x
هدف البحث
بحث في العناوين
بحث في اسماء الكتب
بحث في اسماء المؤلفين
اختر القسم
موافق
المحاسبة
تطور الفكر المحاسبي
الافصاح والقوائم المالية
الرقابة والنظام المحاسبي
نظرية ومعايير المحاسبة الدولية
نظام التكاليف و التحليل المحاسبي
نظام المعلومات و القرارات الادارية
مواضيع عامة في المحاسبة
مفاهيم ومبادئ المحاسبة
ادارة الاعمال
الادارة
الادارة: المفهوم والاهمية والاهداف والمبادئ
وظائف المدير ومنظمات الاعمال
الادارة وعلاقتها بالعلوم الاخرى
النظريات الادارية والفكر الاداري الحديث
التطور التاريخي والمدارس والمداخل الادارية
وظيفة التخطيط
انواع التخطيط
خطوات التخطيط ومعوقاته
مفهوم التخطيط واهميته
وظيفة التنظيم
العملية التنظيمية والهيكل التنظيمي
مفهوم التنظيم و مبادئه
وظيفة التوجيه
الاتصالات
انواع القيادة و نظرياتها
مفهوم التوجيه واهميته
وظيفة الرقابة
انواع الرقابة
خصائص الرقابة و خطواتها
مفهوم الرقابة و اهميتها
اتخاذ القرارات الادارية لحل المشاكل والتحديات
مواضيع عامة في الادارة
المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
ادارة الانتاج
ادارة الانتاج: المفهوم و الاهمية و الاهداف و العمليات
التطور التاريخي والتكنلوجي للانتاج
نظام الانتاج وانواعه وخصائصه
التنبؤ والتخطيط و تحسين الانتاج والعمليات
ترتيب المصنع و التخزين والمناولة والرقابة
الموارد البشرية والامداد والتوريد
المالية والمشتريات والتسويق
قياس تكاليف وكفاءة العمل والاداء والانتاج
مواضيع عامة في ادارة الانتاج
ادارة الجودة
الجودة الشاملة: المفهوم و الاهمية و الاهداف و المبادئ
نظام الايزو ومعايير الجودة
ابعاد الجودة و متطلباتها
التطور التاريخي للجودة و مداخلها
الخدمة والتحسين المستمر للجودة
خطوات ومراحل تطبيق الجودة الشاملة
التميز التنافسي و عناصر الجودة
مواضيع عامة في ادارة الجودة
الادارة الاستراتيجية
الادارة الاستراتيجية: المفهوم و الاهمية و الاهداف والمبادئ
اساليب التخطيط الاستراتيجي ومراحله
التطور التاريخي للادارة الاستراتيجية
النظريات و الانظمة و القرارات و العمليات
تحليل البيئة و الرقابة و القياس
الصياغة و التطبيق و التنفيذ والمستويات
مواضيع عامة في الادارة الاستراتيجية
ادارة التسويق
ادارة التسويق : المفهوم و الاهمية و الاهداف و الانواع
استراتيجية التسويق والمزيج التسويقي
البيئة التسويقية وبحوث التسويق
المستهلك والخدمة والمؤسسات الخدمية
الاسواق و خصائص التسويق و انظمته
مواضيع عامة في ادارة التسويق
ادارة الموارد البشرية
ادارة الموارد البشرية : المفهوم و الاهمية و الاهداف و المبادئ
التطور التاريخي لادارة الموارد البشرية
استراتيجية ادارة الموارد البشرية
الوظائف والتعيينات
الحوافز والاجور
التدريب و التنمية
السياسات و التخطيط
التحديات والعولمة ونظام المعلومات
مواضيع عامة في ادارة الموارد البشرية
نظم المعلومات
علوم مالية و مصرفية
المالية العامة
الموازنات المالية
النفقات العامة
الايرادات العامة
مفهوم المالية
التدقيق والرقابة المالية
السياسات و الاسواق المالية
الادارة المالية والتحليل المالي
المؤسسات المالية والمصرفية وادارتها
الاقتصاد
مفهوم ونشأت وعلاقة علم الاقتصاد بالعلوم الاخرى
السياسة الاقتصادية والمالية والنقدية
التحليل الأقتصادي و النظريات
التكتلات والنمو والتنمية الأقتصادية
الاستثمار ودراسة الجدوى الأقتصادية
ألانظمة الاقتصادية
مواضيع عامة في علم الاقتصاد
الأحصاء
تطور علم الاحصاء و علاقته بالعلوم الاخرى
مفهوم واهمية علم الاحصاء
البيانات الأحصائية
مبادئ ادارة الجودة الشاملة
المؤلف: د . محمد عبد الوهاب العزاوي
المصدر: إدارة الجودة الشاملة
الجزء والصفحة: ص37-40
9-6-2018
7694
تتباين رؤى الباحثين والكتاب في تحديد المبادئ التي تستند إليها إدارة الجودة ألشاملة ، غير انهم اتفقوا على مبادئ أساسية تمثلت بما يأتي (1) :
1.التخطيط الاستراتيجي .
