7- نمط تقديم الخدمة :   

(1) يمكن التمييز بين جانبين من خط تقديم الخدمات .

أ- إذا كان تقديم الخدمة يتم على أساس مستمر لكن ضمن سلسلة من العمليات المنفصلة .

ب- إذا كان تقديم الخدمة يتم بشكل عرضي، أو في إطار علاقة مستمرة بين المُورّد للخدمة، أو المستفيد بالنسبة للنقطة الأولى، فإنه يمكن تمييز المجموعة الأولى من الخدمات التي تشترى فقط عندما تكون هناك الحاجة إليها، وهذا ينطبق على خدمات غير مميزة واطئة الخدمة، وتُشترَى دون جهد مبذول في البحث عنها.

النوع الثاني: هي خدمات يكون من غير العملي توفيرها على أساس العارض، أن هذا يحدث عندما تكون طرق الإنتاج عائق أمام توفير الخدمات عند الحاجة إليها. إن استمرارية تقديم الخدمات ترتبط بعلاقة قائمة بين المورد والمستفيد، وتكون مهمة بالنسبة للعملاء في الحالات التالية :   

ـ عندما تكون عملية الإنتاج، والاستهلاك ممتدة على مدى زمني طویل.

ـ عندما لا يتم الانتفاع من الخدمة إلا بعد مرور وقت زمني طويل.

ـ عندما يواجه المستفيد درجة عالية من المخاطرة كما يبين في الجدول التالي تصنيف الخدمات طبقاً لطبيعة عرضها وتقديمها :

ـ نداءات هاتفية في مسكن خدمات الماء والكهرباء، تأمين خدمات تصليح وصيانة.

ـ خدمات تأجير.

ـ علاقة صممية.

ـ علاقة عارضة، معاملات مستمرة، عمليات منفصلة.

ويحاول مسوّق الخدمات جذب العملاء للاستفادة من الخدمات المقدمة بشكل مستمر، أي أن المُسوّقون يحاولون استمالة العميل لبناء علاقة صممية ذات طبيعة مستمرة.  

8- نمط الطلب :

يمكن تصنيف الخدمات طبقاً لنمط الطلب الزمني عليها، فلا يوجد إلا القليل من الخدمات التي يكون عليها الطلب ثابت على مر الزمن، وقد يكون الطلب على الخدمات متباينة، أو متذبذب، وسيكون التذبذب على المدى اليومي، والأسبوعي كما يكون موسمياً مثل: (فصل الشتاء، والصيف يكون الطلب على الكهرباء كثير، مقارنة مع فصول الربيع والخريف)، أو دورياً مثل ( خدمات القرض العقاري)، أو غير متوقع مثل: (خدمات صيانة الكهرباء بعد الكوارث الطبيعية).

9- الخدمات المستندة على قوة العمل مقابل الخدمات المستندة على المعدات :

إن بعض الخدمات تتطلب لإنتاجها استخدام طرق إنتاج ذات كثافة عمل بشرية عالية، إلا أن هناك خدمات لا يعتمد على إنتاجها على العنصر البشري مثلاً: خدمات مواقف السيارات، أو خدمات الصراف الآلي، حيث يقتصر دور العنصر البشري على تعبئة الماكينات بالبطاقات وتُعبّر الآلة من الخدمات المستندة على قوة العمل، قد تختلف عن تلك الخدمات التي تستند في تقديمها على الآلة، فالنوع الأول من الخدمات يسمح بتقديم خدمة تتلائم مع رغبات، وتطلعات المستهلك بدرجة أكبر بكثير من النوع الثاني.  

10- أهمية الخدمة بالنسبة للمستفيد :

إن بعض الخدمات تُشتَرى بشكل دائم، وتُستهلَك بشكل سريع، وغالبا ما تُشترَى بشكل عشوائي دون دراسة، أو تحميص مسبقين، هذه الخدمات لا تمثل إلا جزء بسيط من إجمالي مصروفات المستهلك، ويطلق عليها اسم الخدمات السريعة، وفي المقابل نجد خدمات تدوم طويلاً ولا تُشترَى بشكل دوري، كما أنها لا تُشترَي إلى بعد دراسة متأنية طويلة. 

مواضيع ذات صلة

مـفهـوم سـلـوك المـستهـلك وانـواعـه

النظريـة الاقتصاديـة لسـلوك المستهلك (تعـريـف المـستهـلك)

مدخـل عـام الـى دراسـة سـلوك المـستهلـك

تـحليـل قيـمـة الـزبـون Customer Value Analysis

تـحليـل ربـحيـة الـزبـون Customer Profitability Analysis

قاعدة بيانات الزبون Customer Database

تـطبيـقات الـمنظمـة لادارة عـلاقـات الزبـون

المنافـع مـن اعـتماد ادارة عـلاقات الـزبـون

التـوجـه السـتـراتـيجـي لآدارة عـلاقـات الـزبـون

تـعريـف ادارة عـلاقـات الزبـون Customer Relationship Management

الحوافـز المعنويـة فـي التطبيـق وتـأثـيـرهـا في تحفيـز البـائـعـيـن

الحـوافـز المـاديـة فـي التـطـبـيـق وتـأثـيـرهـا في تحفيـز البـائـعـيـن