كيف يتم نشر الثقافة التنظيمية ؟ 

حينما تنشأ وتتشكل الثقافة التنظيمية (كما شرحنا في الجزء السابق)، تظهر بعض الطرق التي تساعد على نشر هذه القيم والمعايير السلوكية، وعلى تغلغلها في أرجاء المنظمة، وعلى بثها بين صفوف العاملين. ويساعد ذلك على تقوية الثقافة التنظيمية وعلى تمسك العاملين بها، وذلك على اعتبار أن هذه الثقافة تمثل قيماً ومعايير سلوكية تود المنظمة الحفاظ عليها. ويوضح شكل (5ـ5) التالي العناصر ( أو الطرق ) التي تساعد على نشر ثقافة المنظمة وتأكيدها وتعزيزها. (ماهر، 2005) :  

(1) الشعارات Symbols

تحاول المنظمة أن تعبر عن أهم قيمها ومعايير سلوكها في عبارات موجزة، وهي ما يطلق عليه بالشعارات. وتعبر هذه الشعارات عن معاني وقيم كبيرة جداً أكثر مما تنطقه العبارات ذاتها. وتستخدم المنظمة هذه الشعارات بطرق عديدة على الكتيبات وملصقات الحائط، والإعلانات، وأوراق الشركة وخذ على سبيل المثال الشعارات التالية (الجودة هي أهم أهدافنا) ، و (السلامة (أولاً)، و (عملاؤنا هم مصدر فخرنا)، (والعاملون هم من يمثلون الشركة) و(الخدمة قبل الربح)، وتشير هذه الشعارات إلى قيم كبيرة ومعايير سلوكية يلتزم بها العاملون، وذلك بالرغم من أن الشعارات تحتوى على كلمات قليلة. 

(2) الحكايات والقصص Stories

على المديرين الذين عاصروا بدايات المنظمة وإنشاءها أن يتغنوا بوقائع الماضي ذلك لأن بها العبر الكثيرة ، وبها القيم وأنماط ومعايير السلوك الواجب الحفاظ عليها. فحينما يقول أحد المديرين : (زمان كنا نعمل .....)، أو (في عام ... قام مدير المصانع بالسهر على .....) أو ( تتذكر حينما بات فريق الإدارة العليا بالشركة لمدة 10 أيام ودون أن يذهبوا إلى منازلهم بسبب .....) . إن المديرين يتذكرون تلك القصص التي لها علاقة بما يودون أن ينشروه من ثقافة تنظيمية. وهي أمور يمكن استخدامها أثناء اللقاءات والاجتماعات والاحتفالات.

(3) اللغة الدارجة Jargon

وهي اللغة المستخدمة بشكل غير رسمي وبشكل يومي بين العاملين أو هي المصطلحات الدارجة ذات الدلالة والمعنى عند العاملين. وتمثل هذه اللغة أو المصطلحات الدارجة نوعاً من التعريف بالذات والهوية الخاصة بالمنظمة أو بوحدات معينة فيها. فمصطلحات مثل (استمارة 6) تعني إنهاء خدمة، أو (أعط هذا العميل خدمة لائقة) قد تعنى أدنى مقدار من الخدمة غير المكلفة، و(الملف الأخضر) قد يعني ملف العطاءات المرفوضة، و(قانون لشركة) قد يعني سياسة وإجراءات الجزاءات بالشركة. و(ملف 10) و ( ملف 20) قد تعني ملفات تحوي موضوعات معينة.   

 (4) الطقوس والشعائر والاحتفالات Ceremonies

يمكن تحويل الثقافة التنظيمية في شكل ملموس ومرئي من خلال ما تقوم به من طقوس وشعائر واحتفالات (فاحتفال بزفاف) قد يعني أن الشركة تقوم بجهود رسمية وغير رسمية تعني المساعدة المالية القوية لفرد من أفراد المنظمة مقبل على الزواج. واحتفال اسمه (وصل حديثاً) قد يعني احتفال تعارف مع الزميل الذي تم تعيينه مؤخراً. واحتفال اسمه خطاب رئيس الشركة قد يعني إعلان النتائج الختامية للشركة والتي يصاحبها توزيع الأرباح والمكافآت. 

(5) إعلان المبادئ Statements of Principle

تقوم المنظمة بإعلان مبادئها وقيمها من وقت لآخر تحت مسميات مختلفة مثل:  (مبادئ الشركة) ، أو (ميثاق العمل) ، أو (ميثاق الأخلاق والقيم ) أو تحت أي مسمى آخر. وكل هذا يمثل إعلانا لما تلتزم به المنظمة تجاه عملائها أو المجتمع أو العاملين أو المساهمين. وهذه الالتزامات ترشد المنفذين بالشركة عن أنماط السلوك والمعايير السلوكية الواجب مراعاتها، كما أنها تحدد حقوق وواجبات كافة الأطراف، سواء كانت المنظمة أو الأطراف ذات الاهتمام بالمنظمة.

(6) الأنظمة System 

تعبر أنظمة الشركة فيما تحويه من سياسات وأساليب عمل عن الثقافة التنظيمية. خذ على سبيل المثال : (سياسة تعيين من عدم تعيين الأقارب) و(سياسة العلاج لأسر العاملين) و (سياسة تدريب العاملين) و(سياسة مردودات المبيعات) و (سياسة الضمان والخدمة والصيانة) كلها سياسات تعبر عن مدى التزام المنظمة بقيم معينة أو معايير سلوكية تجاه عامليها أو عملائها أو المجتمع.

مواضيع ذات صلة

مـقايـيـس حركة العمالة لتـقييـم تـجربـة إعـادة الهـيكلـة

مـقايـيس الجـودة والرضـا لتـقييـم تـجربـة إعـادة الهـيكلـة

مقاييس الإنتاجية لتـقييـم تـجربـة إعـادة الهـيكلـة

تقييم تجربة إعادة الهيكلة (مقاييس الالتزام بالخطة)

السـيطـرة عـلـى مـقاومـة التـغيـير فـي المنظمـات

إعـداد خـطـة إعـادة الهـيكـلـة 2

تنفيذ وتقييم خطة إعادة الهيكلة (إعداد خطة إعادة الهيكلة1)

مـعاييـر تحـسيـن الإنـتاجـيـة

نـسـب الإنـتاجـيـة والغـرض مـنها

المـقيـاس الكـلـي للإنتاجـيـة

الإدارة بـمؤشـرات الإنـتاجـيـة (مـبادئ الإنـتـاجـيـة)

مـراحـل ومـهـام الهـنـدرة فـي المنظمـات