المرجع الالكتروني للمعلوماتية
المرجع الألكتروني للمعلوماتية

الادارة و الاقتصاد
عدد المواضيع في هذا القسم 7232 موضوعاً
المحاسبة
ادارة الاعمال
علوم مالية و مصرفية
الاقتصاد
الأحصاء

Untitled Document
أبحث عن شيء أخر المرجع الالكتروني للمعلوماتية
{افان مات او قتل انقلبتم على اعقابكم}
2024-11-24
العبرة من السابقين
2024-11-24
تدارك الذنوب
2024-11-24
الإصرار على الذنب
2024-11-24
معنى قوله تعالى زين للناس حب الشهوات من النساء
2024-11-24
مسألتان في طلب المغفرة من الله
2024-11-24



تعريـف تـسويـق الخـدمـات وعنـاصـره  
  
1610   11:03 صباحاً   التاريخ: 18/10/2022
المؤلف : سـيد عبد النبـي محمد
الكتاب أو المصدر : إعـادة ابتـكار المؤسسات للوصول الى التميز
الجزء والصفحة : ص92 - 94
القسم : الادارة و الاقتصاد / ادارة الاعمال / ادارة التسويق / المستهلك والخدمة والمؤسسات الخدمية /

تعريف تسويق الخدمات

التسويق :

التسويق هو عبارة عن وسيلة إدارية، تُوفِّر الشركات من خلالها كافة حاجات العملاء في الوقت الحالي والمتوقع مُستقبلاً، عن طريق استخدام مجموعة من النشاطات المتنوعة، كما يعد التسويق عملية من عمليات التخطيط التي ساهم بتنفيذ العديد من الأنشطة، مثل توفير الخدمات والمنتجات، وتسعيرها، والترويج لها، وتوزيعها بهدف إشباع حاجات الأفراد، سواء المستهلكين من جهة، والتجار من جهة أخرى، من خلال تعزيز دور المنفعة المتبادلة بينهم.  

تسويق الخدمات : 

تسويق الخدمات (بالإنجليزية: Service Marketing): هو التسويق المعتمد على دور النشاطات الاقتصادية المُقدّمة من خلال المنشآت التجارية للمستهلكين والزبائن ، ويشمل تسويق الخدمات تقديم الخدمات المهنيّة، والخدمات العلاجية الصحيّة، وبيع خدمات الاتصالات السلكية أو اللاسلكية، ويُعرّف تسويق الخدمات بأنه كافة  النشاطات المشاركة في التسويق، والخاصة بشركات الخدمات التسويقية التي تهدف إلى الإعلان عن خدماتها للعملاء. من التعريفات الأخرى لتسويق الخدمات هو التسويق المُعتمَد على العلاقات المُستخدَمة في تسويق السلع والخدمات.

عناصر تسويق الخدمات

يتكون نظام تسويق الخدمات من مجموعة عناصر أساسية، هي :

1- العملاء: هم الزبائن والمستهلكون الذين يهتمون بشراء الخدمات، ويساهمون بوجودها، فمن دونهم لا توجد هذه الخدمات.

2- مقدم الخدمات: هو الشخص الذي يتواصل مع العملاء لتقديم الخدمات لهم، ولكن لا يوجد أي دور له في نظام تسويق الخدمات الإلكتروني.

العناصر الفيزيائية: هي المواد الضرورية لتقديم الخدمات سواء أكانت خاصة بالعملاء، أو مقدم الخدمات، أو بيئة العمل.

3- الخدمات: هي الأمور الناتجة عن التفاعل بين مُقدّمي الخدمات، والعملاء، والمواد الفيزيائية.

4- التنظيم : هو الجزء غير الظاهر في إنتاج الخدمات، ويساهم في جعلها ممكنة.    




علم قديم كقدم المجتمع البشري حيث ارتبط منذ نشأته بعمليات العد التي كانت تجريها الدولة في العصور الوسطى لحساب أعداد جيوشها والضرائب التي تجبى من المزارعين وجمع المعلومات عن الأراضي التي تسيطر عليها الدولة وغيرها. ثم تطور علم الإحصاء منذ القرن السابع عشر حيث شهد ولادة الإحصاء الحيوي vital statistic وكذلك تكونت أساسيات نظرية الاحتمالات probability theory والتي تعتبر العمود الفقري لعلم الإحصاء ثم نظرية المباريات game theory. فأصبح يهتم بالمعلومات والبيانات – ويهدف إلى تجميعها وتبويبها وتنظيمها وتحليلها واستخلاص النتائج منها بل وتعميم نتائجها – واستخدامها في اتخاذ القرارات ، وأدى التقدم المذهل في تكنولوجيا المعلومات واستخدام الحاسبات الآلية إلى مساعدة الدارسين والباحثين ومتخذي القرارات في الوصول إلى درجات عالية ومستويات متقدمة من التحليل ووصف الواقع ومتابعته ثم إلى التنبؤ بالمستقبل .





علم قديم كقدم المجتمع البشري حيث ارتبط منذ نشأته بعمليات العد التي كانت تجريها الدولة في العصور الوسطى لحساب أعداد جيوشها والضرائب التي تجبى من المزارعين وجمع المعلومات عن الأراضي التي تسيطر عليها الدولة وغيرها. ثم تطور علم الإحصاء منذ القرن السابع عشر حيث شهد ولادة الإحصاء الحيوي vital statistic وكذلك تكونت أساسيات نظرية الاحتمالات probability theory والتي تعتبر العمود الفقري لعلم الإحصاء ثم نظرية المباريات game theory. فأصبح يهتم بالمعلومات والبيانات – ويهدف إلى تجميعها وتبويبها وتنظيمها وتحليلها واستخلاص النتائج منها بل وتعميم نتائجها – واستخدامها في اتخاذ القرارات ، وأدى التقدم المذهل في تكنولوجيا المعلومات واستخدام الحاسبات الآلية إلى مساعدة الدارسين والباحثين ومتخذي القرارات في الوصول إلى درجات عالية ومستويات متقدمة من التحليل ووصف الواقع ومتابعته ثم إلى التنبؤ بالمستقبل .





لقد مرت الإدارة المالية بعدة تطورات حيث انتقلت من الدراسات الوصفية إلى الدراسات العملية التي تخضع لمعايير علمية دقيقة، ومن حقل كان يهتم بالبحث عن مصادر التمويل فقط إلى حقل يهتم بإدارة الأصول وتوجيه المصادر المالية المتاحة إلى مجالات الاستخدام الأفضل، ومن التحليل الخارجي للمؤسسة إلى التركيز على عملية اتخاذ القرار داخل المؤسسة ، فأصبح علم يدرس النفقات العامة والإيرادات العامة وتوجيهها من خلال برنامج معين يوضع لفترة محددة، بهدف تحقيق أغراض الدولة الاقتصادية و الاجتماعية والسياسية و تكمن أهمية المالية العامة في أنها تعد المرآة العاكسة لحالة الاقتصاد وظروفه في دولة ما .و اقامة المشاريع حيث يعتمد نجاح المشاريع الاقتصادية على إتباع الطرق العلمية في إدارتها. و تعد الإدارة المالية بمثابة وظيفة مالية مهمتها إدارة رأس المال المستثمر لتحقيق أقصى ربحية ممكنة، أي الاستخدام الأمثل للموارد المالية و إدارتها بغية تحقيق أهداف المشروع.