الإرشاد السياحي معروف في الولايات المتحدة بأنه وظيفة ترفيهية للسيدات ففكرة وجود وظيفة بأجر لقضاء إجازة مع مجموعات مختلفة من البشر في جميع أنحاء العالم فكرة جذابة لها بريق خاص عند السيدات، ولا زالت طبيعة عمل المرشد غير مفهومة إلى حد كبير حتى الآن، حيث لا يزال الكثيرون لا يدركون بالضبط ماهية مهنة الإرشاد السياحي وطبيعة عمل المرشد. ويطلق بعض الأحيان على المرشدين ايتام صناعة السياحة والسفر. على العكس الكثيرين ممن يعملون بنفس المهنة مثل وكالات مصممو الرحلات، موظفو شركات الطيران، فالمرشد السياحي غالباً ما يعمل لحسابه الخاص وقد يعمل من منزله وقد يعمل الكثير من المرشدين لحساب عدة شركات ومؤسسات في نفس الوقت Part Timer فالتسمية في مهنة الإرشاد هي صفة مميزة وغالبة على تلك المهنة وتضع محددات لكمية العمل وبالتالي حجم الدخل الذي يحصل عليه المرشد من عمله يعتبر الكثيرون أن مجال الإرشاد قد بدأ بداية رسمية عام 1957 وذلك بإصدار Freeman Tilden كتاب لتفسير التراث والذي اعتبر على نطاق واسع عمل فلسفي نموذجي عن موضوع الإرشاد، وقد عرف تيلدن الإرشاد: بأنه نشاط تعليمي يهدف إلى اكتشاف المعاني والصلات بين الأشياء عن طريق الخبرة المباشرة ووسائل الإعلام الموضحة ونظراً للدور الهام الذي تقوم به الدليل السياحي في تقديم المعلومات الخدمات للسياح، فقد حرصت الجهات المختصة على تطوير وتدريب الأدلاء السياحيين، وتعليمهم اللغات المختلفة. وإكسابهم فن ومهارة التعامل مع السياح حيث أنهم يعطون الصورة الصحيحة من بلدهم إذا ما تميزوا بسلوك حضاري وثقافة واسعة ووعي سياحي .

 (1) شروط القبول .

يشترط على كل من يريد مزاولة مهنته الإرشاد السياحي الحصول على ترخيص من وزارة السياحة والقيد بنقابة المرشدين السياحيين. ويشترط للحصول على ترخيص من وزارة السياحة لمزاولة مهنة الإرشاد السياحية الآتي:-

ـ أن يكون طالب الترخيص من جنسية البلد .

ـ أن يكون محمول السيرة حسن السمعة.

ـ ألا يكون قد سبق الحكم عليه بعقوبة جناية أو في جنحة مخلة بالشرف أو الأمانة ما لم يرد إليه اعتباره.

ـ ان يكون لديه بعض اللياقة الطبية على النحو الذي تحدده اللائحة التنفيذية للقانون بترخيص من القوميسيون الطبي العام لتقرير مدى لياقته الصحية الطبية والنفسية.

أن يكون حاصلاً على مؤهل عال من إحدى الجامعات ولوزير السياحة الحق في الإعفاء من هذا الشرط بالاكتفاء باجتياز الطالب امتحاناً تحريرياً في التاريخ والآثار واللغة الأجنبية التي يطلب ممارسة العمل بها بالإضافة إلى الامتحان الشفوي الذي حددت قواعده من قبل القانون.

ـ الا يقل سنه عن 21 سنة.

أن يجتاز بنجاح الامتحان الذي تعقده وزارة السياحة لطالبي الترخيص ويعفى الدارسون فقط للإرشاد السياحي. ألا يكون من العاملين بالحكومة أو الهيئات العامة أو القطاع العام إلا إذا قدم موافقة الجهة التي يعمل بها على منحة إجارة بدون مرتب للعمل بالإرشاد السياحي. وعلى ذلك أن مزاولة هذه المهنة تتطلب التفرغ الكامل لها فالمرشد يصطحب السائح أو المجموعة السياحية ليس فقط لمدة نصف يوم أو يوم كامل بل يصطحبهم عدة أيام متتالية حسب البرنامج المعد للرحلة تلك على أن يكون متفرغاً تماماً للقيام بعمله في الإرشاد السياحي على أكمل وجه. هذه المدة. ومدة الترخيص خمس سنوات ويجب تجديدها خلال الشهرين الآخرين من وتتضمن الواجبات المفروضة على المرشدين (الدليل السياحي) في الآتي: يتوجب على الدليل أن لا يقتصر في أداء واجباته أو خدماته وأن لا يخل بالتزاماته تجاه السياح أو أصحاب المهن السياحية الأخرى، وعليه بشكل خاص الالتزام بما يلي:

 ــ تقديم ترخيص مزاولة مهنة الإرشاد السياحي عند الطلب منه من أصحاب الشأن في ذلك.

