التخطيط للاتصالات التسويقية  :

تهدف المنظمة بشكل مركزي في عملية الاتصال هو تحقيق تأثر فاعل في الطرف الآخر وخلق قناعة وقبول واستجابة لمضمون ومحتوى الاتصال المتحقق وهذا أمر بطبيعة الحال لا يحدث اعتباطا، بل على وفق عملية مخططة، لأنه هنالك أكثر من رسالة يتم استلامها وأكثر من طرف مستهدف من عملية الاتصال، وأكثر من معلومة يتطلب نقلها إلى الآخرين، فضلاً عن وجوب الاستجابة الدقيقة لكل ذلك وغيره في عملية الاتصال.

عليه أصبحت مسألة تنمية مهارات الاتصال والتخطيط لعملية الاتصال من بين أبرز واجبات المسؤولين عن الاتصالات التسويقية في المنظمة ، وذلك من خلال اختيار الأدوات المناسبة في الاتصال، وإيجاد المزيج الملائم ما بين تلك الأدوات وصولا إلى الأهداف المتوخاة من عملية الاتصال. وهذا لا يتم اعتباطاً بل من خلال اعتماد التخطيط والتخطيط الستراتيجي للاتصالات التسويقية.

ولعل خير استقراء لعملية التخطيط الستراتيجي هو النموذج الذي اقترحاه  Murray & Odriscal عام 1996 والذي يرمز له اختصارا SOSTAC (حيث كل حرف يمثل مصطلح أو لجزء من خطوات التخطيط) والذي يمكن تبنيه في عملية التخطيط للاتصالات التسويقية، إذ ينصب على رسم الستراتيجية والتكتيك من خلال استقراء رسالة وأهداف المنظمة، ومن ثم تنفيذها والرقابة عليها، وهذا النموذج يتمثل في الإجابة عل التساؤلات التالية لكل خطوة من خطوات الاتصالات التسويقية وهي : -

١-  الحالة Situation والتي تعني أين نحن الآن ؟

2- الهدف Objective ما هو الفعل الذي نرغب بتحقيقه ؟

3- الستراتيجية Strategy كيف يمكن أن نقوم بذلك ؟

4- التكتيك Tactics ما هي تفاصيل الستراتيجية؟ ما هي أدوات الاتصال التي يجب استخدامها ومتى ؟

5- الفعل Action ما هي تفاصيل التكتيك ؟ ما هي الخطوات المطلوبة لجعل كل اداة موضع التنفيذ ؟

6- الرقابة Control كيف نعرف اين وصلنا نحن ومتى ذلك ؟

وهذه الخطوات يمكن تطبيقها في أي مستوى تخطيطي للمنظمة وليس حصراً على المستوى الاعلى للمنظمة (الكلي) بل يمكن تنفيذه على مستوى التخطيط الستراتيجي التسويقي ، والتخطيط للاتصالات التسويقية ، ولكن من أجل تحقيق نظرة شمولية لعملية التخطيط للاتصالات التسويقية فإن الشكل (10-2) يوضح ذلك.

هذا النموذج ولغرض تطبيقه فإنه يتطلب أن تعمل أجزاءه بعضها مع بعض وبشكل متناسق ومنطقي مع الهدف من قرارات الاتصالات التسويقية والتزويج والتي تنصب نحو إيصال المعلومات إلى الأطراف المعنية فيها. والشيء الأساسي والمهم في هذا النموذج وعمله في التخطيط للاتصالات التسويقية هو تحقيق الربط  Link ما بين أجزاءه وتحقيق التكامل Integrated المطلوب مع بقية الأنشطة الأخرى، سواء كانت التسويقية منها أو غير التسويقية في المنظمة وخارجها. وكذلك من المفيد الإشارة إلى أن خطوط الاتصالات التسويقية ليس بالضرورة أن تكون مستقيمة ما بين عناصر عملية التخطيط، بل تقوم على الاساس التفاعلي الجمعي في إنجاز الاتصال التسويقي. 

اخر الاخبار

اخبار العتبة العباسية المقدسة

مستشفى الكفيل يعلن انضمامه لمشروع الضمان الصحي الحكومي

المجمَع العلمي يقيم مسابقة الكوثر الخاصة بترتيل القرآن الكريم في كربلاء

قسم الشؤون الفكرية والثقافية يُصدر العدد الثالث والعشرين من مجلّة (أوراق معرفية)

قسم التربية والتعليم يُطلق الموسم التدريبيّ الصيفيّ لملاكات مجموعة العميد التربوية

المزيد

الآخبار الصحية

اختراق علمي.. دواء يؤخر ظهور السكري من النوع الأول لسنوات

هذا ما يحدث لجسمك إن أهملت نظافة فراشك

لماذا تعتبر النساء أكثر عرضة للإصابة بألزهايمر من الرجال؟

لماذا يحذر الخبراء من الإفراط في تناول الفراولة؟

المزيد

الآخبار التكنلوجية

السيارات الكهربائية أنظف بنسبة 73% من سيارات الوقود

سيارة لوسِد الكهربائية تدخل "غينيس" بأطول مدى في العالم

نظرية جديدة تنسف كل ما نعرفه عن تشكل أول قارة في الأرض

منذ 37 ألف عام.. دراسة تكشف "أقدم أمراض" أصابت البشر

المزيد

مواضيع ذات صلة

الأمور يجب مراعاتها عند الترويج وعناصر المزيج التسويقي الاخرى

عـناصـر المـزيـج التـرويـجـي

التـوزيـع (Place) والـمزيـج التـسـويـقـي

علاقة السعر بعناصر المزيج التسويقي

سـياسـات التـسعيـر والمزيـج التـسويـقـي

السعر ( Price ) و المزيـج التـسويـقـي

الـمنتج ( Product ) و المزيـج التـسويـقـي

عناصر المزيج التسويقي وسلوك المستهلك

عيوب دراسات الدوافع او الحوافز ومفهوم الحاجات لدى المـستهلـك

هيـكلـيـة مـوازنـة المـبـيـعـات

موازنة المبيعات Sales Budget وفوائـدهـا للمـنشـأة واعدادهـا

البائـع مـصدر مـعلومـات للـمـنـشـأة