مدير العلاقات العامة

إن وجود العلاقات العامة، ونجاحها في أي مؤسسة يتوقف على مدى اقتناع الإدارة

العليا للمؤسسة بـ:

أولاً: أهمية نشاط العلاقات العامة على صعيدي الجمهور الداخلي والخارجي.

ثانياً: ضرورة تهيئة ظروف مناسبة لتمارس العلاقات العامة نشاطها من خلال:

أ) جميع العاملين في المؤسسة.

ب) إدارة متخصصة لتوجيه وتنفيذ نشاطات العلاقات العامة المختلفة.

ونستدل على المكانة التي يحتلها قسم العلاقات العامة في المؤسسة عن طريق الاهتمام الذي توليه الإدارة العليا لدور العلاقات العامة، وحجم التسهيلات المتاحة لها، والإمكانات الفعلية للعاملين فيها.

ويركز كثير من المؤسسات على هذا الدور، فنجد أن مدير العلاقات العامة يشغل منصب نائب المدير العام للمؤسسة، ويتقلد مدير العلاقات العامة هذا المنصب لتحقيق هدفين هما:

أولاً: لكي تكون له سلطة توجيه الإدارات الفرعية، وإضفاء لمسات العلاقات العامة على أنشطتها.

ثانياً: لكي يشارك فعلياً باتخاذ القرارات العليا.

ولماذا هذه المشاركة الفعلية؟

لأنها تتيح له التطبيق المباشر لمبادئ العلاقات العامة في التوفيق بين مصلحة المؤسسة، ومصالح الجماهير، ووضع السياسات التي تحظى بثقة الجمهور واحترامه، وتساعد على توطيد سمعة المؤسسة ونقاء صورتها في أذهان الجماهير.

يتبين لك أيها القارئ الكريم أن مدير العلاقات العامة يحتل مكانة مرموقة في المؤسسة. وهو والحالة هذه لابد وأن تتوفر فيه شروط تجعله جديراً بتقلد هذا المنصب. وأول ما يجب أن يتصف به هو الخبرة بالنفس البشرية والجماعة الإنسانية.

كيف تفسر ذلك؟

يتضح ذلك في قدرة مدير العلاقات العامة على التوجيه والإرشاد والإقناع بالكلمة وحسن نطقها، وبقوة الشخصية وهذه أمور تحتم عليه أن يكون بشوشاً، يحسن استقبال الزائرين والترحيب بهم ، ويطلع على استجاباتهم وتصرفاتهم في المواقف المختلفة. ويلم كذلك بالعقبات التي تعترض سبيل الإقناع كالتعصب والكراهية والعقد النفسية، والأنانية وتضارب المصالح وغير ذلك. وهو إضافة إلى كل ذلك ذكي، ناضج الشخصية، متزن ومتصف بالشجاعة الأدبية التي تعتبر من أهم صفاته. لماذا؟

لأن من أهم واجباته التوفيق بين المتنازعين داخل المؤسسة وخارجها. وكـل ذلـك مـن المميزات المعينة على أداء الواجب، فهو مسؤول عن توجيه المؤسسة، وإسداء النصح، وإيضاح مواطن الزلل، ومصادر الأزمات وأسبابها، قبل وقوعها، ويقترح الوسائل الكفيلة لحلها.