• الإجراء الكامل للمعاملات الحكومية على الإنترنت : 

- توضح الخطوات السابقة إمكانية الانتقال الطبيعي إلى أداء الخدمة فعلياً من خلال الشبكة - فإذا عرف طالب المعاملة كل الخطوات الإجرائية والنماذج المطلوبة وإذا أتيحت هذه النماذج لملئها فإن ما تبقى هو أن يذهب إلى جهة أداء المعاملة لتسليم هذه الأوراق وبالطبع فإن ذلك يمكن أن يتم من خلال شبكة الإنترنت ودون حاجة المواطن للانتقال. 

- ينقسم هذا الأسلوب إلى عدة أنماط مختلفة وذلك على النحو الآتي : 

1- الخدمات الحكومية المرتبطة بسداد الالتزامات: 

- يشمل ذلك دفع الضرائب والرسوم وسداد الاشتراكات وما إلى ذلك وهي الخدمة التي يمكن أن يقوم بها الشخص بنفسه أو يقوم بها أي شخص نيابة عنه (لا تتطلب تحققاً من شخصية طالب الخدمة).

- تشمل المعاملة في هذا الأسلوب نوعاً واحداً من الحركة وهي حركة الدفع من طالب الخدمة ولا تحتاج من الجهة الحكومية سوى إيصال السداد. 

- يمكن أن تتم هذه الحركة بالكامل دون أي مشاكل ويكون سند السداد هو التحويل البنكي أو مستند الخصم المالي وفقاً لنمط السداد المستخدم.

- قامت العديد من الدول بانتهاج هذا الأسلوب حيث استخدمت حكومة كندا منذ مدة طويلة هذا النموذج في سداد كافة الرسوم والضرائب ومقابل الخدمات وذلك من خلال آلات دفع خاصة في كل مكان تشبه آلات بيع المثلجات والشوكولا Vending Machines ثم قامت بإتاحة ذلك على شبكة الإنترنت وتزايد استخدامها بصورة كبيرة وأصبحت تمثل العصب الرئيسي للتحصيل الحكومي في كندا.

2- الخدمات الحكومية المرتبطة بالحصول على وثائق ذات طبيعة عامة: 

يشمل ذلك النموذج إتاحة القدرة للمؤسسات والأفراد للحصول على نسخ من الوثائق ذات الطبيعة العامة مثل شهادة القيد في السجل التجاري أو الصناعي أو شهادات المطابقة للشروط البيئية والصحية أو شهادات المنشأ للبضائع أو بطاقات القيد في الجداول الانتخابية.

- إن الحصول على هذه الوثائق ذات الطبيعة العامة لا يتطلب التحقق من شخصية الطالب وبالتالي فإنه لا توجد صعوبة قانونية في تنفيذها ويتحول الأمر إلى الصعوبات الفنية المرتبطة بذلك.

- يتطلب توفير هذه الخدمة ميكنة جهة الخدمة وبالأخص الأرشيف الخاص بها لتحويل ما لديها من وثائق إلى صور إلكترونية يمكن إتاحتها للمستفيدين، كما يمكن المزج بين أسلوب الطلب الآلي والتنفيذ اليدوي أو بمعنى آخر أن يقوم الطالب بتقديم طلبه من خلال شبكة الإنترنت لموقع معلومات الجهة مؤدية الخدمة ثم تقوم الجهة بعد ذلك بإرسال الوثائق بالبريد العادي.

3- الخدمات الحكومية المرتبطة بالحصول على وثائق ذات طبيعة خاصة : 

يشمل هذا النموذج إمكانية قيام جهة الخدمة بتوفير الوثائق ذات الطبيعة الخاصة لطالبها فور طلبها بناء على معايير ونظم تأمين معينة ومن نماذج هذه الوثائق:

• شهادات الميلاد / الوفاة / الزواج / الطلاق.

• شهادات التعليم المختلفة (قبل الجامعي / الجامعي).

• صور الأحكام الابتدائية والنهائية وصور محاضر الشرطة.

• الشهادات الطبية.

• الشهادات الخاصة بالموقف المالي (المرتبات / الملكية / ....الخ).

• جوازات السفر/ بطاقة الهوية.

• يتطلب هذا النموذج ضرورة التحقق من شخصية طالب الخدمة ومتلقيها وذلك للحفاظ على خصوصية البيانات ودرجة التأمين التي كلفها القانون لتداول مثل هذه الوثائق.

• يتم تنفيذ هذا المستوى من الخدمة من خلال توافر جهة اعتماد Certificate Authority تقوم بالتأكد من شخصية الطالب وفقاً للمعايير التي سيتم توضيحها عند التعرض لهذه الجهة بوصفها أحد العناصر الحاكمة في مجال تسهيل وتسيير المعاملات الإلكترونية. 

• بالإضافة إلى ذلك فإن استلام هذه الوثائق يجب أن يتم وفق قواعد تسليم المستندات المطبقة في كل دولة ووفقاً لمعايير خاصة بكل وثيقة فإذا كان تسليم رخصة القيادة يمكن أن يتم من خلال البريد فإن تسليم جواز السفر سوف يختلف بالتأكد ويحتاج إلى انتقال الشخص إلى جهة تنفيذه واستلامه منها شخصياً إلا أن ذلك لا يقلل من حجم خفض العبء الإداري على الجهة في تعاملاتها مع المواطنين. حيث ينتقي سبب تكاثر المواطنين على الخدمة ويتاح للجهة جدولة أعداد المستلمين يومياً بطريقة تحقق انسياب وسهولة العمل.   

مواضيع ذات صلة

مـفهـوم اللا مـركـزيـة وانواعـها وأشكـالهـا ومزايـها وعيوبـها

مـفهـوم المـركـزيـة فـي الادارة وخصائـصها ومزايـها وعيوبـها

مـميـزات الإدارة الحـديــثـة

أخـلاقـيـات الإدارة ومـقومـات الإدارة فـي المـنظمـات النـاجـحـة

حـركـة العـلاقـات الإنـسانـيـة الجـديـدة وأمـثلة تـاريخيـة علـى عـالميـة التـنظيمـات الإداري

النـظرية السـلوكـيـة والنـظريـة الكـميـة ومـدرسـة مـدخـل الـنظـم فـي الادارة

مـراحـل الفـكـر الإداري (النـظريـة الكـلاسيـكـية Classical Theory)

مـدخل مدرسـة العلـوم السلوكيـة واهـم نظرياتـها وتجاربـها في الادارة

مدرسـة العلاقـات الانسانـية وأهـم نظريـاتهـا وتـجاربهـا في الادارة

هنري فـايول والمـبادئ التنظيميـة والنظريـة البيروقراطيـة لمـاكس فـيبـر

نـظريـة الإدارة العلميـة لفريـدرك تـايـلور

تـطـور نـظريــات الادارة وخصائـصـها