تشخيص الأزمة وتحديد أسبابها
المؤلف:
الدكتور هاشم حمدي رضا
المصدر:
إدارة العلاقات العامة والبروتوكولات
الجزء والصفحة:
ص 154-155
26-8-2022
1934
تشخيص الأزمة وتحديد أسبابها
في هذه الخطوة يجب تحديد الأزمة بدقة وهنا يجب أن نفرق بين الأزمة الظاهرية والأزمة الحقيقية فالأولى قد يفتعلها الخصم من أجل المناورة وكشف بعض الأوراق بل ربما من أجل استنزاف الموارد وإنهاك القوى.
انتبه، فبعض الأزمات أو أغلبها تبث إشارات معينة تحمل في طياتها تحذيرا من انفجارها كالكتابة على جدران المنظمة والتي قد تشير إلى غضب البعض ، وكزيادة أعطال الآلات والتي قد تكون بسبب تأزم مبدئي مع بعض العمال ، ويتسبب بعض المديرين في حجب تلك الإشارات عبر " إيمانهم الفج" بأهمية " التفاؤل الساذج " فيقاومون السوداويين و" أخبارهم المقرفة".
وليست تقف حساسية المبدع تجاه الأزمات عند اكتشافها فحسب، بل تتجاوز إلى فهم لغة إشارات الأزمة والتي تحمله على تجاوز الكثير من الأزمات وذلك بالحيلولة دون وقوعها أصلا وهذا ما حدا بالبعض إلى اعتبار الإشارات أولى مراحل في إدارة الأزمات.
الاكثر قراءة في ادارة العلاقات العامة
اخر الاخبار
اخبار العتبة العباسية المقدسة
