الجهـاز الإداري والتنظيمـي لمكاتـب السياحـة والسفـر
المؤلف:
د . مصطفى يوسف كافي
المصدر:
فلسفة اقتصاد السياحة والسفر
الجزء والصفحة:
ص451 - 453
2025-07-07
529
الجهاز الإداري والتنظيمي لمكاتب السياحة والسفر
مكتب السياحة والسفر أو وكالة السياحة والسفر تركيبة من عناصر مختلفة إدارات وأقسام مترابطة فيما بينها بعلاقات معتمدة على بعضها البعض.
تقسم مكاتب السياحة والسفر إلى فئتين أ و ب.
فالفئة (أ) يشترط أن يكون الحد الأدنى من الإداريين والفنيين فيه مدير مكتب وثلاثة موظفين.
فالفئة (ب) من مدير مكتب وموظفين، وفيما يلي الصفات الشخصية للموظفين ومهامهم والشهادات التي يحملونها والخبرات الواجب امتلاكها:
1- مدير المكتب
ـ أن يكون حاملاً لإجازة جامعية مع خبرة ثلاث سنوات في العمل السياحي.
ـ أو خريج مركز تدريب سياحي معترف به مع خبرة ثلاث سنوات في العمل السياحي؟
ـ أو ممن تتوفر لديه خبرة في العمل السياحي مدة لا تقل عن سبع سنوات، بالإضافة إلى إجادة إحدى اللغات الأجنبية.
أ- الصفات الشخصية
(1) ثقافة عامة واسعة ومعرفة عميقة لكل أعمال الوكالة وخدماتها الداخلية.
(2) مظهر لطيف، ويجب أن يتمتع بالحزم والإدارة ومعرفة بالنظم والتشريعات التي تنظم علاقات العمل.
(3) خبرة جيدة بالمحاسبة.
ب - أهم الأعمال التي يقوم بها مدير المكتب (1):
1- تحديد الأهداف.
2- وضع الخطط والبرامج والسياسات الكفيلة بتحقيق الهدف.
3- اعطاء حلول للمشاكل الإدارية التي قد تحدث أثناء التنفيذ.
4- يساعد على تأمين السير الطبيعي للعمليات الإنتاجية.
5- توجيه وإعطاء الأوامر للإدارات والأقسام الأخرى.
مساعد المكتب يقوم بمعظم الأعمال التي يقوم بها مدير المكتب.
أهم العمليات الإدارية التي تقوم بها الإدارات والأقسام المختلفة في مكاتب السياحة والسفر:
1 ـ قيادة الشركة وملاحقها.
2 - توفير الخدمة السياحية المثالية.
3- تقديم الخدمات للزبائن.
4 ـ الرقابة على نوعية الخدمات المقدمة.
5- دراسة السوق السياحي ومعروضات المنافسين في هذا السوق.
6- اختيار وتطوير طاقم العمل.
7- تحديد الأجور والمكافآت.
8 ـ عملیات اتخاذ القرارات والعمليات التخطيطية.
9- عمليات مالية ومحاسبية.
10- عمليات إدارية مكتبية.
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
(1) آسيا محمد إمام الأنصاري - إبراهيم خالد عواد إدارة المنشآت السياحية، مرجع سبق ذكره، ص 47.
الاكثر قراءة في مواضيع عامة في علم الاقتصاد
اخر الاخبار
اخبار العتبة العباسية المقدسة
