المرجع الالكتروني للمعلوماتية
المرجع الألكتروني للمعلوماتية

الادارة و الاقتصاد
عدد المواضيع في هذا القسم 7159 موضوعاً
المحاسبة
ادارة الاعمال
علوم مالية و مصرفية
الاقتصاد
الأحصاء

Untitled Document
أبحث عن شيء أخر
غزوة الحديبية والهدنة بين النبي وقريش
2024-11-01
بعد الحديبية افتروا على النبي « صلى الله عليه وآله » أنه سحر
2024-11-01
المستغفرون بالاسحار
2024-11-01
المرابطة في انتظار الفرج
2024-11-01
النضوج الجنسي للماشية sexual maturity
2024-11-01
المخرجون من ديارهم في سبيل الله
2024-11-01



ابـعاد جـودة المـنتـجات والخدمـات  
  
4016   12:42 صباحاً   التاريخ: 31-3-2021
المؤلف : د . عبد الكريم محسن د . صباح مجيد النجار
الكتاب أو المصدر : ادارة الانتاج والعمليات
الجزء والصفحة : ص546 - 547
القسم : الادارة و الاقتصاد / ادارة الاعمال / ادارة الجودة / ابعاد الجودة و متطلباتها /

4 - 13 ابعاد الجودة 

ابعاد جودة المنتوج : لقد صنف Garvin (1987) ابعاد جودة المنتوج التي يبحث عنها الزبون كالاتي  :

أ ـ الأداء Peformance : ويمثل خصائص التشغيل الأساسية للمنتوج، مثل اللون والرضوح في صورة جهاز التليفزيون .           

ب ـ الهيئة المظهر Features : وهي العناصر المضافة على الخصائص الأساسية للتشغيل، مثل مدى توفر السيطرة اللاسلكية في جهاز التلفزيون. 

ج. المعـولية Reliability : وتعكس درجة الموثوقية بالمنتوج ، وتُقاس باحتمالية اداء المنتوج بكفاءة دون عطل خلال فترة زمنية متوقعة وتحت ظروف تشغيلية محددة سلفاً .

 د. القابلية على الصيانة أو الخدمة Serviceability:  وتمثل درجة السهولة التي تتم بها صيانة وتصليح المنتوج، وسرعة التصليح و الفترة التي يستغرقها، وتدني تكلفة التصليح .  

هـ ـ المتانة Durability:  كم هو العمر التشغيلي للمنتوج قبل أن يتم استبداله .  

وـ المطابقة  Conformance : وتعني درجة مطابقة المنتوج النهائي للمعايير والمواصفات الموضوعة مسبقاً .  

زـ الخصائص الجمالية Asthetics : كيف يبدو المظهر الخارجي للمنتوج، مذاقه، رائحته و شكله ورونقه ،..  الخ .

الجودة المُدركـة : هي الشعور بالثقة في مستوى الجودة الذي يطورها / يدركه الزبائن على اساس ما یرونه، وخبراتهم السابقة، وسمعة المنظمة، واسم العلامة التجارية ، .. الخ وهو ما يعكس موقف الزبون تجاه المنظمة اكثر من كونها سلعة تنتجها أو خدمة تقدمها. وهناك من و يضيف بعداً تاسعاً ، هو : 

 ط ـ الأمان  Safety :  التأكد من عدم تعرض الزبون للإصابة أو الضرر عند استخدام المنتوج . 

ابعاد جودة الخدمات : تتضمن أبعاد جودة الخدمة وفقاً لتصنيف  Evans & Lindsay ((1999  الأبعاد التالية : 

1 ـ زمن التسليم Time : كم ينتظر الزبون للحصول على الخدمة؟  

2 ـ دقة وتوقيت التسليم  Timeliness : هل يتم تسليم الخدمة بالموعد المحدد لها سلفاً ؟

3 ـ الإتمام Completeness  : هل يتم تزويد الزبون بجميع الاشياء التي يطلبها كاملة ؟ 

4 ـ حسن التعامل  Courtesy : كيف يتعامل مقدم الخدمـة مع الزبون .

5 ـ التناسق والثبات :Consistency: ؟ هل يتم في كل مرة تقديم نفس مستوى الخدمة وبنفس الأسلوب لكل زبون مثلا هل تصلك جريدتك في الوقت المحدد صباح كل يوم ؟         

6 ـ سهولة المنال والملائمة Accessibilty & Convenience : مدى سهولة وملائمة الحصول على الخدمة.                                  

