استراتيجية المزيج التسويقي للخدمة

العديد من أسس التسويق السلعي تتماشى مع التسويق الخدماتي، حیث یمكن تقسيم المزيج السلعي حسب الأجزاء الأربعة الشائعة في التسويق السلعي .

1 – الخدمة: الخدمات تتميز بأنها غیر مادية، موجھة إلى زبون محدد (1). ، وتكون دورة حیاة ھذه الخدمة قصیرة ومحدودة، إن التغیرات التي من الممكن أن تقع على الخدمة تكون متعلقة خاصة بالفائدة، الممكن أن تقدمھا الخدمة نفسھا، من ھنا یمكن حصر العوامل الواجب أخذھا بعین الاعتبار، والتي اقترحھا (2).  :EARL SASSER

أ – عند الطلب :

- أسعار متميزة

- خلق الطلب في أوقات الفراغ

- خدمات إضافية في لحظة الاستهلاك القصوى.

- توفير نظام الحجز كما ھو معروف في الفندقة.

ب- عند العرض :

- توظيف العمال بوقت جزئي عند الاستهلاك الأقصى.

- عرض سوى الجزء الھام من الخدمة .

- تكثيف مساهمة الزبون Self-service( خدمة ذاتية ) .

2 - السعر: في سوق الخدمات یعد السعر عنصر متذبذبا، نظرا لطبيعة الخدمات غیر متجانسة، فعند فرض سعر في ھذه الحالة یعتبر مخاطرة حتى وإن كان من الإمكان تحديد تكاليف العملية؛ لأن الزبون لا یستوعب التفاوت الھام الخاص بالتسعيرة . و الحل المستعمل لتفادي ھذا المشكل، ھو تطبيق سلم انتقائي، لكن یوجد بعض الأشیاء ممكن عزلها، وتقییمھا حیث نقوم بتحديد كل أجزائھا.

3 - التوزیع: تسعى مؤسسة الخدمات إلى تقديم خدماتھا على نطاق واسع في أغلب أنحاء العالم ،إذا تطلب الأمر ذلك، ومن أجل ھذا تقوم المؤسسة بوضع شبكات توزیع فعالة لتضمن الاتصال بزبائنها الموزعين جغرافیا في مختلف المناطق.

في بعض الحالات من الممكن التركیز على قسم من الإنتاج للخدمات وضمان توزیعھا عن طریق شبكة النقل، أو الإعلام الآلي وغیرھا من تقنیات الإعلام الحدیثة منھا الإعلام الآلي والمواصلات، تسمح لعامل في بنك فرنسي مثلا أن یعطي معلومات عبر كل أنحاء العالم .

4 – الاتصال: یوجد نوعان من الاتصال يخصان بالأفضلية في تسويق الخدمات :

 أ- إشهار إعلامي: یھدف إلى التعریف بالخدمة وخصائصها، فھي دائما الإمكانیة الوحیدة لأسباب أدبیة، كحالة المھن الحرة التي یمنع فیھا الإشھار، كمكاتب المحاماة والتوثیق والطلب، إلا أن الھمس بالأذن de bouche a l יOreille ھو أحد آلیاتھا وتعتبر وسيلة جیدة في غالب  الأحیان.

ب – إشهار مؤسساتي: نجد أن البنك یرفع من نسبة الفائدة قلیلا للتمایز عند المنافسین، ومنھا بعث حملة الاتصال الإشھاري، بصدد تظاھرة ما من خلال الرعایة الریاضیة أو الأدبیة یعد أحسن إشھار مؤسساتي.

____________________________________________________________________

1- BAUX(PHILIP), Marketing :une approche mega marketing , Paris :édition eyrolles,1987,p492.

2-BAUX(PHILIP), Marketing :une approche mega marketing , Paris :édition eyrolles,1987,p492.