ــ وعدم مزاولة مهنة الإرشاد خارج المنطقة المبينة أو المكتوبة بالترخيص إلا بإذن كتابي من وزارة السياحة عدم مزاولة مهنة أخرى أو الاشتغال بالتجارة أو السمسرة أو قبول اية عمولة او مكافأة.

ــ لا يجوز التنازل عن الترخيص لاي شخص.

ــ أن يراعى المرشد في سلوكه المهني مبادئ الشرف والأمانة والنزاهة وأن يقوم بجميع واجباته وأن يحترم لائحة آداب المهنة وتقاليدها.

ــ يحظر على المرشد السياحي المحاولة في الأمور السياسية أو الدينية بما يتعارض مع النظام العام والآداب.

ــ يحظر على المرشد تناول المشروبات الروحية أو مزاولة العب القمار بمقر النقابة أو فرعها أو أثناء تأدية وظيفته.

ــ يحظر مرافقة كل من السائح والزائر في الأماكن السياحية الأثرية إلا بناءً على طلبه.

ــ يحظر القيام بالدلالة أثناء قيادة السيارة.

ــ دليل السياحة الوطني (دليل مترجم) ذكور وإناث.

أ . الصفات الشخصية:

1. مظهر جميل ثقافة متينة، يعرف جميع المناطق السياحية في داخل القطر وفي البلدان الأخرى ويوسعه التعليق عليها.

2. يجب أن يكون لديه معرفة تاريخية وسياحية ولغوية عميقة.

 3. يجب أن يتمتع بطلاقة لغوية كبرى وفصاحة جيدة.

4. يجب أن يكون ذاكرة طيبة.

ب ـ مهامه :

1. يقود اشخاصاً في الغالب أفواجاً من السياح في زياراتهم وتنقلاتهم لمسافات قريبة أو بعيدة حسب الحال.

2. يدلي بكافة الشروحات حول مختلف الأماكن والمتحف والآثار التاريخية ويعلق عليها بعدة لغات.

ــ مرافق المجموعات السياحية (الدليل):

أن الصفات الشخصية:

1. هندام جميل معرفة للغتين اجنبيتين، معرفة طبوغرافية (وجغرافية)

المختلف تفرعات دائرة عمله.

2 . له خبرة ومران في الفندقة ومعاملات الحدود والحياة العامة والتقاليد

يخضع الدليل السياحي كلما دعت الحاجة وفقاً للتعليمات التي يصدرها

الوزير لهذه الغاية إلى:

أ ـ دورات سياحية تعقد للتأكد من مدى إلمامه بالمعلومات السياحية والأثرية والعامة

ب ـ امتحانات للتأكد من محافظة الدليل على اللغة التي يتقنها أو إذا طلب نقله من موقع إلى آخر أو من فئة إلى أخرى أو إضافة لغة جديدة.

ج ـ  تعفى الدليل من دفع رسوم لدخول للمواقع السياحية.

 د. يتوجب على مكاتب السياحة والسفر استخدام دليل سياحي لمرافق الأفواج السياحية في البلد وأن تبرم عقداً مع الدليل لكل عمل على حده توضح فيه التزامات الفريقين بشكل تفصيلي.

ه ـ كل من يخالف أحكام هذا النظام أو التعليمات الصادرة بمقتضاه يعاقب بالغرامات المنصوص عليها في قانون السياحة المعمول به.

للوزير بناءً على تنسيب اللجنة إصدار التعليمات اللازمة لتنفيذ أحكام هذا

النظام بما في ذلك ما يلي:

ـ تحديد الاختصاصات الجامعية المطلوبة لترخيص مزاولة المهنة .

ـ أسس امتحانات اللغة الأجنبية والمعلومات السياحية والأثرية وامتحانات الدورات التي تنظمها الوزارة للأدلاء

ــ تنظيم أعمال الدليل وإجراءات الرقابة والتفتيش.

ــ أي شروط أخرى يتوجب توافرها في الدليل.

(الوصف الوظيفي للأدلاء العاملين في مكتب الأدلاء السياحيين) :

ــ تنظيم تقديم خدمة الأدلاء السياحيين:

أن خدمة الأدلاء السياحيين تعتبر واحدة من أهم وسائل نشر الدعاية السياحية وتسويق البلد سياحياً بين أفواج السياح القادمين من مختلف بقاع العالم والذين يمثلون جنسيات واهتمامات مختلفة.

