5. إدارة الجودة البيئية الشاملة:

ارتبط مفهوم إدارة الجودة الشاملة تاريخياً بعمليات الإنتاج والمنتج فهو بحاجة إلى التكامل مع قضايا الإدارة البيئية فالالتزام بمتطلبات الجودة الآن لا تنحصر فقط بأنشطة الإنتاج التقليدية، فحسب وإنما يمتد كذلك إلى الجودة البيئية، إذ ينصب الاهتمام في الوقت الحاضر على مقارنة عائد عمليات الإنتاج والتسويق بالكلفة الاجتماعية للأضرار التي تلحقها عمليات التلوث والنفايات على العناصر المادية للبيئة الطبيعية.

تشتمل إدارة الجودة الشاملة على موضوعات إدارة عمليات التدوير وتخفيض النفايات، فيتعين على الشركات الصناعية إيجاد الطرق لمنع التلوث قبل أن يصبح حدوثه أمراً خطيراً يهدد سلامة البيئة ونقائها، وتدرك الشركات على المدى البعيد بأن التلوث يعد إشارة على عدم الكفاءة وتكلفة إضافية.

6. الدعم البيئي:

هو مفهوم يقوم على افتراض أن الازدهار والرخاء الاقتصادي في المستقبل يعتمد إلى حد كبير على حماية "رأس المال الطبيعي" من مياه، هواء، وموارد بيئية أخرى، وأن بلوغ هذه الحماية يتطلب الموازنة بين النشاط البشري والقدرة الذاتية للموارد الطبيعية على تجديد نفسها بصورة مستمرة. فالعديد من الشركات التي أقدمت على تبني السياسات وتطوير الاستراتيجيات الهادفة إلى دعم وإسناد كل من البيئة الطبيعية وربحية الشركات على حد سواء، والشبكة الموضحة في الشكل التالي والتي يمكن للشركة استخدامها لقياس درجة التقدم في تطبيق مبادئ الدعم البيئي، فعند المستوى الأساسي تستطيع الشركة أن تطبق آليات منع التلوث التي تتضمن الرقابة على التلوث ومنع حدوثه، فمنع التلوث يعني إزالة أو تخفيض النفايات قبل تراكمها، وتؤكد الكثير من الشركات على أن برامج منع التلوث تستجيب لغايات برامج التسويق الأخضر، ويعد تطوير المنتجات الأمنية بيئياً وقابلية تدوير مواد التعبئة والتغليف في تصنيع منتجات أخرى من أبرز مجالات الرقابة على التلوث.

وعند المستوى الثاني تستطيع الشركة تطبيق إدارة المنتج التي لا تنحصر مسؤولياتها فقط في تخفيض مقدار التلوث المتولد عن العمليات الإنتاجية، وإنما أيضاً إزالة كل المؤثرات السلبية على البيئة على مدار دورة حياة المنتج، وهذا يقتضي إدارة مراحل دورة حياة المنتج بأسلوب يكون أكثر صداقة للبيئة ويحقق الكفاءة البيئية.

ويشير مفهوم الكفاءة البيئية إلى التوقيت المناسب أو الملائم لاستعمال أو استهلاك الموارد الطبيعية (خاصة الموارد النادرة) مما يتيح للمصادر الطبيعية تجديد نفسها ثانية. 

أما على المستوى الثالث فتنظر الشركات إلى المستقبل البعيد وتخطط لاقتناء التقنيات البيئية الجديدة، وإن كان العديد من منشآت الأعمال التي تسعى إلى إحراز التقدم في تطبيق آليات منع التلوث وإدارة المنتج لاتزال مقيدة بأسس التقنيات المستخدمة حالياً، وتحتاج لصياغة استراتيجيات شاملة للدعم البيئي إلى تطوير تقنيات بيئية جديدة.

وأخيراً تستطيع الشركات تطوير رؤية إستراتيجية للدعم البيئي يمكن استخدامها كدليل في المستقبل، هذه الرؤية تبين كيفية مشاركة منتجات الشركة والخدمات والعمليات والسياسات في عمليات الدعم البيئي وكيف يمكن تطوير التقنيات لتحقيق ذلك. إن الرؤية الإستراتيجية للدعم البيئي تقدم الإطار الشمولي للرقابة على التلوث، وإدارة المنتج والتكنولوجيا البيئية.

شبكة الدعم البيئي:

المصدر:

Kotler Philip and Armstrong Gary, marketing, 5th Edition, prenticehall, Newjersey, 2000, p617.

إن تنفيذ فلسفة الدعم البيئي في الأنشطة التسويقية يتطلب من منشآت الأعمال أن تكون أكثر حساسية بأهمية الاستغلال الأمثل للموارد الطبيعية على المدى البعيد، وفي التطبيق فإن خسارة الموارد الطبيعية ربما تؤثر على خطوط المنتجات وعمليات الإنتاج الكلية في الشركة بصورة كبيرة.

إن هذا التغير في التوجه من المدى القصير على المدى البعيد يعد جزءاً من التغيرات الهيكلية المطلوبة (التغيرات في ثقافة الشركة ونظم المعلومات والاتصالات)، وربما تكون أكثر الحجج إقناعاً هي النفايات تمثل تكلفة على عاتق الشركة وبالتالي تخفيض تلك النفايات وإعادة استعمال المواد وقابلية التدوير تعد من الأنشطة المهمة في تخفيض التكاليف على المدى الطويل. 

