مراحل التخطيط في معالجة الأزمات
تختلف خطط العلاقات العامة في معالجة الأزمات من مؤسسة إلى أخرى باختلاف طبيعة نشاطها وجماهيرها ومركزها المالي ودافعها السياسي والاقتصادي والاجتماعي وبغض النظر عن كل الاختلافات، إلا أنها تكون مطالبة بضرورة وضع الخطط اللازمة لنشاطها، واهم الخطوات لوضع الخطط والتي تسمى بـ (مراحل التخطيط) ما يأتي:(1).
1- تحديد أهداف نشاط العلاقات العامة.
2- تحديد الجمهور المستهدف(2)
3 - تحديد وسائل وشبكات الاتصال اللازمة.
4- وضع برنامج للعلاقات العامة(3)
5- إعداد الموازنة المالية الخاصة بأنشطة العلاقات العامة.
6- متابعة وتقويم خطة العلاقات العامة في معالجة الأزمة(4)
نستنتج ما تقدم بخصوص غياب التخطيط والوقائية تجسد الواقع المعلق لدى معظم منظمات العالم العربي، فلا وجود للفكر التنبؤي كما في الشركات اليابانية التي تصيغ منظومة وقائية معتمدة على الابتكار والحلول الجذرية ومستخدمه الطرق العلمية كالسيناريو والمحاكاة ويكون هدفها تجاوز الأزمة او التقليل من أخطارها على أقل تقدير(5).
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
1- فهمي محمد العدوي، مفاهيم جديدة في العلاقات العامة مصدر سبق ذكره، ص208
2- بشير العلاق العلاقات العامة في الأزمات مصدر سبق ذكره، ص135.
3- بشير العلاق، تنظيم وإدارة العلاقات العامة، مصدر سبق ذكره، ص84.
4- المصدر نفسه، ص 84.
5- محمد جاد الله إدارة الأزمات ، مصدر سبق ذكره، ص 36.
