهداف والنتائج: وعليه تتم مراجعة السياسات، وإجراءات العمل، والنظم والعمليات والأنشطة بغرض تطويرها إلى الأفضل.

3- كافة المجالات: لا يقتصر التحسين على مجال بعينه، بل يمتد إلى كافة الوظائف الخاصة لأي منظمة وهي المجالات الإنتاجية، والتسويقية، والتمويلية أو الموارد البشرية.

4- الأفكار الإدارية المختلفة : يضم التحسين المستمر كافة الأفكار الإدارية الهادفة للتحسين مثل أفكار الجودة، وجدولة الإنتاج، والإنتاجية، وجماعات العمل  والتكنولوجيا، وحلقات الجودة، ونظم الاقتراحات واستخدام التكنولوجيا المتقدمة.

5- مسئولية جميع الأطراف : إن مسئولية التحسين هي مسئولية موزعة بين العاملين، والمشرفين والمديرين ، والذين يجب أن يتعاونوا جميعاً بشكل متضافر لتحسين العمليات.

6- الاستمرارية : إن التحسين عملية دائمة ومستمرة ، ويجب أن يشترك العاملون مع مديريهم باستمرار (من خلال الاجتماعات) في مناقشة المشاكل بغرض التحسين

المستمر.

7- العميل : تؤمن هذه النظرية بأن إرضاء العميل  (مثل المستهلك لمنتجات المنظمة أو الوحدات الإدارية التي تتبادل الخدمات) هو الغاية الرئيسة، وهو الدافع لإضافة قيمة جديدة على السلع والخدمات التي تنتجها المنظمة.

8- الصيانة والتحسين : إن واجب العمال والمشرفين هو الالتزام بالمعايير ومعدلات وأنظمة العمل، بينما مسئولية المديرين هو تطوير وتحسين المعايير والمعدلات والأنظمة إلى مستويات أعلى .