2.الأسناد والدعم .
3.مشاركة العاملين في العمليات .
4.التحسين المستمر للعمليات والجودة .
5.اتخاذ القرارات على أساس الحقائق .
6.تحقيق رضا الزبون .
7.التدريب والتطوير.
والتي استعراض للمبادئ الأساسية:
1.التخطيط الاستراتيجي : أن وضع خطة شاملة تعتمد رؤيا ورسالة وأهداف واسعة سيمكن من صياغة الإستراتيجية ، ومن ثم تسهل وضع السياسات والبرامج في ضوء تحليل معمق للبيئة الداخلية والخارجية باعتماد تحليل نقاط القوة والضعف في البيئة الداخلية والفرص والمخاطر في البيئة الخارجية لغرض وضع الخطط الشاملة بالشكل الذي يوفر قابلية دعم للميزة التنافسية للمنظمة .
2.الاسناد والدعم : تذهب أهمية إسناد الإدارة العليا إلى ابعد من مجرد تخصيص الموارد اللازمة ، إذ تضع كل منظمة مجموعة أسبقيات ، فإذا كانت الإدارة العليا للمنظمة غير قادرة على إظهار التزامها الطويل بدعم البرنامج فلن تنجح في تنفيذ إدارة الجودة الشاملة (2)
3.التركيز على الزبون : الزبون هو الموجه في إدارة الجودة الشاملة ، وهنا لا تقتصر الكلمة على الزبون الخارجي الذي يحدد جودة المنتوج ، بيل تمتد كلمة الزبون الداخلي الذي يساعد في تحديد جودة الافراد والعمليات وبيئة العميل ، لكونهم الأطراف الذين يقومون بإنتاج المنتوج ، ويشكل اهتمام الإدارة العليا بالزبون الداخلي اولوية خاصة بوصفه الفرد الذي يعتمد على مخرجات العاملين الآخرين في الاقسام الاخرى في المنظمة (3) وهو ضرورة من ضروريات عمل الجودة الشاملة ، لأن عدم الاهتمام بالزبون وإغفال الإدارة العليا له وعدم وصول التغذية العكسية له عن العمليات ونتائج العمال التي يقوم بها سيشكل عوائق كبيرة تقف أمام تحقيق رضاه .
4.التحسين المستمر : يشمل التحسين المستمر كل من التحسين الإضافي(Incremental) والتحسين المعرفي الإبداعي الجديد(Break – Through) بوصفها جزء من العمليات اليومية ولجميع وحدات العمل في المنظمة(الجنابي ، 68:2001 ) أن التحسين المستمر في ظل إدارة الجودة الشاملة يتجلى في قدرة التنظيم على تصميم وتطبيق نظام إبداعي يحقق باستمرار رضا تام للزبون ، من خلال السعي المتواصل للوصول إلى الأداء الأمثل من خلال تحقيق الآتي (4) :
-تعزيز القيمة للزبون من خلال تقديم منتجات جديدة .
- تقليل الاخطاء ، الوحدات المعيبة ، الضياع .
- تحسين استجابة المنظمة وأداء وقت الدورة .
- تحسين الإنتاجية والفاعلية في استخدام جميع الموارد .
وهكذا يمكن أن يتحقق التحسين المستمر ليس فقط بواسطة تقديم منتجات افضل ، بل أن تكون المنظمة اكثر استجابة .
5.التدريب والتطوير : ينظر إلى التدريب والتطوير المستمر على انه وسيلة لتنمية إمكانات الافراد كل ضمن وظيفته بما يحقق الانجاز الامثل ، والتدريب يحتل أهمية متميزة لأنه سلسلة من الانشطة المنظمة المصممة لتعزيز معرفة الافراد ما يتصل بوظائفهم ومهاراتهم وفهم تحفيزهم (5) والادارة تشجع أفرادها وترفع من مهاراتهم التقنية وتزيد من خبراتهم التخصصية باستمرار ونتيجة لذلك فإن الافراد يتفوقون بالمستقبل في أداء وظائفهم ، فالتدريب والتطوير يرفع من مستوى قابليتهم على أداء تلك الوظائف .
