أسباب الأزمات

إنخفاض حجم مبيعاتها مما أدى إلى تصفية نشاطها والتوقف كليا أو جزئية وذلك نتيجة لأحد الأسباب التي قد نعتقدها تافهة في وجهة نظرنا

1. شكوى بسيطه من سوء معامله من أحد الزملاء أو المديرين.

2. ضجر أحد العاملين أثناء معاملة الزبون.

3. شكوى من أحد العملاء من رداءة المنتج.

4. ضغوط نفسية أو ضغوط عمل أدت إلى نسيان موظف المخازن وضع كتيب.

5. الإرشادات للمنتج بداخل المنتج.

6. التأخر في تسليم أحد أوامر البيع لتأخر أحد موظفي الشركة.

7. خصم تعسفي من قبل أحد المشرفين لاحد العمل مما أدى إلى تمرد العمال وعمل اضراب وقت الذروة مما أدى إلى الغاء كثير من التعاقدات.

8. سوء الخدمة ما بعد البيع وعدم وجود دعم فني كاف.

10. عدم تصميم هيكل إداري فعال ودوره مسنتديه مما يؤخر العميل في استلام المنتج أو طول فترة الإجراءات مما يعاب على شركات القطاع العام ويسبب خسائرها الفادحة الانطباع السيئ الذي يأخذه العميل عن المنظمة أو المنشأة.

مواضيع ذات صلة

مسؤوليات إدارة العلاقات العامة

التنظيم في إدارة العلاقات العامة

كيف يعمل مدير العلاقات العامة؟

مدير العلاقات العامة

التخصص في حقل العلاقات العامة

مراحل عملية التقويم في العلاقات العامة

التقويم في العلاقات العامة

الاتصال التحريري في العلاقات العامة

وسائل أسلوب الاتصال الشفوي الرمزي في العلاقات العامة

وسائل أسلوب الاتصال الشفوي المباشر في العلاقات العامة

أساليب الاتصال في العلاقات العامة

مقومات الاتصال ومعوقاته في العلاقات العامة