إن الثورة الإلكترونية أصبحت واقعًا وجزئا من الحياة العامة كذلك أصبحت جزءًا من البيئة المكتبية ولقد أصبح استخدام الحواسيب عملا روتينيًا في المكتبة كذلك البريد الإلكتروني والإنترنت. ولقد ربط (www) أماكن العمل والمكتبات وجعلها تحت بنية تحتية كونية، وأصبحت المكتبات الجزء الأساس ومفتاح هذه البنية، وهكذا أصبح المستفيدون والمستهلكون يواجهون دورًا جديدًا وخدمات جديدة في المكتبة في ظل العصر الإلكتروني. أما في السابق كانت توقع سياسة المكتبة الخاصة بخدمات المستفيدين وفق الاعتبارات التالية:

١- ساعات فتح المكتبة .

٢- حجم ومحتويات المجموعات.

٣- المبني والأثاث والحرارة والألوان وأماكن وقوف السيارات .

٤- برامج المكتبة.

أما في عصر التكنولوجيا فقد ظهرت معايير أخرى منها :

١. الإتاحة إلى الفهارس من البيت إلى المكتبة وكفاءتها .

٢. سرعة وصول المعلومات من المكتبة إلى البيت إلكترونيًا .

٣. الاتصال عن بعد بقواعد البيانات ومنتجات. CD.ROM المختلفة

٤. إرشادات حول كيفية استخدام التعامل مع مصادر المعلومات .

٥. خدمة توصيل الوثائق وبثها عن بعد .

٦. الإحالة إلي مصادر المعلومات أو مزودي الخدمة من خلال المكتبة(1).

- كيف يقيم المستهلك قيمة السلع المقدمة له من قبل المكتبة :

1- سرعة توصيل المعلومة وتقديمها.

٢- سهولة الإتاحة .

٣- ملاءمة المعلومات والسلع للرغبات .

٤- حالة السلع المقدمة وصلاحياتها للاستخدام .

٥- قيمة المعلومات والسلع.

٦- ساعات الدوام.

٧- سهولة الاستخدام .

٨- أسلوب ومعاملة مقدمي الخدمة والسلع.

٩- أسلوب ومعاملة مقدمي الخدمات والسلع.

١٠ - التأكيد على إعادة الاتصال وتقديم أفضل السلع والخدمات في حالة عدم رضى المستفيد والمستهلك من السلعة في المرة الأولي.

١١ - مقدمو خدمات يتمتعون بروح التعاون والمساعدة.

_______________________________________________________________

1- محمد عبد المجيد عبده – مرجع سابق ، ص ٣٧