ولا تقتصر خدمة الدليل السياح على الأجانب القادمين بل تشمل السياح المحليين أيضاً، والدليل السياحي عادة يطلع السياح على جميع مناحي الحياة في بلدة من حيث الإرث الحضاري القديم والتطورات الحديثة والتقدم الثقافي والعلمي مما يساعد على توطيد علاقات الصداقة بين السياح الأجانب والدولة المضيفة لهم كما يشعر السياح المحلين بأهمية بلدهم وموقعه بين بلدان العالم المختلفة مما يزيد من انتمائهم وحبهم لبلدهم.

عمل الدليل السياحي يتضمن أعمالاً عدة فهو عمل تنظيمي، دعائي قيادي تنسيقي، تسويقي، وساطي ويتم من خلال ما يلي:

1. الأفواج المنظمة في مجموعات سياحية عادة ما يكون لها برنامج معد مسبقاً من قبل مكاتب السياحة والسفر ويكون السياح على علم بهذه البرامج لذا يجب على الدليل السياحي المحافظة على تطبيق البرنامج بشكل كامل ودقيق وبكفاءة عالية.

2. على الدليل السياحي أن يؤمن للسياح زيارة الأماكن، وحضور المهرجانات والاحتفالات والتي قد لا تكون مشمولة في برنامج الرحلة فيعمل على حجز التذاكر، وتوفير وسائل المواصلات اللازمة لذلك.

3. أن الدليل السياحي يكون وسيطاً من خلال تأمين الفنادق أماكن الترفيه والمطاعم إلى غير ذلك حيث يجري الاتصالات الضرورية مع الجهات المعنية الحجز الأماكن والإشراف على الحسابات ودفع وتوقيع الفواتير .

4. على الدليل السياحي أن يعمل على تنسيق عمله مع المختصين في تقديم الخدمات للسياح مثل شركة المواصلات المسارج المطاعم المواقع السياحية الفنادق .

5. يقوم الدليل السياحي ومن خلال عمله بدور القيادي المسؤول عن تقديم كافة الخدمات بالنوع والكم المناسبين فعليه أن يتأكد من كافة الخدمات المقدمة من قبل الشركات والجهات التي تشارك في تنفيذ برنامج الرحلة وأن ما يقدم من خدمات كان على مستوى عال من الكفاءة والتي تترك آثاراً إيجابية لدى السياح.

6. أن الدليل السياحي يقوم بدور المنظم والذي يشرف على إخراج برنامج الرحلة بشكل جذاب ممتع تتخلله فترات من التسلية والفكاهة يشترك فيها العدد الأكبر من السياح خاصة إذا ما كانت الرحلة تستغرق عدة أيام وليال من الإقامة أو كانت المسافة إلى الأماكن السياحية طويلة فيدخل البهجة والسرور والراحة على نفوس السائحين.

العمليات التي يقوم بها الدليل السياحي تتحدد وفق ما يلي:

1ـ  عدد الأفواج السياحية.

2ـ أعمار السياح وجنسياتهم.

3 ـ طول أو قصر مدة الرحلة.

4 ـ الهدف من الرحلة علمية زيادة معارض متاحف.

5 ـ وسيلة المواصلات المستخدمة.

فإذا كان الفوج السياحي صغيرا فيمكن خدمته بشكل أفضل من حيث توفير الأماكن والإمكانيات وتقديم المعلومات فكل شيء يمكن السيطرة عليه والتحكم به عكس الحال فيما إذا كان الفوج السياحي كبير العدد.

ــ لا شك أن لأعمار السياح تأثير على الخدمة فالشباب يحتاجون التنوع والسرعة في تقديم الخدمات بينما كبار السن يحتاجون إلى وقت أطول وتروي وتعمق أكثر في الرد على أسئلتهم واستفساراتهم والتي غالباً ما تكون تفصيلية.

ــ كما أن خدمة فوج السياحي من جنسية واحدة لها عادات وتقاليد واحدة أسهل مما لو كان الفوج من عدة جنسيات مختلفة في العادات والتقاليد.

ــ أن طول الرحلة أو قصرها له أثر على نوع الخدمة المقدمة فيكتفي بتقديم الشرح والمعلومات في الرحلة القصيرة بينما في الرحلة الطويلة تقوم الدليل بتقديم المعلومات والدعاية والتنظيم والتنسيق والوساطة، والقيادة والعمليات المحاسبية وغيرها.

ــ أيضاً الهدف من الرحلة السياحي يحدد طبيعة العمليات والخدمات التي يقدمها الدليل السياحي.

ــ وسيلة المواصلات أيضاً تؤثر على طبيعة الخدمات المقدمة من الدليل فإذا كانت الرحلة في الباصات يعني وجود الدليل السياحي وسط السياح فتتوفر له فرصة أكبر لإعطاء المعلومات وإدخال الفكاهة والتسلية على المجموعة السياحية عكس الحال إذا كان السفرية الطائرة حيث يكتفي بإنهاء المعاملات الرسمية في المطار والإشراف على امتعة المسافرين.

