3- مقاييس الجودة  

تقاس الجودة بالجانب السلبي منها وهي تقاس بالشكل التالي:

الجودة - المعيب + المردودات + المعاد إنتاجه (بالكمية أو القيمة المالية).

• وإذا تم قسمة الجودة على عدد العاملين.... فإنها تشير إلى الجودة للعامل الواحد.

• وإذا تم قسمة الجودة على ساعات العمل .... فإنها تشير لجودة ساعة العمل.

* وإذا تم قسمة الجودة على ميزانية الأجور.. فإنها تشير لجودة وحدة النقود (جنيه أو دينار، أو دولار)

وتتميز مقاييس الجودة بأنها موضوعية وملموسة ومادية مثل مقاييس الإنتاجية، وتحتاج إلى أن يتم مقارنتها قبل التطوير وبعد التطوير، أو بين وحدات العمل، أو مع معايير للجودة سابقة التحديد.

4- مقاييس الرضا

أصبحت مقاييس الرضا مؤشراً مقبولاً عن مدى تحسن ظروف العمل والأوضاع في أي منظمة وتعتمد معظم مقاييس الرضا على قائمة الاستقصاء، وهي أسلوب يمكن تطويعه لأغراض المنظمة من حيث تغطية الموضوعات، والتفصيل والاختصار ودرجات المقياس، والمستجيبين لها.

ويمكن التمييز بين عدة أنواع من مقاييس الرضا، وهي كالآتي:

• مقاييس الرضا العام عن العمل .

• مقاييس الرضا عن مكونات العمل مثل: الرضا عن الأجور، والإشراف، وخصائص الوظيفة، والنمو، والعائد.

• مقاييس الرضا عن أحد أساليب التدخل مثل الرضا عن الهندرة، والرضا عن الخصخصة، والرضا عن التدريب.

* مقاييس الرضا عن أسلوب إدارة برنامج التطوير.