6.المشاركة وتفويض الصلاحية : يقصد بالمشاركة وتفويض الصلاحية للعاملين تفعيل دورهم بطريقة تشعرهم بالأهمية وتحقيق الاستفادة الفعلية من إمكاناتهم والمشاركة المقصودة هنا هي المشاركة الجوهرية لا الشكلية ، إذ يفترض أن تحقق المشاركة أمرين : الاول تزيد من إمكانية تصميم خطة افضل ، والثاني تحسن من كفاءة صنع القرارات من خلل مشاركة العقول المفكرة(Think Tank) التي تعد العقول القريبة من مشاكل العمل وليس جميع العاملين في المنظمة .
أما تفويض الصلاحية ، فهي لا تعني فقط مشاركة الافراد بل يجب أن تكون مشاركتهم بطريقة تمنحهم صوتاً حقيقياً عن طريق هياكل العمل والسماح للعاملين بصنع القرارات التي تهتم بتحسين العمل داخل أقسامها الخاصة (6)
7.اتخاذ القرارات على أساس الحقائق : يمثل مبدأ اتخاذ القرارات على أساس الحقائق أحد المكونات التي تركز عليها إدارة الجودة الشاملة ، ويتطلب تطبيقه الاعتماد على تقنيات وموارد تهيئة القنوات اللازمة لتمكين الافراد وإيصال ما يمتلكونه من معلومات تتحدث عن الحقائق إلى حيث يجب أن تصل هذه المعلومات للاستفادة منها في تحقيق الجودة (7)
و تشكل المعلومات أساساً مهماً في فلسفة إدارة الجودة الشاملة ، فتوافرها للإدارات العليا مختلف أنواعها سيعكس مدى إمكانية هذه المنظمات من تطبيق إدارة الجودة الشاملة ، أن أهمية المعلومات تتبلور في توافر البيانات المهمة للمنظمة ، كالمعلومات المالية التي توضح للإدارات العليا الموارد المالية التي تحتاج إليها المنظمة فيما إذا طبقت إدارة الجودة الشاملة وما هي الاستثمارات المطلوبة لتبني هذه الفلسفة بالشكل الذي سيؤثر في درجة الالتزام التي ستبديها الادارات العليا نحو اتخاذ قرار التطبيق لهذه الفلسفة .
أن طبيعة العمل الجديد تتطلب توافر المعلومات الضرورية لمختلف العاملين بما يوسع آفاقهم وتطلعاتهم على وفق المهام الجديدة التي ألقتها إدارة الجودة الشاملة على عاتقهم ، فالمنهج العلمي الصحيح الذي تسير عليه إدارة الجودة الشاملة في حل المشاكل يكون ذا فائدة كبيرة لها لأنه يمثل إمكانية إجراء التحسينات اللاحقة للعملية وللجودة بعد
توافر المعلومات اللزمة لانجاز هذه التحسينات وبمشاركة العاملين كافة بما يجعل نشاط المنظمة فعالاً ومؤثراً .
___________________________________________________
1ـ العزاوي ، محمد عبد الوهاب (2001) ، الجودة الشاملة في التعليم العالي الندوة الاولى : إدارة الجودة الشاملة ، اللجنة الوطنية للجودة الشاملة.
.Goetsch , David , & Stanley , Davis , (1997) , Introduction to Total Quality , Quality management For Production , 2 ed ( new.
2ـ slack . N. chambers .S. Harland. G. Harrison, A , & Johnston (1998) operation Management (New York : John Wiley & sons)
3ـ Krajewski & Ritzman, (1999) Operation Management strategy & Analysis, 5th ed (New York: Addison – Wesley).
4ـ Evans, James (1997) . production operation Management 5the ed , (New York : West Publishing co ) .
5ـ .Goetsch , David , & Stanley , Davis , (1997) , Introduction to Total Quality , Quality management For Production , 2 ed ( new.
6ـ Introduction to Total Quality , Quality management For Production Goetsch17: 97)).
7ـ المنصور ياسر الحاج رشيد ، 1997 ، إدارة الجودة الشاملة في القطاع الصحي الردني ، دراسة ميدانية مقارنة ، أطروحة دكتوراه فلسفة في الدارة العامة كلية الدارة والقتصاد – جامعة بغداد .