يعتبر من الصعب تحديد أصل مفهوم العمليات، لكن يمكن القول عنه أنه ظهر في سنوات الثمانينات من القرن الماضي في دراسات الجودة خلال عشريتين كاملتين، ولكن كان هذا المدخل مستغل فقط في ميادين الإعلام الآلي، حيث كان يستعمل في وصف و تحليل و نمذجة الأنشطة قبل وضعها في برامج الإعلام الآلي، كما كان سائدا أيضا هذا المصطلح في الإنتاج أي نمط التشغيل للإنتاج، فقد مر مدخل العمليات بثلاث مراحل أساسية من حلقات الجودة إلى فرق المشروعات العرضية، ثم إلى إعادة الهندسة وظهوره في نماذج الايزو و تقريره على المؤسسات.

1-من حلقات الجودة إلى فريق المشروع العرضي: إن حلقات الجودة هي فرق عمل ضمن كل وحدة داخل المؤسسة (وظيفة، قسم، ورشة،....) من أجل العمل على تحسين جودة تلك الوحدة (1). ، لكن سرعان ما لوحظ أن فقط 20 % من المشاكل تكون داخل الوحدة في حين أن 80 % من المشاكل الباقية تأتي من وحدات أخرى أو من الخارج، مما أدى إلى تطوير هذه الحلقات و توسيعها نحو فرق الجودة العرضية مما ساعد في ملاحظة ما يأتي :

− وجود مشاكل واختلالات بين الوحدات يصعب حلها، نظرا لوجود حدود وعوائق تفرضها الهياكل التنظيمية العمودية بين الوحدات.

− عدم وجود اتصال بين الوحدات.

− عدم وجود أهداف مشتركة بين الوحدات.

2- إعادة الهندسة (الهدرة). Le Reengineering استعمل مدخل العمليات كمنهج للتنظيم أو الإدارة أو الاستشارة، أين كان يستعمل كوسيلة لإنقاذ المؤسسات التي تواجه صعوبات، وتكون البداية من معرفة تسلسل الأنشطة (العمليات) من الزبون إلى الإنتاج إلى المورد، ومن ثم تحديد لكل عملية الوسائل والتنظيم اللازم، وهذا بدون الأخذ بعين الاعتبار التنظيم العالي للمؤسسة. إن هذه الطريقة من العمل تسمى بإعادة الهندسة وهو مدخل أساسي يبني المؤسسة بناء جذريا بداية من . الصفر (2).  نسخة 2000 ، هي ISO تعتبر معايير الأيزو 9000

3-مجموعة معايير الأيزو 9000,2000 ISO تعتبر معايير الأيزو 9000 ISO نسخة 2000 هي أول من أدرج مرة مدخل العمليات بصفة رسمية داخل المؤسسة وبينت منهجية استعماله؛ حيث اهتمت بالتعريف بهذا المدخل ومقوماته بشكل واضح في حين تضمنت النسخ السابقة (3).( 1987-1994) فقط مدخل الإجراءات .

_{_____________________}

1- Ibid. p.152

2- Hans BRADENBURG et Jean-Pierre WOJTYNA, L’approche processus : Mode d’emploi, 1er édition, Op.cit, p.16.

3- Hans BRADENBURG et Jean-Pierre WOJTYNA, L’approche processus : Mode d’emploi, 2ème édition, Op.cit, p.49.