معوقات الاتصالات الإدارية : Obstacle Of Administrative communication

إذا كانت عملية الاتصالات تُزاول بقصد تبادل المعلومات والبيانات والأفكار والآراء والتعليمات من خلال قنوات معينة بين طرفي الاتصال مع التأكيد على التقارب في المعنى الوارد بفحوى الرسالة، فإن أي تشويه في المعنى المقصود أو تأخير في انسياب المعلومات أو عدم الوضوح سينتج عنه بعض المشكلات التي تؤثر على الأداء والعاملين وهو ما يعرف بمعوقات الاتصالات . 

وتستمد معوقات الاتصالات أهميتها من منطلق نظرة الآخرين اليها ، وإدراك آثارها على عاملي الأداء والموظف بالمنظمة، وتختلف هذه المعوقات حسب تصنيفها وإمكانية تواجدها بالمنظمة، باختلاف مستوى إدراك الإدارة، وحرصها على تبني نظام فعال للاتصالات تصل به المعوقات إلى أدنى حد ممكن، حيث لا تخلو أية منظمة إنسانية من وجود بعض صور المعوقات (Blockages) ومن هذه المعوقات ما يلي: ⁽²⁵⁾

1 ـ عائق اللغة : Language barrier الرسالة غالباً ما تُفهَم أو تُفسر بغير المقصود منها أثناء نقلها من شخص لآخر داخل المنظمة ، لعدم وجود لغة مشتركة بين الطرفين، ولهذا فإن عدم فهم الرسالة المعطاة أو سوء تفسيرها ينتج عنه الكثير من معوقات الاتصال وذلك للتغير الناتج من سوء الفهم ، فقد تحتوي الرسالة على تعليمات يلزم تنفيذها أو تبادل المعلومات أو التأكد على إنجاز أهداف معينة، وبالتالي فإن عدم فهم اللغة المرسلة تخلق الكثير من المعوقات .

2ـ التشويش: (Disturbation) وذلك بإحداث تغيير في المعلومات المنقولة أثناء مرورها بالمستويات الإدارية المختلفة فالموظف قد يلجأ إلى تصفية المعلومات (Filtering) قبل رفعها إلى الجهة العليا بما يخدم مصلحته الشخصية.

3ـ البعد الجغرافي:( Geography) إن انتشار فروع المنظمة في مناطق نائية يُوجد نوعاً من الصعوبات في عملية الاتصال، وإيصال القرارات والتعليمات ومد الإدارة المركزية بما تحتاج إليه من معلومات من مواقع التنفيذ .

4 ـ تأثير الإدراك: (Perception) إن الموظف المتلقي يفهم الرسالة متأثراً بإدراكه لموضوع الرسالة وخبرته مع المعلومات المنقولة في الرسالة بالإضافة إلى انطباعاته عن الراسل ، ومما يؤثر على مدى فهم الرسالة المرسلة هو إدراك دوافع المرسل فقد تكون هذه الدوافع مادية أو نفسية أو اجتماعية أو مجموعة متنوعة مما يلزم إدراكه وتقدير مدى أثره على الرسالة المعطاة ويعتبر عدم إدراك هذا المؤثر بمثابة هدف للاتصالات.

5 ـ رد الفعل الدفاع: ( Self-Protection ) الموظف في قسم الاتصالات قد يحجب معلومات وبيانات ذات علاقة بأخطائه مما قد يلحق الضرر بنشاط المنظمة واستمرارها .

6 ـ ضغط العمل: (Pressure of Work) في بعض المواقف قد تكون كمية العمل أكثر من طاقة العاملين ففي مثل هذه الحالة أمور مهمة منها ما يتعلق بالعمل قد لا تعالج كما يجب وأحياناً يتم تجاهلها نهائياً مما يؤثر على الاتصالات.

7 ـ مصدر المعلومات: (Information resource) فكلما كان مصدر المعلومات موثوقاً فيه كلما كان هناك احتمال أكبر لنقل الرسالة دون تشويش والعكس ^{(26) .} 

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

25- زیدان عبد الباقي، "معوقات الاتصال الإداري في الصناعة، الإدارة، مجلد 10 ، العدد 2، (1977م) ص 30 -37.

26 ـ راجع: طلال الشريف، طلعت سندي، طلق السواط، دور وحدات الاتصالات الإدارية في رفع كفاءة إدارة الأجهزة الحكومية المشاركة في الحج، مركز أبحاث الحج ، 1421هـ .