أبعاد الحكومة الإلكترونية :     

هناك ثلاثة أبعاد تعكس وظائف الحكومة الإلكترونية :   

• الخدمات الإلكترونية E-Service :

التوصيل الإلكتروني لمعلومات الحكومة وبرامجها وخدماتها عن طريق الإنترنت عادة.

• الإدارة الإلكترونية E-Management :

استخدام تقنية المعلومات لتحسين الإدارة في الحكومة، ابتداء من تسهيل طرق تنفيذ الأعمال حتى تحسين انسيابية المعلومات في الدوائر الحكومية.

• التجارة الإلكترونية E-Commerce :  

مقايضة الأموال مقابل البضائع والخدمات عن طريق الإنترنت كأن يدفع المواطن الرسوم وفواتير الخدمات وتجديد رخصة السيارة ، أو أن تشتري الحكومة القرطاسية والأدوات المكتبية أو أن تبيع المعدات الزائدة عن الحاجة عن طريق المزايدة.

لماذا الحكومة الإلكترونية ⁽¹⁷⁾  ؟   

ليس من السهولة إقامة الحكومة الإلكترونية، فلذلك يجب أن تكون هناك مبررات لتلك الجهود ولذلك الوقت والمال الذين سيتم صرفهما فيها. وفيما يلي نستعرض بعض الفوائد المرجوة:

1- زيادة الفعالية عن طريق زيادة الأعمال بانسيابية :   

إن استخدام نظم تقنية المعلومات يقلل عدد الخطوات في الروتين المطلوب لتنفيذ الأعمال، ويحول الوظائف التي كانت يدوية إلى تلقائية، كما أنه يقلل من استخدام الورق وتنقلات المعاملات بين الموظفين.

2- تحسين الاتصالات الداخلية :

إن استخدام التكنولوجيا للاتصال داخل الحكومة يجعل من السهل نقل المعلومات الدقيقة في الوقت المناسب للشخص المناسب بكل سهولة ويسر. ويعد البريد الإلكتروني من الوسائل المفيدة في نقل المعلومات والوثائق وتوزيعها بدلاً من طباعتها وتوزيعها بالطرق الاعتيادية.

3- تقديم أفضل للمستفيدين : 

يمكن للتكنولوجيا أن تحسن طريقة خدمة المواطنين وذلك عن طريق توفير الوصول إلى المعلومات بطريقة الخدمة الذاتية من خلال الإنترنت أو من خلال أنظمة الهاتف الآلية حتى خارج أوقات الدوام الرسمية.

كما يمكن للحكومة الإلكترونية أتمتة الردود على طلبات الحصول على التراخيص أو المعلومات، بحيث يتم توفير وقت وطاقة الموظفين لتقديم خدمات أفضل لأولئك المراجعين الذين يتصلون مباشرة أو يحضرون بأنفسهم لإنجاز بعض الأعمال الاستثنائية.

4 - الوفاء بمتطلبات المواطنين وتوقعاتهم : 

إن المجتمعات الحديثة تتجه للحياة بطريقة إلكترونية، بل إن الكثيرين من المواطنين وأصحاب الأعمال يعملون حالياً بطريقة إلكترونية، وليست هي إلا مسألة وقت حتى نرى ذلك ينطبق على الحكومة. وحينما تقدم الحكومات المجاورة خدماتها إلكترونياً فإن المواطنين وأصحاب الأعمال سيلاحظون ذلك ، وسيتطلعون لأن يروا حكومتهم تقوم بذات الشيء.

5- الإعلام والترويج للإنجازات :

إن تقديم معلومات وخدمات إلكترونية يمكن أن يساعد في جذب المواطنين والمستثمرين الجدد الذين يتطلعون للفرص المناسبة. وتقدم الحكومة الإلكترونية وسيلة إعلامية مباشرة جنباً إلى جنب مع الصحف والإذاعة والتلفزيون للترويج لأعمال الحكومة .  

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 

17- توفيق محمد الشمس، الحكومة الإلكترونية، معهد الإدارة العامة، جامعة الملك للبترول والمعادن، ص6 وما بعد ..