مفهوم العلاقات العامة

يقصد بالعلاقات العامة بأبسط معانيها: إقامة صلات طيبة بين المنظمة وبين جمهورها وإدارة هذه الصلات بما يضمن تحقيق الرضا والتفاهم والثقة المتبادلة بينهما. لذا تسعى المنظمات إلى كسب تأييد الرأي العام وثقته ، ويعد ذلك من الواجبات الأساسية للإدارة ، ودليلا على نجاحها.

ولكي تقوم العلاقات العامة ببناء علاقات إيجابية بين المنظمة وبيئتها لابد أن تسعى إلى تعريف جمهورها والرأي العام بما تقدمه المنظمة إلى بيئتها ، وكذلك ما تحتاجه من بيئتها تعريفا صادقا يحقق جسور الثقة المتبادلة ويدعم التفاعل المستمر بينها وبين جمهورها على نحو متواصل.

ودراسة العلاقات العامة باعتبارها عملية إدارة العلاقات، تجعل من الضروري دمج مفاهيم من فروع معرفية كثيرة، مثل الاتصال الجماهيري، والاتصال الشخصي، والسلوك التنظيمي، وعلم النفس الاجتماعي، والتسويق والإدارة.

ويري بعض أساتذة العلاقات العامة ضرورة التركيز على الاتصال الشخصي في عملية بناء علاقات مع الجمهور، وضرورة اعتبار ممارسي العلاقات العامة وسطاء بين المنظمة وجمهورها، ومن ثم تصبح وظيفة العلاقات العامة هي تسهيل الاتصال والتعاون البناء بين المنظمة وجماهيرها، كما يجب أن يعي الجمهور أنه يستطيع التأثير في حياة المنظمة.