ــ  يقوم الدليل السياحي بتقديم خدماته للسياح المنظمين في مجموعات ولا تختلف الخدمات المقدمة للسياح المنظمين أو غير المنظمين كثيراً عن بعضها البعض.

ــ يمكن وصف الخدمات السياحية المقدمة في الدليل السياحي لمجموع سياحية منظمة كما يلي:

أ ـ استقبال المجموعة السياحية ثم توديعها بعد انتهاء الرحلة.

 ب ـ تأمين مرافق النوم المناسبة للمجموعة والحرص على أن تكون المجموعة في مرفق واحد للنوم.

ج ـ الإشراف على المجموعة السياحية اثناء تناول الطعام وحجز المطاعم  المناسبة.

د. التنظيم والإشراف على الرحلات الداخلية التي تقوم بها المجموعة السياحية.

ــ على الدليل السياحي أن يعلم وقت ومكان وصول الفوج السياحي ووسيلة المواصلات المعدة لنقل السياج إلى الفندق الذي سيقيمون فيه وعند وصول السياح إلى المطار أو ميناء الوصول على الدليل السياحي أن يستقبلهم عند النقطة الحدودية ومساعدتهم على إنهاء المعاملات الضرورية ونقل أمتعتهم إلى وسيلة المواصلات المكلفة بنقلهم إلى الفندق المحجوز مسبقاً لهم، ولاشك أن استقبال السياح بطريقة لطيفة والاهتمام بهم واحترامهم يعطي انطباعاً عن الدولة المضيفة. ويجب على الدليل السياحي أن يتأكد أن جميع أفراد الفوج وأمتعتهم في الحافلة المعدة لذلك وأثناء سير الحافلة إلى الفندق على الدليل أن يعرفهم على المنطقة التي يمروا بها.

ــ وصول المجموعة السياحية إلى الفندق يقوم الدليل السياحي بتوزيعهم على غرف النوم المخصصة لكل منهم.

ــ قبل توجه السياح للغرف المخصصة على الدليل السياحي أن يعلن برنامج الرحلة خلال كامل مدة الإقامة ويعرفهم على كيفية استخدام المواصلات من وإلى الفندق.

ــ ويوضح لهم الأماكن المخصصة لتناول الطعام ومواعيد تناول الوجبات وعليه أثناء فترة تناول الطعام أن يتابع كمية ونوعية المأكولات والمشروبات المقدمة للسياح وأن يشرف على عملية دفع ثمنها حسب ما اتفق عليه مسبقاً.

ــ الهيكل التنظيمي لمكتب الأدلاء السياحيين:

الهيكل التنظيمي للأدلاء السياحيين يعني ترتيب الأنشطة والأفراد القائمين بها وتوضيح التقسيمات والوحدات الفرعية وخطوط السلطة والمسؤولية وخطوط الاتصال، ويتأثر اختيار الهيكل التنظيمي المناسب بعوامل منها طبيعة عمل الاقتصادي والنظام الإداري والتطور التكنولوجي في البلد. ولا شك أن هدف الهيكل التنظيمي للمنشأة هو تحقيق أهدافها وتوضيح نوعية العلاقات بين أقسامها ولا يوجد هيكل تنظيمي واحد يمكن تعميمه على كافة المنشآت لذا تختار المنشأة الشكل والحجم المناسب لها.

نقابة المرشدين السياحيين تهدف النقابة إلى:

1. الدفاع عن مصالح الأعضاء .

2. رفع مستوى العلمي للأعضاء.

3. تنظيم جهود أعضاء النقابة لتطوير مهنة الإرشاد السياحي بما يكفل الصالح العام.

4. العمل على مراعاة الالتزام بتقاليد المهنة وآدابها ومبادئها والعمل على توثيق العلاقات مع النقابات المهنية والمنظمات المماثلة في الدول العربية والأجنبية.

5. تقديم الخدمات الاقتصادية والاجتماعية والثقافية للأعضاء وتنظيم معاش الشيخوخة والعجز والوفاة المستحق من النقابة وكذلك تقديم المساعدة عند الحاجة وتوفير الرعاية الصحية للأعضاء وأسرهم.

6 . توفير العمل للأعضاء وتنظيم التعاون في ممارسة المهنة.

7ـ اقتراح تحديد الحد الأدنى للأجور المناسبة للمرشد السياحي.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

(1) آسيا محمد إمام الأنصاري وإبراهيم خالد عواد إدارة المنشآت السياحية دار صفاء للنشر والتوزيع، الطبعة الأولى، عمان 2002، ص 109.

(2) أحمد ممدوح حلمى أنواع الشركات السياحية، هلا للنشر والتوزيق الحنق الطبيعة الأعلى 2005 من 27- 20 .