7 ـ الدقة Accuracy : هل تُنجز الخدمة بشكل صحيح من أول مرة ؟ مثلاً هل يصدر البنك كشف حساب بطاقتك الإئتمانية بدون أخطاء كل شهر ؟     

8 ـ الاستجابة Responsiveness : مدى استجابة مقدم الخدمة في تقديم الخدمة في المواقف الاستثنائية غير العادية.          




علم قديم كقدم المجتمع البشري حيث ارتبط منذ نشأته بعمليات العد التي كانت تجريها الدولة في العصور الوسطى لحساب أعداد جيوشها والضرائب التي تجبى من المزارعين وجمع المعلومات عن الأراضي التي تسيطر عليها الدولة وغيرها. ثم تطور علم الإحصاء منذ القرن السابع عشر حيث شهد ولادة الإحصاء الحيوي vital statistic وكذلك تكونت أساسيات نظرية الاحتمالات probability theory والتي تعتبر العمود الفقري لعلم الإحصاء ثم نظرية المباريات game theory. فأصبح يهتم بالمعلومات والبيانات – ويهدف إلى تجميعها وتبويبها وتنظيمها وتحليلها واستخلاص النتائج منها بل وتعميم نتائجها – واستخدامها في اتخاذ القرارات ، وأدى التقدم المذهل في تكنولوجيا المعلومات واستخدام الحاسبات الآلية إلى مساعدة الدارسين والباحثين ومتخذي القرارات في الوصول إلى درجات عالية ومستويات متقدمة من التحليل ووصف الواقع ومتابعته ثم إلى التنبؤ بالمستقبل .





علم قديم كقدم المجتمع البشري حيث ارتبط منذ نشأته بعمليات العد التي كانت تجريها الدولة في العصور الوسطى لحساب أعداد جيوشها والضرائب التي تجبى من المزارعين وجمع المعلومات عن الأراضي التي تسيطر عليها الدولة وغيرها. ثم تطور علم الإحصاء منذ القرن السابع عشر حيث شهد ولادة الإحصاء الحيوي vital statistic وكذلك تكونت أساسيات نظرية الاحتمالات probability theory والتي تعتبر العمود الفقري لعلم الإحصاء ثم نظرية المباريات game theory. فأصبح يهتم بالمعلومات والبيانات – ويهدف إلى تجميعها وتبويبها وتنظيمها وتحليلها واستخلاص النتائج منها بل وتعميم نتائجها – واستخدامها في اتخاذ القرارات ، وأدى التقدم المذهل في تكنولوجيا المعلومات واستخدام الحاسبات الآلية إلى مساعدة الدارسين والباحثين ومتخذي القرارات في الوصول إلى درجات عالية ومستويات متقدمة من التحليل ووصف الواقع ومتابعته ثم إلى التنبؤ بالمستقبل .





لقد مرت الإدارة المالية بعدة تطورات حيث انتقلت من الدراسات الوصفية إلى الدراسات العملية التي تخضع لمعايير علمية دقيقة، ومن حقل كان يهتم بالبحث عن مصادر التمويل فقط إلى حقل يهتم بإدارة الأصول وتوجيه المصادر المالية المتاحة إلى مجالات الاستخدام الأفضل، ومن التحليل الخارجي للمؤسسة إلى التركيز على عملية اتخاذ القرار داخل المؤسسة ، فأصبح علم يدرس النفقات العامة والإيرادات العامة وتوجيهها من خلال برنامج معين يوضع لفترة محددة، بهدف تحقيق أغراض الدولة الاقتصادية و الاجتماعية والسياسية و تكمن أهمية المالية العامة في أنها تعد المرآة العاكسة لحالة الاقتصاد وظروفه في دولة ما .و اقامة المشاريع حيث يعتمد نجاح المشاريع الاقتصادية على إتباع الطرق العلمية في إدارتها. و تعد الإدارة المالية بمثابة وظيفة مالية مهمتها إدارة رأس المال المستثمر لتحقيق أقصى ربحية ممكنة، أي الاستخدام الأمثل للموارد المالية و إدارتها بغية تحقيق أهداف المشروع.