7. التوجه نحو تحقيق رضا الزبون الأخضر:

يتوائم هذا التوجه مع مضامين المفهوم الحديث للتسويق القائمة على البدء من الزبون وتوجيه النشاط التسويقي للمنظمة نحو تحديد حاجات ورغبات الزبائن المستهدفين ومن ثم العمل على تحقيق الإشباع المرغوب فيه بشكل أكثر فاعلية وكفاءة من المنافسين الآخرين، غير أن ما يميز التسويق الأخضر عن سواه في هذا التوجه يكمن في الانتقاء النوعي لشريحة الزبائن الذين يستهدفهم نشاط التسويق الأخضر ويحاول إشباع حاجاتهم ورغباتهم.

والزبائن الخضر هم تلك الشريحة من الزبائن الذين يمتلكون وعياً بيئياً متفرداً يجعلهم أكثر اهتماماً من غيرهم من المستهلكين بالتركيز في مشترياتهم على المنتجات التي يراعى فيها متطلبات وشروط التوجه نحو البيئة (المنتجات الخضراء).

تشير الدراسات المختصة بالقضايا البيئية إلى وجود ثلاثة أنواع من الزبائن: 

1. الزبائن الذين يتجنبون شراء المنتج بسبب اعتقادهم أن المنتج أو طريقة تغليفه تضر بالبيئة الطبيعية، مع اختلاف درجة ذلك الضرر تبعاً لطريقة التصميم والإنتاج.

2. الزبائن الذين يقومون بشراء المنتجات بفعل تأثير الإعلان البيئي والملصقات البيئية، وهؤلاء هم الزبائن الخضر.

3. الزبائن الذين يبدون الرغبة في دفع سعر أعلى من أقرانهم للمنتجات المفضلة بيئياً.

8. التوجه نحو تحقيق ربحية المنظمة:

لقد أدركت العديد من الشركات أن التسويق الأخضر يشكل فرصة سوقية قد تمنح المنظمة ميزة تنافسية ولربما مستدامة، وفي الواقع أن معظم الشركات تتنافس في السوق لتحقيق الكسب السريع، بغض النظر عن الآثار السلبية على البيئة، والمتمعن في المنافسة في السوق يدرك أن هذا يعتبر منفذاً تنافسياً استراتيجياً يمكن أن يأخذ المنظمة إلى نوع آخر من المنافسة، خاصة مع تنامي الوعي البيئي بين المستهلكين وتحولهم التدريجي إلى مستهلكين خضر.

ومن مزايا هذا التوجه هو أن الهيئات الرسمية والغير رسمية تروج للتوجهات البيئية بشكل طبيعي ومستمر من خلال أجهزة الإعلام المختلفة، وفي ذلك مساعدة ودعم مجاني من هذه الجهات لجهود الترويج الخاصة بالمنظمات التي تتبنى منهج التسويق الأخضر، فسيكون هذا الأمر مربحاً خاصةً في المدى البعيد ⁽¹⁾

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

(1) كريمة بكوش، التسويق الأخضر كمدخل لحماية البيئة، ورقة عمل قدمت إلى مؤتمر عمان/ اقتصاديات البيئية والعولمة بين 20-23- 2009م. 

اخر الاخبار

اخبار العتبة العباسية المقدسة

قسم الشؤون الخدمية يواصل جهوده في توزيع الماء لزائري مرقد أبي الفضل العباس (عليه السلام)

قسم شؤون المعارف يجري القرعة الإلكترونية الخاصة بمشاهدي (مسابقة معارف التراث)

قسم الشؤون الفكرية يواصل برنامجه الصحي التوعوي في مدارس بغداد

من خدمة الزائرين إلى إغاثة المنكوبين.. العتبة العباسية المقدسة حاضرة في كل الميادين

المزيد

الآخبار الصحية

كوب قبل النوم.. مشروب طبيعي يحارب الأرق

دون أدوية.. طريقة طبيعية لخفض ضغط الدم بفعالية مذهلة

المعكرونة ليست عدوك.. كيف تصبح جزءا من وجبة صحية متوازنة؟

دراسة: تناول القهوة يوميا يخفض خطر الإصابة بالاضطرابات النفسية

المزيد

الآخبار التكنلوجية

علماء روس يخططون لبناء منشأة للكشف عن المادة المظلمة

ثاني أكسيد الكربون ليس تهديدا للمناخ فقط.. بل لصحة الإنسان أيضا!

ديدان الأرض تكشف تلوث التربة بالمعادن الثقيلة

خبير أرصاد جوية: ظاهرة النينيو القادمة قد تكون الأقوى خلال 10 سنوات

المزيد

مواضيع ذات صلة

البيئـة والـتسويـق الأخضـر(مـفهـوم وانـواع البيـئات)

أبـعاد فلسفـة التـسويـق الأخـضـر 1

أهميـة التسويـق الأخضـر والمتطلبات اللازمة لتبني المنظمة للتسويق الأخضر

مـراحـل تـطور التـسويـق الأخضـر 2

مـراحـل تـطور التـسويـق الأخضـر 1

خصائص استراتيجية التسويق ومعايير اختيار إستراتيجية التسويق المستهدف

الأمور يجب مراعاتها عند الترويج وعناصر المزيج التسويقي الاخرى

عـناصـر المـزيـج التـرويـجـي

التـوزيـع (Place) والـمزيـج التـسـويـقـي

علاقة السعر بعناصر المزيج التسويقي

سـياسـات التـسعيـر والمزيـج التـسويـقـي

السعر ( Price ) و المزيـج التـسويـقـي