طبيعة القرار الإداري : The Nature of Decisions

إن أي قرار إداري للتعامل مع أمر ما لابد أن يوضح ماذا سيُعمل ؟ من سيعمل؟ كيف سيتم التنفيذ ؟ في أي مكان؟ ومتى؟ إلا أننا يمكننا أن ننظر إلى هذه القرارات على أنها ⁽²⁾ :

1- تختلف من حيث الأهمية، فهناك قرارات بالغة الأهمية كاتخاذ قرار للرد على هجوم عدائي محتمل، بينما قرار آخر قد يتعلق باختيار أحد منسوبي التنظيم للعمل وقتاً إضافياً بعد نهاية الدوام الرسمي، هناك قرارات أيضاً يتطلب تنفيذها مبالغ مالية باهظة وأخرى قد لا تتطلب نفقات مالية إطلاقاً.

أهمية القرارات هذه ممكن أن تقاس بـ :

أ ـ مدى تأثير القرار على نوعية الخدمة المقدمة .

ب ـ مدى تأثير القرار على العنصر البشري .

ج ـ مدى تأثير القرار على المركز المالي للتنظيم.

د ـ مدى تأثير القرار على ممتلكات التنظيم .

2 ـ تتخذ في كل المستويات التنظيمية. فالشخص الذي يحتل أي مركز قيادي سواء كان مديراً للتنظيم بأكمله أو لفرع معين أو حتى مديراً لوحدة أو قسم في المستويات التنفيذية يجد نفسه في موقع يتطلب اتخاذ قرار:

أ ـ في المستويات العليا للتنظيم يهتم القادة برسم الخطط والسياسات العامة واستراتيجيات المستقبل .

ب ـ في المستويات الدنيا يهتم الرؤساء بالقرارات التنفيذية والإجرائية.

ج ـ  بينما يضطلع المدراء في الإدارة الوسطى بالمهام الإشرافية كما يعتبرون حلقة الوصل بين قيادة التنظيم العليا ومستوياته التنظيمية.

3 ـ تختلف من حيث درجة الضرورة (Urgency) في بعض الحالات يكون لدى المدير متسع من الوقت، أيام، أسابيع وقد يكون مدى زمني أطول من ذلك لاتخاذ قرار ما، إحداث تغيير في الهيكل التنظيمي لإدارة ما يتطلب وقتاً كافياً لإجراء الدراسات اللازمة والتصورات المستقبلية ثم اتخاذ القرار. لكن في بعض الحالات القائد قد يجد نفسه مرغماً لاتخاذ قرار في نفس اللحظة، مثل هذه القرارات تتخذ في حالات الطوارئ والمواقف التي لا تتحمل التأخير، قائد فرقة الدفاع المدني على سبيل المثال يحتاج إلى اتخاذ القرارات اللازمة التي يمليها عليه الموقف. الطبيب رئيس فريق العمليات قد يحتاج إلى اتخاذ قرار طارئ لإنقاذ حياة المريض..الخ. فعالية هذه القرارات تحكم بقدرات القائد الفردية وسرعة بديهته .

4- تتخذ القرارات بواسطة فرد أو جماعة : معظم القرارات تتخذ بواسطة أفراد حتى وإن أستشاروا غيرهم. إلا أنها في بعض الحالات تتخذ بمجموعة من الأشخاص في شكل لجان، مجالس إدارة..الخ .

5- تختلف القرارات في درجة التعقيد (Complexity) : زيادة عدد البدائل المتاحة الأمر ما يجعل مهمة الأختيار بالغة الصعوبة، تقدم خمسة أشخاص بنفس الكفاءة ودرجة الخبرة للترقية على وظيفة واحدة أكثر صعوبة لدى متخذ قرار الاختيار مما لو تقدم اثنان فقط . 

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 

2- D. Schwartz, Introduction to Management Principles, Practices and Processes

(New York HBJ Inc. 1980) P. 174-177 .